Senior Kundenbetreuer (m/w) | Customer Advocacy Team | Deutsch in Maastricht

Functie beschrijving Über uns Mache weltweit einen Unterschied für Kundinnen und Kunden sowie Partner in einem internationalen und vielfältigen Umfeld.Im Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht spielst du eine Schlüsselrolle dabei, Kundinnen und Kunden sowie Partner weltweit zu unterstützen und gleichzeitig eine der angesehensten Marken der Welt zu repräsentieren. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unseres konsequenten Fokus auf Kundenzentrierung verfügen wir über die Expertise, globale Customer Contact Center (CCC) weltweit zu steuern und weiterzuentwickeln.Wir sind Teil des Bereichs Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts und arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Geschäftsbereichen zusammen, um die bestmögliche Customer Journey zu gestalten.Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kolleginnen und Kollegen ist es unsere Mission, unseren Kundinnen und Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Handels- und Logistikorganisationen bestmöglich zu unterstützen.

Über das Team Im Customer Advocacy Team übernimmst Du eine zentrale Rolle im Reklamationsmanagement und begleitest unsere Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung. Du bist ihre verlässliche Ansprechperson, koordinierst Anliegen mit Händlern, internen Fachbereichen und internationalen Kooperationspartnern und sorgst dafür, dass jedes Anliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet wird. Mit Deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, Deiner Kommunikationsstärke und Deinem Engagement stärkst Du das Vertrauen in die Marke Mercedes-Benz und schaffst positive Markenerlebnisse – auch in herausfordernden Situationen. Gleichzeitig bringst Du wertvolle Impulse ein, um Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Das werden Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten sein:

Du steuerst Kundenreklamationen strukturiert und lösungsorientiert – von der Aufnahme des Anliegens über die Analyse bis zur Umsetzung einer passenden Lösung.

Du analysierst Kundenrückmeldungen mit Empathie und Präzision, erkennst die Hintergründe des Anliegens und leitest daraus klare nächste Schritte ab.

Du koordinierst komplexe Fälle mit den zuständigen Fachbereichen, Mercedes-Benz Partnern und weiteren Schnittstellen und sorgst für eine zielgerichtete Fallbearbeitung.

Du dokumentierst Fallverläufe, Entscheidungen und Lösungen sorgfältig und stellst damit Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine hohe Bearbeitungsqualität sicher.

Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen im Rahmen definierter Handlungsspielräume und findest Lösungen, die Kundenorientierung, Wirtschaftlichkeit und Markenanspruch miteinander verbinden.

Functie eisen Was du mitbringen solltest:

Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion sind von Vorteil.

Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (schriftlich und mündlich).

Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Lösungsorientierte und proaktive Denkweise.

Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben.

Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft Kunden zu helfen.

Detailorientiert mit ausgezeichneten Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.

Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

Flexibilität, um sich an wechselnde Prioritäten anzupassen und in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Bereitschaft in die Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

Wij bieden Werde Teil vom Mercedes-Benz CAC und erlebe diese Benefits:

Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung

Das Einstiegsgehalt liegt bei einer 40-Stunden-Woche bei 3.080€ brutto (ca. 2.470€ netto)

Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten

Individueller Entwicklungsplan

200 Urlaubsstunden pro Jahr (bei Vollzeitanstellung)

Urlaubsgeld: 8% des Jahresgehalts

Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung

Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen

Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt

Transportplan: Ein kostenloses Fahrrad, kostenlose Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel oder ein Zuschuss zu den Fahrtkosten.

Kollektive Krankenversicherung zu vergünstigten Tarifen

Betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag

Arbeitszeiten: Montag - Freitag 08.00-20.00h

Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell (sobald du vollständig eingearbeitet bist und selbstständig arbeiten kannst)

Het bedrijf Our home base is the Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) Maastricht, which is the central point of contact in Europe for After-Sales, caring for the needs of current and prospective Mercedes-Benz customers. Beyond this responsibility, we also steer and further develop the global Customer Contact Centers (CCC) of Mercedes-Benz for After-Sales and Sales. Employees from 42 different countries add diversity and enrich an organization dedicated to driving customer satisfaction and high performance and act as brand representatives ensuring that customers and business partners receive support in their own language at a consistently high level. For 25 years, theMercedes-Benz Customer Assistance Center aims to provide the best quality customer service in Europe. Maintaining these standards would not be possible without all of the talented and motivated colleagues who contribute to the success of our company.

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