In één oogopslag
- Taken: Leid verbeteringen in klantbeleving en optimaliseer servicelevering in de EMEA-regio.
- Bedrijf: Medtronic, een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een sterke missie.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele voordelen en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor internationale samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact op de gezondheidszorg en verbeter de ervaring van miljoenen patiënten.
- Kwalificaties: Ervaring in klantbeleving en sterke analytische vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 61600 - 92400 € per jaar.
Careers that change lives start here. Medtronic is een wereldleider in gezondheidszorgtechnologie met een missie om pijn te verlichten, gezondheid te herstellen en leven te verlengen. Onze 95.000 medewerkers werken in meer dan 150 landen om patiënten voorop te stellen — door innovatieve medische technologieën te ontwikkelen die het leven van meer dan 72 miljoen patiënten elk jaar verbeteren.
Als we onze interne Service & Repair Customer Care organisatie blijven versterken, zijn we op zoek naar een Principal S&R Customer Experience Specialist om de verbetering van de Klantbeleving in de EMEA-regio te leiden. In deze senior rol zonder leidinggevende functie, maak je gebruik van klantfeedback, operationele prestatiegegevens en inzichten in de klantreis om verbeteringen aan te drijven die de klanttevredenheid verhogen, de servicelevering optimaliseren en digitale transformatie-initiatieven ondersteunen. Je zult invloed uitoefenen op prioriteiten, belanghebbenden afstemmen en zorgen voor meetbare zakelijke impact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leiden van de bijdrage van Service & Repair Customer Care aan de EMEA Net Promoter Score (NPS) en Voice of the Customer (VoC) programma's
- Analyseren van klantfeedback, gegevens over de klantreis, klachten en operationele prestatiestatistieken om verbeterkansen en oorzaken te identificeren
- Inzichten vertalen naar duidelijke prioriteiten, actieplannen en meetbare resultaten op regionaal en lokaal niveau
- Sturen en coördineren van cross-functionele verbeterinitiatieven, waarbij duidelijke eigenaarschap, governance, verantwoordelijkheid en succesvolle levering worden gewaarborgd
- Meten en communiceren van de impact van verbeterinitiatieven via dashboards, rapportages voor het management en prestatiestatistieken
- Vertegenwoordigen van Customer Care in regionale forums voor Klantbeleving en ervoor zorgen dat klantinzichten bredere prioriteiten voor Service & Repair informeren
- Partnerschap met digitale transformatieteams om de adoptie van klantgerichte tools en zelfbedieningsoplossingen te verbeteren
- Een klantgerichte cultuur bevorderen door best practices te delen en teams te coachen over continue verbetering en principes van klantbeleving
Vereiste ervaring
- Bachelor- of gevorderde graad
- Vloeiende Engelse communicatieve vaardigheden
- Ervaring in Klantbeleving, Klantenservice, Service Operations, Continue Verbetering of een gerelateerd vakgebied
- Leidinggeven aan programma's voor Klantbeleving, NPS, VoC of verbetering van de klantreis over meerdere teams, functies of markten
- Analyseren van klant- en operationele gegevens om uitvoerbare inzichten en meetbare verbeteringen te ontwikkelen
- Leiden van cross-functionele initiatieven en invloed uitoefenen op belanghebbenden zonder directe autoriteit
- Toepassen van gestructureerde probleemoplossing, root-cause analyse, projectmanagement en verandermanagementmethodologieën
- Ontwikkelen van rapporten, presentaties en dashboards op uitvoerend niveau
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in de gezondheidszorg, medische technologie, levenswetenschappen, technische service of een andere gereguleerde industrie
- Ervaring in Klantenservice, contactcentra of Service & Repair operaties binnen een wereldwijde organisatie
- Kennis van klantreis mapping, serviceontwerp, Lean, Six Sigma of vergelijkbare verbeteringsmethodologieën
- Ervaring met het stimuleren van de adoptie van digitale klantoplossingen, waaronder portals, zelfbedieningshulpmiddelen, CRM, automatisering of AI-gestuurde technologieën
- Aanvullende Europese taalkennis
- Bereidheid om binnen EMEA te reizen indien nodig
Fysieke functie-eisen
De bovenstaande verklaringen zijn bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk te beschrijven dat wordt uitgevoerd door werknemers die aan deze functie zijn toegewezen, maar zijn geen uitputtende lijst van alle vereiste verantwoordelijkheden en vaardigheden van deze functie.
Fraude-alert bij werving
We zijn ons bewust van phishing-oplichting gericht op werkzoekenden. Houd het volgende in gedachten: solliciteer alleen via officiële Medtronic-kanalen. Alle legitieme Medtronic-wervingscommunicaties komen van goedgekeurde Medtronic-platforms en officiële @medtronic.com e-mailadressen. Medtronic zal nooit om betaling of gevoelige persoonlijke informatie (zoals bankrekening- of sociale zekerheidsgegevens) vragen tijdens de vroege stadia van het wervingsproces. Dergelijke verzoeken zijn niet legitiem. Als je een verdachte boodschap ontvangt die beweert van Medtronic te zijn, reageer dan niet, klik niet op links of open geen bijlagen. Als je vragen of zorgen hebt over de authenticiteit van een communicatie die beweerd wordt te zijn gedaan door of namens Medtronic, neem dan onmiddellijk contact met ons op via AskHR@medtronic.com.
