In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantenserviceprofessionals en zorg voor uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: Medtronic, een toonaangevend internationaal bedrijf in de gezondheidszorg.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele voordelen en hybride werkmodel.
- Overige informatie: Kansen voor professionele groei in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in de gezondheidszorg en leid een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en leiderschap is vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 53600 - 80400 € per jaar.
Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.
Journée type
Vous dirigerez une équipe dédiée au service client, soutenant nos collaborateurs et garantissant une expérience de haute qualité pour nos clients. En tant que superviseur du service client, vous serez responsable de la direction quotidienne, du coaching et du soutien de votre équipe pour assurer un service client efficace, rapide et précis.
Responsabilités :
- Gérer et développer une équipe de professionnels du service client, en fournissant coaching, retours de performance et soutien pour le développement de carrière.
- Planifier, prioriser et allouer le travail quotidien pour garantir un flux de travail efficace et une productivité élevée.
- Soutenir le recrutement, l'intégration, la gestion de la performance et les activités de reconnaissance des membres de l'équipe.
- Fournir des conseils opérationnels et techniques quotidiens, en veillant à ce que les activités de service client soient conformes aux processus établis.
- Construire des relations efficaces avec les clients internes et externes, en soutenant la résolution des demandes et des problèmes de service.
- Communiquer clairement les mises à jour commerciales et opérationnelles, en veillant à ce que l'équipe soit informée et alignée sur les priorités.
- Identifier des opportunités d'amélioration des processus et systèmes de service client.
- Surveiller la performance de l'équipe et prendre des décisions efficaces concernant les priorités et les ressources.
Connaissances et expériences requises :
- Compréhension des approches de gestion de base (planification du travail, priorisation, coaching).
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du néerlandais ; des compétences en français sont souhaitables.
- Expérience antérieure dans le service client, avec une connaissance des pratiques techniques ou opérationnelles.
- Une expérience avec SAP sera considérée comme un avantage.
Éducation et expérience :
- Diplôme de niveau secondaire avec 5 ans d'expérience, diplôme d'associé avec 3 ans d'expérience, ou diplôme de baccalauréat avec un minimum d'un an d'expérience en supervision du service client.
Medtronic offre un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux flexibles. Nous saluons les contributions de nos employés et partageons avec eux le succès qu’ils ont contribué à créer.
Customer Service Supervisor – Hybrid Leadership Role in Heerlen werkgever: Medtronic plc
Medtronic plc is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Gevestigd in het grootste distributiecentrum van EMEA in Heerlen, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en samenwerking met diverse teams, wat bijdraagt aan een cultuur van innovatie en continue verbetering. Medtronic waardeert de bijdrage van elke werknemer en biedt aantrekkelijke voordelen, waaronder professionele ontwikkelingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Supervisor – Hybrid Leadership Role in Heerlen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Medtronic plc. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Supervisor – Hybrid Leadership Role in Heerlen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medtronic plc
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Medtronic plc. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
