In één oogopslag
- Taken: Help klanten met het repareren en onderhouden van medische apparaten.
- Bedrijf: Medtronic, een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie.
- Voordelen: Flexibele werkregelingen, competitief salaris en uitgebreide voordelen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een impact op de gezondheidszorg en help levens te verbeteren.
- Kwalificaties: Havo-diploma en ervaring in klantenservice vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 42640 - 63960 € per jaar.
Flexibele werkregeling in Mollsfeld, Meerbusch, Duitsland; Warschau, Mazovië, Polen; Heerlen, Limburg, Nederland. Voltijd. Medtronic is een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met de missie om pijn te verlichten, gezondheid te herstellen en leven te verlengen. Onze 95.000 medewerkers werken in meer dan 150 landen om patiënten voorop te stellen — door innovatieve medische technologieën te ontwikkelen die het leven van meer dan 72 miljoen patiënten elk jaar verbeteren.
Als we onze nieuwe interne Service & Repair Customer Care-organisatie opbouwen, zijn we op zoek naar Customer Care Representatives die gepassioneerd zijn over het leveren van uitzonderlijke diensten en die gedijen in een snel veranderende omgeving. Dit is meer dan een traditionele klantenservice rol. Je wordt een vertrouwde partner voor klanten, en helpt ervoor te zorgen dat medische apparaten zo snel en efficiënt mogelijk worden gerepareerd, onderhouden en teruggebracht in gebruik. Je werk ondersteunt rechtstreeks zorgverleners en draagt uiteindelijk bij aan de patiëntenzorg.
Of je nu je carrière begint, ervaring meebrengt uit een ander vakgebied of al een ervaren klantenservicemedewerker bent, we zoeken mensen met een klantgerichte mindset, nieuwsgierigheid, eigenaarschap en de bereidheid om te leren en te groeien. Deze functie is gebaseerd in Meerbusch en volgt een hybride werkregeling, met een combinatie van kantoor- en thuiswerk. Reizen wordt verwacht minimaal te zijn en voornamelijk geassocieerd met zakelijke vergaderingen, training of organisatorische initiatieven.
Primaire verantwoordelijkheden:
- Optreden als het primaire aanspreekpunt voor klanten gedurende de service- en reparatiecyclus.
- Beheren van serviceverzoeken, offertes, bestellingen en follow-upactiviteiten om een uitstekende klantervaring te waarborgen.
- Nauw samenwerken met service-engineers, reparatiecentra, logistieke teams en andere interne belanghebbenden om klantproblemen op te lossen.
- Omgaan met klantescallaties, inclusief product- en servicegerelateerde klachten, en zorgen voor tijdige oplossing en passende follow-up.
- Ondersteunen van kwaliteits- en compliance-eisen in een sterk gereguleerde MedTech-omgeving.
- Bijdragen aan procesverbeteringen en initiatieven voor continue verbetering.
- Deelnemen aan projecten, systeemverbeteringen en User Acceptance Testing (UAT) activiteiten om de tools en processen die we dagelijks gebruiken te verbeteren.
Vereiste kwalificaties:
- High School Diploma en 4 jaar relevante ervaring in klantenservice, operaties, serviceondersteuning of een gerelateerde omgeving.
- Professionele beheersing van het Engels en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met het beheren van meerdere prioriteiten terwijl een hoog niveau van nauwkeurigheid en aandacht voor detail wordt behouden.
- Beheersing van Microsoft Office-toepassingen, waaronder Outlook, Excel en Word.
- Ervaring met het werken binnen vastgestelde processen en procedures in een operationele omgeving.
Voorkeurskwalificaties:
- Ervaring met het ondersteunen van klanten binnen de gezondheidszorg, medische technologie, levenswetenschappen, productie of andere gereguleerde industrieën.
- Ervaring met Enterprise Resource Planning (ERP) of Customer Relationship Management (CRM) systemen zoals SAP of Salesforce.
- Beheersing van een aanvullende Europese taal.
- Ervaring met het beheren van klantescallaties of complexe klantvragen.
- Ervaring met deelname aan initiatieven voor procesverbetering, projecten of User Acceptance Testing (UAT) activiteiten.
Medtronic biedt een concurrerend salaris en een flexibel voordelenpakket. We erkennen de bijdragen van onze medewerkers en bieden een breed scala aan voordelen, middelen en concurrerende compensatieplannen die zijn ontworpen om je in elke fase van je carrière en leven te ondersteunen.
Het is het beleid van Medtronic om gelijke kansen in de werkgelegenheid te bieden aan alle personen, ongeacht leeftijd, kleur, nationale afkomst, burgerschapsstatus, fysieke of mentale handicap, ras, religie, geloof, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit en/of expressie, genetische informatie, burgerlijke staat, status met betrekking tot openbare bijstand, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, staats- of lokale wetgeving.
Customer Care Service & Repair Representative (m/w/d) French Speaker in Heerlen werkgever: Medtronic
Medtronic is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, met een sterke focus op innovatie in de gezondheidszorg. Werken bij Medtronic betekent deel uitmaken van een cultuur die samenwerking, diversiteit en impact waardeert, terwijl je de kans krijgt om te werken aan baanbrekende digitale gezondheidsoplossingen in een dynamische Europese markt. Met flexibele voordelen en een competitief salaris biedt Medtronic een omgeving waar je carrière kan bloeien en je een verschil kunt maken in het leven van miljoenen patiënten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Service & Repair Representative (m/w/d) French Speaker in Heerlen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Medtronic. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Service & Repair Representative (m/w/d) French Speaker in Heerlen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medtronic
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Medtronic. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
