Customer Success Manager - (English speaking)

Begin je carrière als Customer Success Manager bij Meltwater, waar elke dag is gewijd aan het waarborgen van het voortdurende succes en de tevredenheid van gewaardeerde klanten. We zijn op zoek naar gedreven individuen om het team te versterken en een cruciale rol te spelen in het leveren van uitzonderlijke ervaringen.

In deze rol ligt je focus op het stimuleren van impactvolle resultaten door productadoptie, het implementeren van risicobeperkende strategieën en het geven van gebruikstraining.

Wat je zult doen:

• Samenwerken met interne belanghebbenden, waaronder Renewal Managers en Account Managers, om klantbehoeften effectief af te stemmen.
• Strategische begeleiding en ondersteuning bieden om een uitgebreide adoptie van Meltwater-oplossingen te waarborgen, waardoor de waarde voor klanten wordt gemaximaliseerd.
• Klanten in staat stellen met tools en middelen om sterke advocacy te cultiveren, wat de factureringsrelaties versterkt.
• Een diepgaand begrip van de organisatorische context en doelstellingen van klanten ontwikkelen door nauwe samenwerking, en oplossingen afstemmen op hun unieke behoeften.
• Naadloos samenwerken met het Account Manager-team om upselling- en cross-sellingkansen te identificeren, wat de algehele groei van klantaccounts bevordert.
• Proactief contact opnemen met accounts vóór verlengingsdata om verlengingen te ondersteunen, risico's te beperken en 'risico'-accounts aan te pakken.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de brutobehoud van klantaccounts, met prioriteit voor hoge niveaus van tevredenheid en loyaliteit.
• Klantbetrokkenheid en productadoptie stimuleren om voortdurende waarde te leveren.
• Grondige onboarding- en trainingssessies voor nieuwe klanten uitvoeren, waardoor een naadloze integratie met Meltwater-oplossingen wordt gefaciliteerd.
• Klantfeedback verzamelen via uitvoerende bedrijfsbeoordelingen, wat continue verbetering bevordert en in speelt op evoluerende behoeften.
• Uitbreidingsmogelijkheden identificeren en deze communiceren aan Account Managers, wat bijdraagt aan de groei en het succes van klantaccounts.

Wat je meebrengt:

• Een bachelor diploma of hoger is gewenst voor deze rol, waarmee je je academische bekwaamheid kunt aantonen en effectief kunt bijdragen.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, die het mogelijk maken om sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
• Resultaatgerichte mindset, toegewijd aan het bereiken van klanttevredenheid en het bevorderen van hun succes.
• Proactieve benadering in het identificeren en snel aanpakken van klantbehoeften en kansen.
• Samenwerkingsgeest, bedreven in het nauw samenwerken met cross-functionele teams om naadloos klantensucces te waarborgen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.
• Bereidheid om het beste van beide werelden te omarmen met onze hybride werkregeling. Deze rol vereist dat je 4 dagen per week op kantoor bent.
• De mogelijkheid om legaal te werken in het land van aanstelling is vereist voor deze functie.

Wat wij bieden:

• Geniet van flexibele betaalde tijd vrij voor een verbeterde werk-privébalans.
• Geniet van een vakantietoeslag van 8% op je totale verdiensten, inclusief bonussen en commissies, ter verbetering van je totale compensatiepakket.
• Reiskosten naar kantoor worden vergoed als je in een in aanmerking komend gebied woont.
• Beveilig je toekomst met ons pensioenplan.
• Blijf fit met verlaagde lidmaatschapskosten voor de sportschool binnen ons kantoorgebouw, wat een gezonde werk-privébalans voor alle medewerkers bevordert.
• Gratis CalmApp-abonnement voor jou en je dierbaren, omdat mentale wellness belangrijk is.
• Energieke werkomgeving met een hybride werkstijl, die de balans biedt die je nodig hebt.
• Profiteer van ons gezinsverlofprogramma, dat groeit met je dienstverband bij Meltwater.
• Bloei binnen onze inclusieve gemeenschap en grijp doorlopende professionele ontwikkelingsmogelijkheden om je carrière te verbeteren.

Over Meltwater:

Bij Meltwater geloven we dat wanneer je de juiste mensen in de juiste omgeving hebt, geweldige dingen gebeuren. Onze technologie stelt onze 27.000 klanten wereldwijd in staat om betere zakelijke beslissingen te nemen op basis van data. We vertrouwen op een wereldwijd team van ontwikkelaars, innovators, probleemoplossers en hoogpresteerders die uitdagingen aangaan en nieuwe oplossingen voor klanten vinden. Onze bekroonde wereldwijde cultuur creëert een omgeving waarin medewerkers impact kunnen maken, elke dag kunnen leren, een gevoel van erbij horen kunnen ervaren en elkaars successen onderweg kunnen vieren. We zijn innovatoren in hart en nieren die het potentieel in mensen, ideeën en technologieën zien. Samen dagen we onszelf uit om groot te denken, moedig te zijn en oplossingen van wereldklasse voor onze klanten te bouwen. We zijn trots op ons diverse team van meer dan 2.200 medewerkers in 50 locaties in 25 landen over de hele wereld. Waar je ook bent, je werkt samen met mensen die om jouw succes geven en de ondersteuning bieden die je nodig hebt om nieuwe hoogtes in je carrière te bereiken.