Over onze klant
Onze opdrachtgever is een organisatie in ontwikkeling waar IT-services een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van de bedrijfsvoering. Binnen deze omgeving ligt de focus op verdere professionalisering van processen, governance en dienstverlening.
Functie
- Aansturen en verder ontwikkelen van de IT Servicedesk en supportorganisatie
- Implementeren en borgen van ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen
- Verbeteren van incident-, problem-, change-, request- en servicemanagementprocessen
- Inrichten en monitoren van KPI's, rapportages en serviceprestaties
- Verhogen van de kwaliteit en efficiëntie van IT-support en afhandeling van escalaties
- Realiseren van verbeterinitiatieven binnen de IT-operatie
- Opbouwen van effectieve samenwerking met interne stakeholders en externe leveranciers
- Inrichten van governance-structuren en operationele standaarden die bijdragen aan een hogere klanttevredenheid
Profiel
- Aantoonbare ervaring als IT Service Manager of vergelijkbare functie
- Gedegen kennis van ITIL en servicemanagementmethodieken
- Ervaring met het implementeren en optimaliseren van IT-processen
- Ervaring met het aansturen van Servicedesk- en supportteams
- Sterke stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden
Aanbod
Startdatum: ASAP
Uren: 32 - 40
Locatie: Zuid-Holland
Looptijd: 6 maanden
IT Servicemanager a.i. in Leiden werkgever: Michael Page
Bij Michael Page bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Senior Project Controller profiteert u van uitstekende groeimogelijkheden binnen een dynamisch team dat zich richt op impactvolle onderzoeksprojecten. Onze cultuur bevordert open communicatie en biedt flexibele werkopties, waardoor u een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
