In één oogopslag
- Taken: Leid verbeteringen in klantbeleving en optimaliseer servicelevering in de EMEA-regio.
- Bedrijf: Medtronic, een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een sterke missie.
- Voordelen: Impactvolle carrière met groeimogelijkheden en een focus op patiëntenzorg.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gezondheidszorg en verbeter levens van miljoenen patiënten.
- Kwalificaties: Ervaring in klantbeleving en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 64350 - 78650 € per jaar.
Carrières die levens veranderen beginnen hier. Medtronic is een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een missie om pijn te verlichten, gezondheid te herstellen en leven te verlengen. Onze 95.000 medewerkers werken in meer dan 150 landen om patiënten voorop te stellen — door innovatieve medische technologieën te ontwikkelen die het leven van meer dan 72 miljoen patiënten elk jaar verbeteren.
Als we onze interne Service & Repair Customer Care organisatie blijven versterken, zijn we op zoek naar een Principal S&R Customer Experience Specialist om de verbetering van de Klantbeleving in de EMEA-regio te leiden. In deze senior rol zonder leidinggevende verantwoordelijkheid, maak je gebruik van klantfeedback, operationele prestatiegegevens en inzichten in de klantreis om verbeteringen aan te drijven die de klanttevredenheid verhogen, de servicelevering optimaliseren en digitale transformatie-initiatieven ondersteunen.
Werken over landen en functies heen, zul je prioriteiten beïnvloeden, belanghebbenden afstemmen en zorgen voor meetbare zakelijke impact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiden van de bijdrage van Service & Repair Customer Care aan de EMEA Net Promoter Score (NPS) en Voice of the Customer (VoC) programma's.
- Analyseren van klantfeedback, gegevens van de klantreis, klachten en operationele prestatiemetrics om verbeterkansen en oorzaken te identificeren.
- Inzichten vertalen naar duidelijke prioriteiten, actieplannen en meetbare resultaten op regionaal en lokaal niveau.
- Sturen en coördineren van cross-functionele verbeterinitiatieven, waarbij duidelijke eigenaarschap, governance, verantwoordelijkheid en succesvolle levering worden gewaarborgd.
- Meten en communiceren van de impact van verbeterinitiatieven via dashboards, rapportages voor het management en prestatiemetrics.
- Vertegenwoordigen van Customer Care in regionale forums voor Klantbeleving en ervoor zorgen dat klantinzichten bredere prioriteiten voor Service & Repair informeren.
- Partnerschappen aangaan met teams voor digitale transformatie om de adoptie van klantgerichte tools en zelfbedieningsoplossingen te verbeteren.
- Een klantgerichte cultuur bevorderen door best practices te delen en teams te coachen over continue verbetering en principes van klantbeleving.
Voorkeurskwalificaties:
Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Heerlen werkgever: Medtronic
Medtronic is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, met een sterke focus op innovatie in de gezondheidszorg. Werken bij Medtronic betekent deel uitmaken van een cultuur die samenwerking, diversiteit en impact waardeert, terwijl je de kans krijgt om te werken aan baanbrekende digitale gezondheidsoplossingen in een dynamische Europese markt. Met flexibele voordelen en een competitief salaris biedt Medtronic een omgeving waar je carrière kan bloeien en je een verschil kunt maken in het leven van miljoenen patiënten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Heerlen kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij Medtronic.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals Medtronic.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij Medtronic te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Heerlen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor Medtronic.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat Medtronic kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van Medtronic. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor Medtronic. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medtronic
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
