In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantenservicemedewerkers en zorg voor uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: Medtronic, een toonaangevend internationaal bedrijf in de gezondheidszorg.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele voordelen en mogelijkheden voor hybride werken.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de gezondheidszorg en leid een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en leiderschapsvaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.
Journée type
Vous dirigerez une équipe dédiée au service client, soutenant nos collaborateurs et garantissant une expérience de haute qualité pour nos clients. En tant que Superviseur Service Clients, vous serez responsable de la performance de l'équipe, de la productivité et du développement, tout en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les problèmes opérationnels et identifier des opportunités d'amélioration continue.
Nous recherchons des candidats vivant à proximité de notre bureau Medtronic à Heerlen, aux Pays-Bas. Après votre période de formation à temps plein au bureau, vous aurez la possibilité de travailler selon un modèle hybride. Selon le pays dans lequel vous vivez, le travail au bureau variera entre 2 et 4 jours par semaine, les jours restants étant travaillés depuis votre bureau à domicile.
Responsabilités
- Gérer et développer une équipe de professionnels du service client, en fournissant coaching, retours de performance et soutien pour le développement de carrière.
- Planifier, prioriser et allouer le travail quotidien pour garantir un flux de travail efficace et une qualité de service élevée.
- Soutenir le recrutement, l'intégration, la gestion de la performance et les activités de reconnaissance pour les membres de l'équipe.
- Fournir des conseils opérationnels et techniques quotidiens, en veillant à ce que les activités de service client soient conformes aux processus établis.
- Construire des relations efficaces avec les clients internes et externes, en soutenant la résolution des demandes et des problèmes de service.
- Communiquer clairement les mises à jour commerciales et opérationnelles, en veillant à ce que l'équipe soit informée et alignée sur les priorités.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et systèmes de service client, en recommandant des solutions pratiques.
- Soutenir l'atteinte des objectifs de l'équipe en surveillant la performance et en prenant des décisions efficaces concernant les priorités et les ressources.
Connaissances et expérience requises
- Compréhension des approches de gestion de base (planification du travail, priorisation, coaching).
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du néerlandais ; des compétences en français sont souhaitables.
- Connaissance approfondie des pratiques techniques ou opérationnelles dans le service client.
- Une expérience préalable avec SAP sera considérée comme un avantage.
Éducation et expérience
- Diplôme de niveau secondaire avec 5 ans d'expérience.
- Diplôme d'associé avec 3 ans d'expérience.
- Diplôme de baccalauréat, minimum 1 an d'expérience en supervision de service client ou 3 ans d'expérience en service client.
Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Nous saluons les contributions de nos employés et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer.
La politique de Medtronic consiste à assurer l’équité en matière d’emploi (EEO) à toutes les personnes, indépendamment de diverses caractéristiques protégées par la loi.
Superviseur Service Clients werkgever: Medtronic plc
Medtronic plc is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Gevestigd in het grootste distributiecentrum van EMEA in Heerlen, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en samenwerking met diverse teams, wat bijdraagt aan een cultuur van innovatie en continue verbetering. Medtronic waardeert de bijdrage van elke werknemer en biedt aantrekkelijke voordelen, waaronder professionele ontwikkelingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans.
