In één oogopslag
- Taken: Versterk de klantenservice en verbeter processen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Medtronic, een toonaangevend bedrijf in gezondheidszorgtechnologie.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele voordelen en mogelijkheden voor hybride werken.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een inclusieve en innovatieve cultuur.
- Waarom deze baan: Maak impact op de gezondheidszorg en help patiënten wereldwijd.
- Kwalificaties: Bachelor diploma en ervaring in klantenservice of orderverwerking.
Het verwachte salaris ligt tussen 40000 - 60000 € per jaar.
Bij Medtronic kun je een levenslange carrière van verkenning en innovatie beginnen, terwijl je bijdraagt aan de toegang tot gezondheidszorg en gelijkheid voor iedereen. Je zult met een doel leiden, barrières voor innovatie afbreken in een meer verbonden, medelevende wereld.
Sluit je aan bij ons Medtronic Customer Care & Order Operations (CCOO) team en help de manier waarop medische technologie patiënten in West-Europa bereikt opnieuw te definiëren. In onze snel evoluerende Specialized Services CCOO-afdeling speel je een sleutelrol in het versterken van de klantervaring, het verbeteren van proceskwaliteit en het ondersteunen van onze missie naar patiënten elke dag.
We zijn op zoek naar een fulltime Customer Care Operations Expert om alle dagelijkse Offer-to-Cash-activiteiten te ondersteunen. Je werkt nauw samen met verkoop, financiën, transport, kwaliteit en andere interne teams om een nauwkeurige uitvoering, soepele levering en de hoogste normen voor patiëntveiligheid te waarborgen.
Als Customer Care Operations Expert ben je het deskundige contact voor onze klanten en interne belanghebbenden in onze Spinal en Aortic Operating Units. Je neemt de verantwoordelijkheid voor uitmuntendheid in het gehele Offer-to-Cash-proces — het verminderen van complexiteit, het identificeren van verbeteringen en het leveren van hoogwaardige, betrouwbare resultaten.
Je kijkt verder dan de directe vraag en richt je op wat de volledige keten kan versterken. Je bent iemand die houdt van structuur en duidelijkheid en gedijt in een omgeving waar processen verbeteren. Je brengt ideeën naar voren, daagt inefficiënties uit en ondersteunt een gestandaardiseerde, hoogwaardige manier van werken.
Verantwoordelijkheden:
- Dien als het enige aanspreekpunt voor zakelijke partners met betrekking tot de uitvoering van het OTC-proces, en bevorder sterke, oplossingsgerichte samenwerking.
- Beheer de volledige ordercyclus — van aanvraag tot levering — en zorg voor nauwkeurigheid, procesuitmuntendheid en een hoogwaardige klantervaring.
- Los problemen proactief op, coördineer tussen functies, identificeer de oorzaken en vertaal inzichten naar zakelijke kansen en serviceverbeteringen.
- Bouw en onderhoud sterke partnerschappen met klanten en belangrijke interne belanghebbenden in West-Europa.
- Zorg voor gestructureerde en conforme documentatie in instructiegidsen en SOP's ter ondersteuning van processtandaardisatie en operationele consistentie.
- Draag bij aan onze roadmap voor continue verbetering door patronen te spotten, verbeteringen voor te stellen en nieuwe manieren van werken te implementeren met behulp van Lean Sigma-principes.
Vereiste kennis en ervaring:
- Bachelor diploma
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels. Een extra Noordse taal is een sterke aanvulling.
- Ervaring in klantenservice, orderverwerking, verkoopondersteuning of een vergelijkbare omgeving.
- Een sterk gevoel van eigenaarschap en probleemoplossend vermogen.
- Een mindset voor continue verbetering: je merkt op wat beter kan en handelt daarnaar.
- Bekwaamheid in Microsoft Office (Outlook, Excel), ERP, SAP en andere trackingtools.
- Vermogen om prioriteiten te stellen, georganiseerd te blijven en zich aan te passen in een snel veranderende omgeving.
- Een proactieve, zelfstartende houding met een focus op het mogelijk maken van soepele, stabiele operaties.
- Passie voor klantervaring en bewustzijn van hoe operationele efficiëntie de klanttevredenheid beïnvloedt.
Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel voordelenpakket. We erkennen de bijdragen van onze medewerkers en bieden een breed scala aan voordelen, middelen en competitieve compensatieplannen die zijn ontworpen om je in elke fase van je carrière en leven te ondersteunen.
Het is het beleid van Medtronic om gelijke werkgelegenheid te bieden aan alle personen, ongeacht leeftijd, kleur, nationale oorsprong, burgerstatus, fysieke of mentale handicap, ras, religie, geloof, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit en/of expressie, genetische informatie, burgerlijke staat, status met betrekking tot openbare bijstand, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door de federale, staats- of lokale wetgeving.
Customer Care Operations Expert with English language in Amsterdam werkgever: Medtronic plc
Medtronic plc is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Gevestigd in het grootste distributiecentrum van EMEA in Heerlen, biedt het bedrijf unieke kansen voor groei en samenwerking met diverse teams, wat bijdraagt aan een cultuur van innovatie en continue verbetering. Medtronic waardeert de bijdrage van elke werknemer en biedt aantrekkelijke voordelen, waaronder professionele ontwikkelingsprogramma's en een sterke focus op werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Operations Expert with English language in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Medtronic plc. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Operations Expert with English language in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medtronic plc
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Medtronic plc. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
