Customer Success Manager

Begin je carrière als Customer Success Manager bij Meltwater, waar elke dag is gewijd aan het waarborgen van het voortdurende succes en de tevredenheid van onze gewaardeerde klanten. We zijn op zoek naar gedreven individuen om ons team te versterken en een cruciale rol te spelen in het leveren van uitzonderlijke ervaringen.

Als Customer Success Manager ligt je focus op het stimuleren van impactvolle resultaten door productadoptie, het implementeren van risicobeperkende strategieën en het geven van gebruikersopleiding. Bij Meltwater bieden we meer dan alleen een baan—het is een pad naar persoonlijke en professionele groei. Dompel jezelf onder in een omgeving die je talenten cultiveert, mentorschap bevordert en pleit voor inclusieve leiderschapsprincipes. Werk samen met ervaren accountmanagers en veerkrachtige leiders die zich inzetten om je ontwikkelingsreis te ondersteunen.

Word lid van ons team en maak deel uit van een diverse gemeenschap die jouw unieke bijdragen viert en je in staat stelt om nieuwe hoogten te bereiken.

Wat je zult doen:

• Samenwerken met interne belanghebbenden, waaronder Renewal Managers en Account Managers, om klantbehoeften effectief af te stemmen.
• Strategische begeleiding en ondersteuning bieden om een uitgebreide adoptie van Meltwater-oplossingen te waarborgen, waardoor de waarde voor klanten wordt gemaximaliseerd.
• Klanten in staat stellen met tools en middelen om sterke advocacy te cultiveren, wat de factureringsrelaties versterkt.
• Een diepgaand begrip van de organisatorische context en doelstellingen van klanten bevorderen door nauwe samenwerking, en oplossingen op maat maken voor hun unieke behoeften.
• Naadloos samenwerken met het Account Manager-team om upselling- en cross-sellingkansen te identificeren, wat de algehele groei van klantaccounts stimuleert.
• Proactief contact opnemen met accounts vóór verlengingsdata om verlengingen te ondersteunen, risico's te beperken en 'risico'-accounts aan te pakken.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de brutowinstretentie van klantaccounts, met prioriteit voor hoge niveaus van tevredenheid en loyaliteit.
• Klantbetrokkenheid en productadoptie stimuleren om voortdurende waarde te leveren.
• Grondige onboarding- en trainingssessies voor nieuwe klanten uitvoeren, waardoor een naadloze integratie met Meltwater-oplossingen wordt gefaciliteerd.
• Klantfeedback verzamelen via uitvoerende bedrijfsbeoordelingen, wat continue verbetering bevordert en in speelt op evoluerende behoeften.
• Uitbreidingsmogelijkheden identificeren en deze communiceren aan Account Managers, wat bijdraagt aan de groei en het succes van klantaccounts.

Wat je meebrengt:

• Een bachelor diploma of hoger is gewenst voor deze rol, waarmee je je academische bekwaamheid kunt aantonen en effectief kunt bijdragen.
• Aangetoonde expertise in customer success, accountmanagement of een gerelateerd veld, ondersteund door 1+ jaar praktische ervaring in accountmanagement.
• Uitzonderlijke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, waardoor sterke klantrelaties kunnen worden opgebouwd en onderhouden.
• Resultaatgerichte mindset, toegewijd aan het behalen van klanttevredenheid en het bevorderen van hun succes.
• Proactieve benadering bij het identificeren en snel aanpakken van klantbehoeften en kansen.
• Samenwerkingsgeest, bedreven in het nauw samenwerken met cross-functionele teams om een naadloos klantensucces te waarborgen.
• Uitzonderlijke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels zijn vereist, met voorkeur voor kennis van het Frans.
• Bereidheid om het beste van beide werelden te omarmen met ons hybride werkrooster. Deze rol vereist dat je 4 dagen per week op kantoor bent.
• De mogelijkheid om legaal te werken in het land van aanstelling is vereist voor deze functie.

