In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klantcontactcentra en verbeter gemeentelijke dienstverlening met jouw analyses.
- Bedrijf: Gemeente Meierijstad, waar persoonlijke benadering centraal staat.
- Voordelen: Flexibele werktijden, goed salaris, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor jouw talent en ideeën.
- Waarom deze baan: Maak impact op de dienstverlening van de gemeente en help inwoners persoonlijker te bedienen.
- Kwalificaties: HBO-niveau, analytisch vermogen en ervaring in gemeentelijke dienstverlening is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Bij de gemeente Meierijstad draait het om onze bijzonder persoonlijke benadering richting de inwoners. Dienstverlening gaat over mensen. Over onze inwoners, en over wat je van ons als gemeente mag verwachten. Het gaat om luisteren, begrijpen en doen wat nodig is. Dit doen we vanuit een organisatie met vele processen, met de ambitie om hier nog verder in te groeien. Hierbij willen we gebruik maken van moderne werkwijzen en technieken die aansluiten bij onze inwoner. Als kwaliteitsmedewerker ondersteun je de collega’s en organisatie om dit waar te maken.
Wat ga je doen?
- Ondersteunen van de Klantcontactcentra binnen de gemeente
- Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening
- Projectmedewerker in dienstverleningsprojecten
Ondersteun de klantcontactcentra
Binnen de gemeente Meierijstad werken we met ‘decentrale klantcontactcentra’ voor het sociaal domein, vergunningen en belastingen. Voor overige zaken is er een centraal klantcontactcentrum. Als kwaliteitsmedewerker ben jij er verantwoordelijk voor dat de richtlijnen en processen van deze teams op elkaar aansluiten. Daarnaast train en coach je de collega’s op gespreksvaardigheden en zorg je voor een analyse van de gevoerde gesprekken zodat de capaciteit goed ingedeeld kan worden. Daarnaast ga je de kwaliteit van de beantwoording van vragen nog verder omhoog brengen. Dit alles in het kader van bijzonder persoonlijke dienstverlening.
Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening
Binnen de gemeente Meierijstad monitoren we continu de kwaliteit van onze dienstverleningskanalen. Het is aan jou als kwaliteitsmedewerker om de resultaten van deze metingen te analyseren en terug te koppelen aan de directie, leidinggevende en collega’s. Hierbij kijk je verder dan de resultaten en analyseer je de behoefte van de inwoner die ‘achter het cijfer’ zit. Daarnaast vragen we je om de meetmethode, en uiteraard de dienstverlening en klanttevredenheid, samen met inwoners, ondernemers en collega’s continu te blijven verbeteren.
Projectmedewerker
Jouw analyses van de dienstverlening én ontwikkelingen op het gebied van moderne techniek, veranderende maatschappelijke behoeftes en wijzigingen in wet- en regelgeving leiden tot projecten. Om de samenhang tussen deze projecten te bewaken ben jij als projectmedewerker de verbindende factor.
Voor deze vacature zoeken we meerdere nieuwe collega’s. We hebben ruimte om 64 uur per week te verdelen over meerdere Kwaliteitsmedewerkers. Tijdens de sollicitatieprocedure wordt er gekeken waar ieders krachten liggen en hoe we komen tot een goede verdeling van taken, rollen en uren. Uiteraard gaat dit in samenspraak met jou!
Werken bij gemeente Meierijstad
Met ruim 85.000 inwoners hoort onze gemeente Meierijstad tot de middelgrote gemeenten van Nederland. Wat je hier doet, doet er echt toe. We geloven in de kracht van samen en zetten de klant centraal. En dat zie je terug in onze hele organisatie. Daar zijn we trots op. Met aandacht voor ontwikkeling en aansprekende projecten werken we met z’n allen aan ons maatschappelijk doel: elke dag verder bouwen aan een Meierijstad voor iedereen. Verder gaan wij voor werkgeluk. Onze dienstverlening bijzonder en persoonlijk maken én houden kunnen wij dankzij jou. En jij kan dat waarmaken doordat je als medewerker helemaal tot je recht komt.
De functie van kwaliteitsmedewerker dienstverlening is nieuw binnen de organisatie van de gemeente Meierijstad. We positioneren deze functie binnen werkatelier Klantcontactcentrum, waarbij je ook de andere KCC’s ondersteunt. Momenteel zijn we bezig met een nieuwe structuur om ontwikkelingen op het gebied van bijzonder persoonlijke dienstverlening nog beter te organiseren.
