In één oogopslag
- Taken: Coördineer klantcontact en zorg dat alles op rolletjes loopt achter de schermen.
- Bedrijf: SANTAS Koffie, een jong en duurzaam bedrijf in Rotterdam.
- Voordelen: Marktconform salaris, 25 vrije dagen, leasefietsregeling en veel koffie!
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word de spin in het web en maak impact met duurzame koffie.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte functies en mbo+/hbo werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Duurzame koffie met impact – Rotterdam – 32-40 uur
Hoe ziet jouw rol als Coördinator Binnendienst eruit? Krijg jij energie van klantcontact én ervoor zorgen dat alles achter de schermen op rolletjes loopt? Ben jij iemand die vooruitdenkt, zelfstandig schakelt en pas tevreden is als het voor de klant écht goed geregeld is? Kom dan het team van SANTAS Koffie in Rotterdam versterken als Coördinator Binnendienst en draag bij aan duurzame koffie met impact.
Je werkt in een team van 10 collega’s, waaronder 3 accountmanagers. De huidige coördinator binnendienst groeit door naar een buitenrol en jij gaat haar rol overnemen. Op termijn wordt er een collega aangenomen die jou gaat ondersteunen met administratieve taken en die jij aanstuurt. Jij bent telefonisch en via email het eerste aanspreekpunt voor de klanten en schakelt daarnaast veel met de accountmanagers. SANTAS Koffie heeft voornamelijk zakelijke klanten, zoals kantoren, scholen en overheidsinstellingen, met wie vaak al lang wordt samengewerkt. Jij zet graag een stapje extra om de klant écht te helpen. Jij zorgt dat alles voor klanten op rolletjes loopt.
Jouw administratieve werkzaamheden bestaan uit:
- Klantvragen via email en telefonisch beantwoorden en advies over de producten en machines.
- Orders verwerken en controleren in Exact.
- Orderbevestigingen maken.
- Contracten opstellen voor nieuwe klanten.
- Facturatie.
- Inkoop van koffie en bijbehorende producten zoals koekjes, suiker en thee.
- Administratie bijhouden van certificeringen zoals SKAL en SROI.
- Eventuele klachten of vragen handel je af, waarbij je de klant ontzorgt en het echt voor ze oplost.
Daarnaast zorg je dat alles reilt en zeilt op kantoor. Ook ondersteun je bij events en beurzen. In het magazijn wordt voorraad bijgehouden, orders klaargezet en de recyclebare blikken schoongemaakt. Jij hebt een coördinerende rol in het magazijn; je houdt voorraadlijsten bij, controleert pakbonnen en badgenummers. Je zorgt dat er voldoende voorraad is voor bestaande en nieuwe klanten. Enkele collega’s in het magazijn hebben een afstand tot de arbeidsmarkt. Jij helpt hen graag bij vragen en stuurt hen aan in de dagelijkse werkzaamheden. Bij drukte stroop je zelf de mouwen op en spring je bij in het magazijn. Kortom; jij bent de spin in het web die alles regelt, zowel op kantoor als voor klanten!
Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau. Je hebt ervaring in een soortgelijke commerciële binnendienst-, customer service- of andersoortige klantgerichte functie. Ervaring met Exact is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Rotterdam is voor jou goed bereisbaar. Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
Wie ben jij als Coördinator Binnendienst bij SANTAS Koffie? Jij bent een energieke regelaar met commercieel gevoel. Je ziet wat klanten nodig hebben, denkt actief met ze mee en vindt het leuk om kansen te signaleren. Daarbij wacht je niet af: je neemt initiatief, pakt zaken zelfstandig op en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Ook als er veel tegelijk speelt, houd jij het overzicht en weet je wat prioriteit heeft. Je schakelt makkelijk tussen klanten, accountmanagers, leveranciers en collega’s in het magazijn en voelt je verantwoordelijk voor het hele proces. Voor jou betekent goede service meer dan alleen een vraag beantwoorden: je wilt het écht regelen voor de klant en zet daarvoor graag een stap extra. Je bent proactief, praktisch ingesteld en krijgt energie van een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Zie je dat ergens hulp nodig is? Dan pak je het op. Of dat nu gaat om een klantvraag, een commerciële kans, een administratieve klus of even bijspringen in het magazijn.
Wat biedt werken bij Santas Koffie jou?
- Werklocatie: Rotterdam
- Een dienstverband van 32-40 uur per week.
- Een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding, vaardigheden en ervaring.
- Een jaarcontract, met de intentie tot een langdurige samenwerking.
- 25 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Leasefietsregeling, zodat je duurzaam en gezond naar je werk kunt.
- Koffie. Heel veel koffie. Altijd de beste koffie op kantoor en zelfs thuis!
- Een team waarin hard wordt gewerkt, maar ook met plezier!
- De kans om jezelf te blijven ontwikkelen.
Werken bij Santas Koffie in Rotterdam SANTAS Koffie is een jong, energiek en ambitieus bedrijf dat duurzame koffie en apparatuur verkoopt aan kantoren, scholen, overheidsinstellingen, sportlocaties en welzijnsorganisaties. Zij opereren vanuit het hart van de Rotterdamse haven en zijn gevestigd in het monumentale pand; de Vertrekhal Oranjelijn. Ze dragen een steentje bij aan de ambities van hun afnemers om maatschappelijk duurzaam te ondernemen. Onder andere met hun eigen statiegeldconcept. Met hun retourblikken helpen zij klanten namelijk minder eenmalige verpakkingen te gebruiken. Ook beschikt Santas Koffie over de hoogst haalbare SROI-notering, bijvoorbeeld door werk te bieden voor mensen die moeilijk een baan vinden.
Coördinator Binnendienst in The Hague werkgever: Métier BV
Frisian Motors is een uitstekende werkgever die niet alleen een stimulerende werkomgeving biedt, maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op duurzame elektrische mobiliteit en een hecht team in Bakkeveen, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan innovatieve oplossingen in de recreatiemarkt. Daarnaast biedt het bedrijf een competitief salaris en een warme, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Coördinator Binnendienst in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Métier BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Coördinator Binnendienst in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Métier BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Métier BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
