In één oogopslag
- Taken: Help scholen met hun ICT-vragen en zorg voor een geweldige klantervaring.
- Bedrijf: APS IT-diensten, dé specialist in onderwijs ICT.
- Voordelen: Hybride werken, goede salarissen, pensioenregeling en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in het onderwijs en werk samen met een betrokken team.
- Kwalificaties: HBO-niveau, 3 jaar klantondersteuning ervaring en passie voor onderwijs.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
APS IT-diensten is een begrip in het basis- en speciaal onderwijs. Met onze specialistische kennis ondersteunen wij bijna 100% van de scholen op het gebied van ICT en leveren wij een belangrijke bijdrage aan het digitaliseren van het onderwijs in Nederland. We zijn een platte en informele organisatie en vormen een compact team met betrokken collega’s, die aanpakken en in samenwerking waarde realiseren voor scholen.
De Servicedesk helpt scholen met al hun vragen over onze dienstverlening, verwerkt bestellingen voor licenties, software en trainingen en speelt daarmee een grote rol in de klantervaring van de scholen. Wij worden gewaardeerd om het persoonlijke contact met de scholen en werken niet met keuzemenu’s of vraagformulieren. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails en belt naar klanten bij vragen of onduidelijkheden. Voor complexere vragen benader je eventueel collega’s van andere afdelingen, je blijft openstaande vragen monitoren en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. En je zorgt voor een goede afhandeling en vastlegging.
Hoe ziet je dag eruit? Je komt naar ons moderne kantoor in Utrecht en praat even bij met collega’s, of je werkt vanuit huis en chat met je collega's. Je opent de benodigde programma's, logt in op de telefoon, kijkt of je nieuwe vragen, of reacties op uitstaande vragen hebt en bepaalt de prioriteiten. Geen dag is hetzelfde. Hoewel je dagelijks bezig bent met telefoongesprekken en het beantwoorden van e-mails, is de complexiteit en zijn de onderwerpen heel divers. Uiteraard zorg je ervoor dat alle klantgegevens actueel blijven in ons CRM-systeem, op basis van ons klantcontact, maar ook door het verwerken van informatie, die collega’s hebben verzameld bij klantbezoeken. Je verwerkt binnengekomen bestellingen en blijft op de hoogte van nieuwe contracten, producten en procedures. Op weg naar huis kijk je tevreden terug op een afwisselende dag, waarbij je scholen goed hebt geholpen, zodat zij verder kunnen.
Wie ben jij?
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring in het adviseren en ondersteunen van klanten;
- Affiniteit met onderwijs en/of software en ICT-dienstverlening.
Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en een klantgerichte en dienstverlenende instelling. Je hebt een proactieve werkhouding en denkt graag mee over het verder verbeteren van onze werkprocessen. Je kunt goed zelfstandig werken, maar maakt ook graag onderdeel uit van een team.
Aanbod:
- Een inspirerende, maatschappelijk relevante en informele werkomgeving;
- Hybride werken (minimaal 2 dagen op kantoor);
- Uitgebreide mogelijkheden om te investeren in je groei en ontwikkeling;
- Een salaris tussen € 2.600 - € 4.200 (afhankelijk van je ervaring en kwaliteiten en op basis van een 38-urige werkweek);
- Een aantrekkelijke pensioenregeling, 8% vakantietoeslag, 25 verlofdagen en 12 ADV dagen (bij een 38-urige werkweek);
- Vergoeding voor thuiswerken en reiskosten.
Customer support specialist onderwijs - 32-40 uur in Utrecht werkgever: Middendorp recruitment
APS IT-diensten is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de rol van Klantadviseur Onderwijs. Met hybride werkmogelijkheden in Utrecht, profiteer je van een flexibele werkcultuur die de balans tussen werk en privé bevordert. Daarnaast investeert het bedrijf in de groei van zijn medewerkers door middel van trainingen en ontwikkelingsprogramma's, waardoor je jouw vaardigheden kunt uitbreiden in de dynamische wereld van ICT-diensten voor het onderwijs.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Middendorp recruitment
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer support specialist onderwijs - 32-40 uur in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Middendorp recruitment. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer support specialist onderwijs - 32-40 uur in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Middendorp recruitment
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Middendorp recruitment. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
