In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische vragen en zorg voor een soepele afhandeling van revisie-aanvragen.
- Bedrijf: Internationale organisatie die zich richt op duurzame autoreparatie en elektronica-revisie.
- Voordelen: Marktconform salaris, 27 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en interne opleidingen.
- Overige informatie: Informele werksfeer met aandacht voor vitaliteit en werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Bouw sterke klantrelaties en ontwikkel je technische en commerciële vaardigheden.
- Kwalificaties: Mbo-3 niveau, vloeiend Nederlands en affiniteit met autotechniek.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Je komt terecht bij een internationale organisatie die gespecialiseerd is in het reviseren van elektronische auto-onderdelen. Wat ooit begon op een zolderkamer met de vraag of defecte onderdelen een tweede leven konden krijgen, is uitgegroeid tot een gevestigde naam in Europa. Vanuit het hoofdkantoor in Almelo werken dagelijks zo’n 60 collega’s aan het testen en reviseren van auto-elektronica. In totaal bestaat de organisatie uit ongeveer 125 medewerkers. Door te werken met gespecialiseerde revisieafdelingen heeft ieder team diepgaande kennis van specifieke auto-onderdelen. Zo wordt kwaliteit gewaarborgd én blijft de kennis in huis continu groeien. Duurzaamheid staat centraal. Door onderdelen te reviseren in plaats van te vervangen, wordt verspilling verminderd en krijgen producten een tweede leven. Daarmee lever je direct een bijdrage aan duurzamere autoreparatie in heel Europa. De werksfeer is open en informeel. De lijnen zijn kort, collega’s helpen elkaar en er is aandacht voor vitaliteit en ontwikkeling. Je werkt in een internationale omgeving, maar met de nuchterheid van een Twentse organisatie.
Als Customer Service Medewerker ben jij de schakel tussen techniek en klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige klanten, voornamelijk garagehouders. Zij bellen of mailen jou met vragen over revisies, diagnoses of lopende opdrachten. Jij zorgt dat ze snel, duidelijk en professioneel geholpen worden. Je duikt in technische vraagstukken, denkt mee over oplossingen en zorgt dat alles administratief klopt in het systeem. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant met een revisie-aanvraag, het volgende moment controleer je een order of geef je een update over de status van een onderdeel.
Jij krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en écht waarde toe te voegen in het gesprek. Dankzij jouw technische affiniteit begrijp je de klant en kun je direct inhoudelijk meedenken. Zo bouw je niet alleen aan sterke klantrelaties, maar ontwikkel je jezelf ook verder in zowel techniek als commercieel inzicht.
Jij bent verantwoordelijk voor:
- Begeleiden van klanten bij online en telefonische revisie-aanvragen
- Meedenken over technische diagnoses en het geven van duidelijke uitleg
- Controleren, verwerken en opvolgen van opdrachten in het systeem
- Beantwoorden van vragen over planning, logistiek, claims en facturatie
- Snel schakelen tijdens drukke momenten en prioriteiten stellen
- Signaleren van commerciële kansen en deze bespreekbaar maken
Jij brengt het volgende met je mee:
- Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je hebt affiniteit met autotechniek (ervaring in een werkplaats of klantenservice is een plus)
- Je bent zelfstandig, proactief en communicatief sterk
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, wil je liever fulltime werken? Graag!
Arbeidsvoorwaarden:
- Marktconform salaris volgens CAO Metalektro
- 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding en pensioen via PME
- Interne opleiding in automotive en commerciële vaardigheden
- Een fijne werkplek in Almelo en werken in een internationaal team met korte lijnen
- Aandacht voor vitaliteit en een goede werk-privébalans
- Hier krijg je de kans om je technische kennis te verdiepen én jezelf commercieel te ontwikkelen.
Sollicitatieprocedure: Roanne Bonke
Customer service medewerker werkgever: Metch
Bij ons bedrijf in Doetinchem krijg je de kans om te werken in een hecht team waar klanttevredenheid voorop staat. We bieden een dynamische werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door ervaren collega's die je begeleiden. Met een aantrekkelijk salaris en een focus op een gezonde werkcultuur, is dit de ideale plek voor jou als klantenservice medewerker om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan ons succes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer service medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Metch. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer service medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Metch
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Metch. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