Voordelen en compensatie
Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel voordelenpakket. Een toewijding aan onze medewerkers staat centraal in onze waarden. We erkennen hun bijdragen. Ze delen in het succes dat ze helpen creëren. We bieden een breed scala aan voordelen, middelen en competitieve compensatieplannen die zijn ontworpen om je in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.
Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Amsterdam werkgever: Medtronic plc
Medtronic plc is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Gevestigd in het grootste distributiecentrum van EMEA in Heerlen, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en samenwerking met diverse teams, wat bijdraagt aan een cultuur van innovatie en continue verbetering. Medtronic waardeert de bijdrage van elke werknemer en biedt aantrekkelijke voordelen, waaronder professionele ontwikkelingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale gezondheidsnetwerken
Stap af van je scherm en ontmoet mensen in de gezondheidswetenschappen! Zoek naar lokale evenementen, conferenties en netwerksessies waar professionals in de sector samenkomen. Dit kan je niet alleen helpen om contacten te leggen, maar ook om insiderinformatie te krijgen over openstaande functies, zoals die bij Medtronic plc.
✨Volg relevante opleidingen en webinars
Er zijn veel gratis en betaalde webinars die zich richten op gezondheidswetenschappen en administratie. Door deel te nemen aan deze online sessies leer je niet alleen meer over de trends in de sector, maar zet je jezelf ook op de radar van werkgevers zoals Medtronic plc. Vergeet niet je betrokkenheid te delen op sociale media!
✨Gebruik je universitaire connecties
Als je recent bent afgestudeerd, maak gebruik van de carrière-services van je universiteit. Veel instellingen hebben sterke connecties met bedrijven in de gezondheidssector, en kunnen je helpen bij het vinden van fulltime rollen. Vraag of ze vacatures hebben of dat ze je kunnen doorverwijzen naar specifieke bedrijven zoals Medtronic plc.
✨Toon je passie voor de sector
Laat in gesprekken en netwerkbijeenkomsten zien dat je enthousiast bent over gezondheidswetenschappen. Dit kan door je ervaringen, stages of zelfs vrijwilligerswerk te delen. Wanneer je met hiring managers praat, zoals die bij Medtronic plc, is het belangrijk dat ze jouw motivatie en ambitie voelen. Vergeet ook niet om jezelf aan te melden via onze website!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Principal Customer Experience Specialist - Service & Repair EMEA in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je motivatie stralen:Bij een fulltime functie in de gezondheidswetenschappen en administratie willen we jouw passie en motivatie echt zien. In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom deze rol je aanspreekt, en hoe jouw achtergrond en ervaring in de gezondheidszorg je fit maken voor de rol bij Medtronic plc.
Focus op relevante certificaten en opleidingen:Zorg ervoor dat je je CV aanvult met relevante opleidingen en certificaten die van belang zijn voor de gezondheidswetenschappen. Zijn er specifieke cursussen of training die je hebt gevolgd? Noem die! Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt om bij Medtronic plc aan de slag te gaan.
Praktische ervaring telt!:Heb je stage- of werkervaring in de gezondheidsadministratie? Vermeld dit zeker! Geef concrete voorbeelden van situaties waarin je jouw vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons zien dat je niet alleen theoretisch onderlegd bent, maar ook praktisch kunt bijdragen aan ons team.
Pas je CV aan voor de functie:Zorg ervoor dat je je CV afstemt op de specifieke eisen van de functie bij Medtronic plc. Verlicht je ervaring en vaardigheden die aansluiten bij de rol en gebruik de juiste vaktermen die vaak in de gezondheidszorg worden gebruikt. Dit laat zien dat je de taal van de sector spreekt en dat je goed voorbereid bent.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medtronic plc
✨Ken de basis van de gezondheidsadministratie
Zorg ervoor dat je goed vertrouwd bent met de terminologie en processen binnen de gezondheidswetenschappen en administratie. Dit kan variëren van patiëntgegevens beheer tot zorgplanningssystemen. We willen dat je kunt laten zien dat je begrijpt hoe deze elementen samenkomen in de praktijk, dus bereid je voor op specifieke vragen daarover.
✨Bekijk actuele trends in de zorg
In de gezondheidssector gebeurt er constant veel. Denk aan nieuwe wet- en regelgevingen die van invloed kunnen zijn op administratieve processen. Laat tijdens je gesprek zien dat je op de hoogte bent van deze trends en dat je proactief meedenkt over hoe je organisatie zich hierop kan aanpassen.
✨Leg de nadruk op je leercurve en motivatie
Als fulltime kandidaat is het belangrijk dat je niet alleen je huidige vaardigheden benadrukt, maar ook je leergierigheid. Maak duidelijk dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en te groeien binnen Medtronic plc. Dit kan gaan over specifieke softwaretools of nieuwe administratieve procedures die je snel wilt oppakken.
✨Voorbereiding op het team- en cultuurgesprek
In de gezondheidsadministratie hechten bedrijven veel waarde aan samenwerking en klantgerichtheid. Bereid je voor op vragen over je ervaring in teamverband en hoe jij de cultuur van Medtronic plc zou kunnen versterken. Denk aan voorbeelden waaruit blijkt hoe jij constructief hebt bijgedragen aan je vorige teams.
