In één oogopslag
- Taken: Verbeter de klanttevredenheid en optimaliseer het orderproces.
- Bedrijf: Burgerhout, een dynamisch en internationaal bedrijf.
- Voordelen: Salaris tussen €3630 en €4.351, 27 vakantiedagen en bonusmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een platte organisatie met enthousiaste collega's.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in een internationale omgeving met directe impact.
- Kwalificaties: MBO+ / HBO niveau en minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 3690 - 4510 € per maand.
Bij Burgerhout streven we naar het continu verbeteren van onze verkoop-logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Wij zijn op zoek naar een proactieve en ervaren Customer Service Employee die ons hierbij kan helpen!
Jouw rol
Als Customer Service Employee speel je een cruciale rol als schakel tussen onze klanten, het Sales team en onze Supply Chain. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo efficiënt mogelijk order- tot leveringsproces. Jouw belangrijkste taken zijn:
- Proactief bijdragen aan het structureel verbeteren van de verkoop- en logistieke processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Je neemt initiatief bij benodigde systeem-, materdata- en proceswijzigingen en/of het introduceren van standaarden;
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wereldwijd;
- Klanten proactief adviseren over producten, levertijden, diensten, voorwaarden en retourleveringen;
- Orders verwerken;
- Zorgen voor een perfect verloop van het hele proces van order tot levering, waarbij je stuurt op leverbetrouwbaarheid;
- Klachten, retouren en naleveringen opvolgen;
- De voortgang van het orderproces bewaken en (dreigende) verstoringen waar mogelijk oplossen of adresseren;
- Adviseren over de verdeling van beschikbaar materiaal bij backorders om klantorders effectief te ondersteunen.
Wat vragen wij:
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau, commercieel administratief of logistiek administratief;
- Bij voorkeur minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (order intakes/logistieke processen);
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent bedreven in het opbouwen en onderhouden van internationale relaties. Accuratesse is een van jouw sterke punten;
- Beheersing van Engels en Nederlands is vereist, en kennis van een derde of zelfs vierde taal is een pre;
- Ervaring en kennis van SAP is een pré.
Wat wij bieden:
- Een salaris tussen de €3630 en €4.351 bruto per maand (op basis van 40 uur per week);
- Een functie tussen de 32 en 40 uur per week;
- 27 vakantiedagen + 13 ADV dagen;
- Secundaire voorwaarden als: bonus, reiskosten, fiscale uitruilmogelijkheden;
- Een uitdagende dynamische internationale omgeving;
- Efficiency projecten en directe impact op het succes van ons bedrijf;
- Een prettige werksfeer, een intensieve samenwerking met 10 enthousiaste collega’s en nog eens 350 collega’s uit andere disciplines die graag met je samenwerken;
- Een platte organisatie waardoor je door korte lijnen snel kan schakelen en veel kan leren van je collega’s.
Ben je klaar voor iets nieuws? Zorg jij voor een nog betere orderverwerking? Wil je meer weten voordat je solliciteert? Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Stephan Keuper (s.keuper@burgerhout.nl).
Wij werven graag zelf, externe hulp van recruitmentpartijen is daarom niet nodig.
Customer Support in Assen werkgever: M&G Group
Bij Burgerhout in Assen krijg je de kans om te werken in een dynamische en toekomstgerichte omgeving waar technologie en innovatie centraal staan. Als Supply Chain Engineer speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze processen, met volop ruimte voor eigen initiatief en directe impact op de operationele prestaties. We bieden een stimulerende werkcultuur met uitstekende groeimogelijkheden, 27 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen, en extra voordelen zoals een fietsplan en bedrijfsfitness.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support in Assen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals M&G Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support in Assen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij M&G Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over M&G Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