Werken voor de gemeente betekent ook dat je, afhankelijk van je functie, een rol kunt vervullen binnen de gemeentelijke crisisorganisatie. Zo draag je bij aan de veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening.
“Iedereen is uniek, en wat iemand nodig heeft, is vaak net even anders dan wat een ander vraagt. Daarom werken we aan een dienstverlening die bijzonder persoonlijk is.” Dienstverleningsvisie Meierijstad 2025 - 2030
Meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk op www.werkenbijgemeentemeierijstad.nl.
Hier krijgt jouw talent de ruimte
Om deze functie goed uit te voeren is proactiviteit en de gave om collega’s mee te kunnen nemen in ontwikkelingen nodig. Je kunt adviseren op zowel operationeel als tactisch niveau en kan informatie uit alle gebieden waarop de gemeente werkzaam is samenbrengen in een voor iedereen duidelijk advies. Daarnaast:
- Heb je hbo-werk- en -denkniveau
- Heb je een goed ontwikkeld analytisch vermogen, toont initiatief en bent klant- en resultaatgericht.
- Ben je sensitief en tactisch sterk binnen een (bestuurlijke) dynamische complexe omgeving.
- Heb je ervaring in het adviseren en zorgdragen voor de projectmatige uitvoering van multidisciplinaire vraagstukken.
- Je bent communicatief sterk en een teamspeler met een flexibele proactieve werkhouding.
- Ervaring op het gebied van (gemeentelijke) dienstverlening is een pré.
Wij bieden jou
Samen realiseren we de opgaves en ambities van gemeente Meierijstad. Daar mag je ook een mooie beloning voor verwachten. Kwaliteitsmedewerker dienstverlening is een baan voor 20 tot 36 uur per week, daarvoor mag je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 5.096, - (schaal 9), op basis van een 36-urige werkweek. De functieschaal is indicatief en moet nog definitief worden vastgesteld.
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw salaris. Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.
- Een vitaliteitsbudget
- Een goede aanvullende cao-regeling rondom ouderschapsverlof
- Uitgebreide leer-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. We zijn trots op de carrièrekansen die we bieden.
- Locatieonafhankelijk werken met behulp van een laptop en smartphone. Je werktijden zijn flexibel in te delen én wij faciliteren thuiswerkplekken.
- Een NS-Business Card en gebruik van Greenwheels voor dienstreizen.
- Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bekijken we samen of we dit omzetten naar onbepaalde tijd.
Pak je kans! Je weet het zeker, dit is jouw baan. En aangezien jij kansen niet laat liggen, stuur jij jouw cv en motivatiebrief uiterlijk zondag 1 november. Daarna sluit deze vacature. Binnen 5 dagen na de sluitingsdatum krijg je een reactie. Zijn wij net zo enthousiast als jij? Dan volgt een kennismakingsgesprek met Renske Greveling en Martijn van der Linden op maandagmiddag 9 november. Bij het vervolggesprek sluiten collega’s waarmee je gaat samenwerken aan, dit gesprek vindt plaats op maandagmiddag 16 november. Samen met de HR adviseur bespreek je op donderdag ochtend 19 november de arbeidsvoorwaarden, welke je daarna van ons per mail ontvangt. Zet jij je handtekening daarna onder het voorstel? Dan heten we je van harte welkom bij gemeente Meierijstad.
Heb je nog vragen over de vacature? Martijn van der Linden, Leidinggevende KCC, Burgerzaken en Informatiebeheer helpt je graag verder. Je kan hem bereiken via mvanderlinden@meierijstad.nl. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Dan staat een van onze HR Medewerkers je graag te woord via 14 0413 of via het algemene mailadres van recruitment.
Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening in Veghel werkgever: Meierijstad
Gemeente Meierijstad is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de veiligheid en weerbaarheid van haar inwoners. Met een sterke focus op samenwerking met politie en andere partners, biedt de gemeente een stimulerende werkomgeving waar je als Strategisch Adviseur Ondermijning & Veiligheid kunt bijdragen aan betekenisvolle projecten. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een collegiale en ondersteunende cultuur.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening in Veghel kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Meierijstad!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Meierijstad zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Meierijstad.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Meierijstad!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening in Veghel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Meierijstad en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Meierijstad. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Meierijstad
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Meierijstad.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Meierijstad kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Meierijstad via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
