In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantenservicemedewerkers en zorg voor uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: Medtronic, wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een sterke missie.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele voordelen en mogelijkheden voor hybride werken.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de gezondheidszorg en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en basismanagementvaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 53600 - 80400 € per jaar.
Carrières die levens veranderen beginnen hier. Medtronic is een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een missie om pijn te verlichten, gezondheid te herstellen en leven te verlengen. Onze 95.000 medewerkers werken in meer dan 150 landen om patiënten voorop te stellen - door innovatieve medische technologieën te ontwikkelen die het leven van meer dan 72 miljoen patiënten per jaar verbeteren.
Als Customer Service Supervisor leid je een team van Customer Service professionals, waarbij je dagelijkse richting, coaching en ondersteuning biedt om effectieve, tijdige en nauwkeurige klantenservice te waarborgen. Je bent verantwoordelijk voor de teamperformance, productiviteit en ontwikkeling, terwijl je nauw samenwerkt met interne en externe belanghebbenden om operationele problemen op te lossen en kansen voor continue verbetering te identificeren.
We zijn op zoek naar kandidaten die zich in de nabijheid van ons Medtronic-kantoor in Heerlen, Nederland bevinden. Na je fulltime trainingsperiode op kantoor, heb je de mogelijkheid om in een hybride model te werken. Afhankelijk van het land waarin je woont, varieert het kantoorwerk tussen de 2 en 4 dagen per week, met de resterende dagen vanuit je thuiswerkplek.
Verantwoordelijkheden kunnen onder andere het volgende omvatten:
- Beheren en ontwikkelen van een team van Customer Service professionals, coaching bieden, regelmatige 1:1-gesprekken, prestatiefeedback en ondersteuning voor loopbaanontwikkeling.
- Plannen, prioriteren en toewijzen van dagelijks werk om een effectieve workflow, passende middelen en hoge niveaus van teamproductiviteit en servicekwaliteit te waarborgen.
- Ondersteunen van wervings-, onboarding-, prestatiemanagement-, ontwikkelings-, promotie- en beloningsactiviteiten voor teamleden.
- Dagelijkse operationele en technische begeleiding bieden, waarbij ervoor gezorgd wordt dat klantenserviceactiviteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met vastgestelde processen en procedures.
- Effectieve relaties opbouwen met interne en externe klanten en belanghebbenden, ter ondersteuning van de oplossing van klantvragen, serviceproblemen en operationele uitdagingen.
- Duidelijk communiceren van bedrijfs- en operationele updates, zodat het team geïnformeerd en afgestemd is op prioriteiten en doelstellingen.
- Kansen identificeren om klantenserviceprocessen en -systemen te verbeteren, praktische oplossingen aanbevelen en bijdragen aan initiatieven voor continue verbetering.
- De prestaties van het team monitoren, operationele uitdagingen aanpakken en effectieve beslissingen nemen over prioriteiten en middelen.
Vereiste kennis en ervaring:
- Begrip van basismanagementbenaderingen (werkplanning, prioriteren, coaching, procesuitvoering).
- Professionele beheersing van het Engels en Nederlands is vereist; Franse taalvaardigheden zijn wenselijk.
- Brede kennis van technische of operationele praktijken binnen klantenservice.
- Eerdere ervaring met SAP wordt als een voordeel beschouwd.
Opleiding en ervaring:
- High school/Algemene Onderwijsdiploma (GED) met 5 jaar ervaring, Associate's degree met 3 jaar ervaring, Baccalaureaat diploma, minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice supervisie, of 3 jaar ervaring in klantenservice.
Fysieke functie-eisen: De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen, maar ze zijn geen uitputtende lijst van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden van deze functie.
Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel voordelenpakket. We erkennen de bijdragen van onze medewerkers en zij delen in het succes dat ze helpen creëren.
Locatie: Heerlen, Limburg, Nederland
Type: Voltijd
Customer Service Supervisor werkgever: Medtronic
Medtronic is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, met een sterke focus op innovatie in de gezondheidszorg. Werken bij Medtronic betekent deel uitmaken van een cultuur die samenwerking, diversiteit en impact waardeert, terwijl je de kans krijgt om te werken aan baanbrekende digitale gezondheidsoplossingen in een dynamische Europese markt. Met flexibele voordelen en een competitief salaris biedt Medtronic een omgeving waar je carrière kan bloeien en je een verschil kunt maken in het leven van miljoenen patiënten.
