In één oogopslag
- Taken: Begeleiden van klanten bij klachten en zorgen voor professionele oplossingen.
- Bedrijf: Werken bij het Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, uitgebreide training en flexibele werkuren.
- Overige informatie: Internationale en dynamische werkomgeving met groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun ervaring met Mercedes-Benz te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3080 - 3080 € per maand.
Wij zijn het Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht. Jarenlange ervaring en onze sterke focus op klantgerichtheid hebben ons de expertise gegeven om wereldwijde Customer Contact Centers (CCC) te beheren en te ontwikkelen. Wij maken deel uit van de Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division en werken nauw samen met andere afdelingen en divisies om de beste klantervaring te creëren.
In het Customer Advocacy Team neem je een centrale rol aan in het klachtenmanagement en begeleid je onze klanten van het eerste contact tot de uiteindelijke oplossing. Je bent hun betrouwbare aanspreekpunt, coördineert verzoeken met dealers, interne afdelingen en internationale partners en zorgt ervoor dat elk verzoek professioneel, empathisch en oplossingsgericht wordt behandeld.
Je taken en verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- Je stuurt klantenklachten gestructureerd en oplossingsgericht – van de opname van het verzoek tot de implementatie van een passende oplossing.
- Je analyseert klantfeedback met empathie en precisie, herkent de achtergronden van het verzoek en leidt daaruit duidelijke volgende stappen af.
- Je coördineert complexe gevallen met de verantwoordelijke afdelingen, Mercedes-Benz partners en andere interfaces en zorgt voor een gerichte afhandeling van de zaak.
- Je documenteert zaakverlopen, beslissingen en oplossingen zorgvuldig en zorgt daarmee voor transparantie, traceerbaarheid en een hoge kwaliteitsstandaard.
- Je neemt zelfstandig beslissingen binnen gedefinieerde handelingsruimte en vindt oplossingen die klantgerichtheid, economische haalbaarheid en merknormen met elkaar verbinden.
Wij zoeken:
- Vroegere ervaringen in klantenservice of een vergelijkbare functie zijn een voordeel.
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Zeer goede Duitse taalvaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Goede Engelse taalvaardigheden (schriftelijk en mondeling).
- Oplossingsgerichte en proactieve denkwijze.
- Het vermogen om kalm en ontspannen te blijven in moeilijke klantensituaties.
- Empathie en een echte passie voor het helpen van klanten.
- Detailgericht met uitstekende organisatie- en tijdmanagementvaardigheden.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Flexibiliteit om zich aan veranderende prioriteiten aan te passen en te werken in een snel veranderende omgeving.
- Bereidheid om te verhuizen naar de buurt van Maastricht, Nederland (indien nodig).
Word deel van het Mercedes-Benz CAC en ervaar deze voordelen:
- Multiculturele, dynamische en internationale werkomgeving.
- Het startsalaris ligt bij een 40-urige werkweek op €3.080 bruto (ongeveer €2.470 netto).
- Uitgebreide inwerkperiode van maximaal 3 maanden.
- Individueel ontwikkelingsplan.
- 200 vakantietijden per jaar (bij een fulltime aanstelling).
- Vakantiegeld: 8% van het jaarsalaris.
- Prestatiegerichte jaarlijkse salarisverhoging.
- Bonussysteem gebaseerd op bedrijfsresultaten.
- Aantrekkelijk verhuispakket dat je reis- en levensonderhoudskosten voor de eerste zes weken dekt.
- Transportplan: Een gratis fiets, gratis gebruik van openbaar vervoer of een bijdrage aan de reiskosten.
- Collectieve ziektekostenverzekering tegen gereduceerde tarieven.
- Bedrijfspensioen zonder eigen bijdrage.
- Werkuren: Maandag - Vrijdag 08.00-20.00 uur.
- Een flexibel hybride werkmodel (zodra je volledig bent ingewerkt en zelfstandig kunt werken).
Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch in Maastricht werkgever: Mercedes-Benz
Mercedes-Benz biedt een dynamische werkomgeving met een sterke focus op klantgerichtheid en samenwerking binnen internationale teams. Werknemers hebben de kans om zich professioneel te ontwikkelen in een organisatie die waarde hecht aan klanttevredenheid en innovatie. Het bedrijf stimuleert een cultuur van teamwork en biedt ondersteuning bij het oplossen van klantproblemen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch in Maastricht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch bij Mercedes-Benz!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Mercedes-Benz als Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Kundenbetreuer (m/w/d) | Customer Advocacy | Deutsch in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Mercedes-Benz draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Mercedes-Benz
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Mercedes-Benz!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Mercedes-Benz.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