Wat wij bieden:

• Geniet van flexibele betaalde tijd vrij voor een verbeterde werk-privébalans.
• Geniet van een vakantietoeslag van 8% op je totale verdiensten, inclusief bonussen en commissies, om je totale compensatiepakket te verbeteren.
• We vergoeden je reiskosten naar kantoor als je in een in aanmerking komend gebied woont.
• Beveilig je toekomst met ons pensioenplan.
• Blijf fit met verlaagde lidmaatschapskosten voor de sportschool binnen ons kantoorgebouw, ter bevordering van een gezonde werk-privébalans voor alle medewerkers.
• Gratis CalmApp-abonnement voor jou en je dierbaren, omdat mentale wellness belangrijk is.
• Energieke werkomgeving met een hybride werkstijl, die de balans biedt die je nodig hebt.
• Profiteer van ons gezinsverlofprogramma, dat groeit met je dienstverband bij Meltwater.
• Bloei binnen onze inclusieve gemeenschap en grijp doorlopende professionele ontwikkelingsmogelijkheden om je carrière te verhogen.

Waar je zult werken: Singel 250, 1016 AB Amsterdam

Wanneer je zult beginnen: ASAP

Bij Meltwater geloven we dat wanneer je de juiste mensen in de juiste omgeving hebt, geweldige dingen gebeuren. Onze technologie stelt onze 27.000 klanten wereldwijd in staat om betere zakelijke beslissingen te nemen op basis van data. Maar dat kunnen we niet zonder ons wereldwijde team van ontwikkelaars, innovators, probleemoplossers en toppresteerders die uitdagingen omarmen en nieuwe oplossingen voor onze klanten vinden.

Onze bekroonde wereldwijde cultuur drijft alles wat we doen en creëert een omgeving waarin onze medewerkers impact kunnen maken, elke dag kunnen leren, een gevoel van erbij horen kunnen ervaren en elkaars successen kunnen vieren.

We zijn innovatoren in hart en nieren die het potentieel in mensen, ideeën en technologieën zien. Samen dagen we onszelf uit om groot te denken, moedig te zijn en oplossingen van wereldklasse voor onze klanten te bouwen.

We zijn trots op ons diverse team van meer dan 2.200 medewerkers in 50 locaties in 25 landen over de hele wereld. Waar je ook bent, je werkt samen met mensen die om jouw succes geven en de ondersteuning bieden die je nodig hebt om nieuwe hoogten in je carrière te bereiken.

We zijn Meltwater. Geïnspireerd door innovatie, aangedreven door mensen.

Gelijke Kansen Verklaring: Meltwater is een werkgever die gelijke kansen biedt en discriminatie en intimidatie van welke aard dan ook verbiedt. Bij Meltwater zijn we toegewijd aan het bevorderen van een inclusieve en diverse werkplek waar elke medewerker zich gewaardeerd, gerespecteerd en empowered voelt. We zijn toegewijd aan het principe van gelijke werkgelegenheid en streven ernaar een werkomgeving te bieden die vrij is van discriminatie en intimidatie. Alle werkgelegenheidsbeslissingen bij Meltwater worden genomen op basis van zakelijke behoeften, functie-eisen en individuele kwalificaties, zonder rekening te houden met ras, kleur, religie of overtuiging, geslacht, genderidentiteit of -expressie, seksuele geaardheid, nationale afkomst, genetica, handicap, leeftijd, burgerlijke staat, veteranenstatus of enige andere status die wordt beschermd door de toepasselijke wetten en regelgeving. Meltwater tolereert geen discriminatie of intimidatie van welke aard dan ook, en we bevorderen actief een cultuur van respect, eerlijkheid en inclusiviteit. We moedigen kandidaten van alle achtergronden, ervaringen en vaardigheden aan om te solliciteren en zich bij ons aan te sluiten in onze missie om innovatie te stimuleren en een positieve impact in de wereld te maken.