In één oogopslag
- Taken: Leid en coach een dynamisch Customer Service-team in de logistiek.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in de logistieke sector met focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Salaris tussen 3.500 en 4.500 euro, 24 vakantiedagen en gratis sporten.
- Overige informatie: Kans op professionele groei en ontwikkeling in een inspirerende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en verbeter processen in een snel veranderende omgeving.
- Kwalificaties: MBO 4 of HBO, ervaring in customer service en leiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Overview
Als Teamleider Customer Service Logistiek geef je dagelijks leiding aan het CS-team en bewaak je kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
Je verbetert processen, coacht medewerkers en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales om dienstverlening te verhogen.
Je herkent knelpunten, stuurt op KPI’s en initieert verbeteracties in een dynamische logistieke omgeving.
Deze rol biedt ruimte voor ontwikkeling en impact op klantbeleving en operationele efficiency.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Salaris tussen 3.500 en 4.500 bruto per maand
- 24 vakantiedagen
- 8% vakantiegeld
- 0,23 per kilometer reiskostenvergoeding
- Goede pensioenregeling
- Gratis sporten
- Verantwoordelijkheden
- Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team
- Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid
- Prioriteiten stellen en werkzaamheden verdelen binnen het team
- Snel schakelen met Planning, Operations en Sales
- Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties
- Monitoren van KPI’s en sturen op prestaties en verbeteracties
- Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen
- Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken
- Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken
- Zorgdragen voor een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving
- Belangrijkste vereisten
- Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur logistiek/commercieel/bedrijfskundig
- Ervaring in logistieke, customer service- of transportomgeving
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
- Stressbestendig en presteert goed in een dynamische omgeving
- Snel ad hoc schakelen bij veranderende situaties
- Sterke leiderschapskwaliteiten en inspirerend/ontwikkelend vermogen
- Goede prioriteitsstelling en overzicht onder druk
- Communicatief vaardig en schakelt met verschillende stakeholders
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
- Resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht
- Leiderschap
- Coachingsvaardigheden
- Communicatieve vaardigheden
- KPI-analyse en prestatiemanagement
- Procesverbetering en probleemoplossing
- Escalatiebeheer en klantadvies
Teamleider Customer Service Logistiek in Utrecht werkgever: Michael Page International
Als werkgever biedt ons bedrijf een unieke kans om te werken in de dynamische wereld van operationele leasing, met directe invloed op strategische beslissingen en de mogelijkheid om gespecialiseerde expertise te ontwikkelen. We stimuleren een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Met een hybride werkmodel in Amsterdam, profiteren onze medewerkers van een flexibele werkomgeving die de balans tussen werk en privéleven bevordert.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Michael Page International
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Customer Service Logistiek in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamleider Customer Service Logistiek bij Michael Page International!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamleider Customer Service Logistiek.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamleider Customer Service Logistiek.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Michael Page International als Teamleider Customer Service Logistiek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Customer Service Logistiek in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Michael Page International draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Michael Page International
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Michael Page International!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Michael Page International.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
