In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten en help bij het herstellen van relaties tussen patiënten en zorgverleners.
- Bedrijf: HMC, een organisatie die kwaliteit van zorg hoog in het vaandel heeft staan.
- Voordelen: Maximaal € 5.503,- bruto per maand, volledige ov-vergoeding en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de zorg en draag bij aan kwaliteitsverbetering.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring als klachtenfunctionaris en sociale vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Wil jij met jouw ervaring bijdragen aan goede klachtenbemiddeling en de kwaliteit van zorg? Voor ons team Klachten zoeken we een ervaren Klachtenfunctionaris voor 32 uur per week. Je komt ons team tijdelijk versterken voor minimaal 12 maanden. Iets voor jou? Lees dan verder!
Wat ga je doen?
- Als klachtenfunctionaris heb je een onafhankelijke positie en val je hiërarchisch onder de manager kwaliteit en klachten.
- Je werkt locatie-overstijgend in een team met twee collega klachtenfunctionarissen.
- Je draagt zorg voor een laagdrempelige opvang, voorlichting en bemiddeling bij en behandeling van klachten.
- Jouw taak is het bevorderen van het herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener/zorgaanbieder en het helpen vinden van een oplossing voor de klacht.
- Daarnaast ondersteun je als patiënt contactpersoon patiënten en/of hun familie bij calamiteiten.
- Je draagt bij aan de kwaliteit van zorg, op basis van informatie uit klachten.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten;
- Optreden als contactpersoon/eerste aanspreekpunt voor klager en aangeklaagde;
- Bewaken van de doorlooptijd van klachten;
- Registratie en archivering van klachten;
- Periodieke rapportages aan het management m.b.t. klachten;
- Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten;
- Als patiëntcontactpersoon ben je bij calamiteiten begeleider en aanspreekpunt van de patiënt en/of diens nabestaanden.
Wat vragen wij van jou?
- Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, een afgeronde juridische opleiding is een pré;
- Je beschikt een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris en/of aantoonbare ervaring als klachtenfunctionaris in de zorg;
- Je bent of wordt lid van de VKIG en bent- bij voorkeur – ingeschreven in het kwaliteitsregister Registerplein;
- Je hebt kennis van de gezondheidszorg, klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving;
- Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken;
- Je bent sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer.
- Je kunt goed omgaan met patiënten, hun families en professionals in de zorg, rekening houdend met de diverse belangen;
- Je werkt zorgvuldig, komt je afspraken na en rapporteert concreet en helder;
- Je bent gewend om te werken in een multiculturele omgeving.
Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag).
Wat bieden wij jou?
- Je krijgt een tijdelijk contract voor 12 maanden, voor 32 uur per week. Werkdagen zijn in overleg.
- Daar hoort natuurlijk een salaris bij! Dit is maximaal € 5.503,- bruto per maand (FWG55), op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%;
- Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer;
- Bij HMC vinden wij een prettige balans tussen werk- en privé net als jij heel belangrijk.
- Wij willen onze medewerkers faciliteren om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om (mits jouw functie dit toelaat) gedeeltelijk thuis te werken;
- Wil je jezelf blijven ontwikkelen? Die ruimte is er bij HMC! Wij investeren in je persoonlijke ontwikkeling, bieden opleidingsmogelijkheden die passen bij jouw ontwikkeldoelen én bieden doorgroeimogelijkheden en loopbaanadvies;
- Daarnaast bieden we vanuit onze HR-afdeling verschillende initiatieven om jou gezond en vitaal te houden;
- Interessante extra’s, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop. Korting bij je sportschool of op je verzekeringspremie.
Klachtenfunctionaris werkgever: Medisch Centrum Haaglanden
Bij HMC bieden we een stimulerende werkomgeving waar teamwork en professionele groei centraal staan. Als apothekersassistent in onze ziekenhuisapotheek krijg je de kans om bij te dragen aan de zorg voor patiënten op drie locaties, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris en diverse extra's, is HMC een uitstekende werkgever voor iedereen die betekenisvol werk zoekt in de gezondheidszorg.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Medisch Centrum Haaglanden
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klachtenfunctionaris kunt binnenhalen
✨Ga naar lokale gezondheids evenementen
Bezoek gezondheidsbeurzen en netwerkevenementen in jouw regio. Dit is een geweldige manier om professionals in de gezondsheidswetenschappen te ontmoeten. Bovendien kan je direct in contact komen met organisaties zoals Medisch Centrum Haaglanden, die vaak vertegenwoordigd zijn op dergelijke evenementen.
✨Word actief in online gezondheidscommunities
Zoek naar online forums of sociale media groepen die zich richten op gezondheidswetenschappen. Deel je kennis en connect met anderen in het veld; vaak krijgen vacatures als eerste gedeeld in deze netwerken.
✨Creatieve sollicitaties
Bij tijdelijke functies, zoals die bij Medisch Centrum Haaglanden, komt het aan op je motivatie en passie. Overweeg om een creatieve sollicitatie te maken, zoals een video of een infographic die jouw vaardigheden en ervaringen visualiseert.
✨Gebruik ons platform!
Vergeet niet om regelmatig onze website te checken voor nieuwe tijdelijke vacatures in de gezondheidswetenschappen en administratie. Wij zorgen ervoor dat alle nieuwe kansen daar als eerste verschijnen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klachtenfunctionaris te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Leg de focus op je relevante ervaring:In je CV moet je duidelijk maken welke ervaring je hebt in de gezondheidswetenschappen en administratie. Heb je bijvoorbeeld stages, vrijwilligerswerk of een project gedaan dat aansluit bij deze sector? Zorg ervoor dat je die nadruk geeft, zodat Medisch Centrum Haaglanden direct ziet dat jij begrijp wat er speelt in de sector!
Gebruik concrete voorbeelden in je motivatiebrief:Bij een tijdelijke functie is het belangrijk om je motivatie goed over te brengen. Gebruik voorbeelden uit je verleden om te laten zien hoe jij specifieke problemen in de gezondheidszorg hebt aangepakt. Dit toont aan dat je niet alleen passie hebt, maar ook praktische vaardigheden om impact te maken bij Medisch Centrum Haaglanden.
Vergeet je certificaten niet te vermelden:Als je relevante certificaten hebt in de gezondheidswetenschappen, zoals trainingen of cursussen, zorg dan dat deze goed zichtbaar zijn in je CV. Dit kan een groot pluspunt zijn voor Medisch Centrum Haaglanden, vooral als ze op zoek zijn naar iemand met een specifieke kennisbasis.
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij een tijdelijke rol is het cruciaal om duidelijk aan te geven wanneer je beschikbaar bent. Geef aan of je flexibel bent qua uren of dat je al specifieke periodes in gedachten hebt. Dit helpt ons bij StudySmarter om je meteen een goed overzicht te geven van de match met de behoeften van Medisch Centrum Haaglanden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Medisch Centrum Haaglanden
✨Ken je gezondheidstools
In de wereld van gezondheidswetenschappen speelt technologie een grote rol. Zorg ervoor dat je bekend bent met de relevante software en tools die in de sector worden gebruikt, zoals EHR-systemen (Electronic Health Records) of gegevensanalyseprogramma's. Dit kan je onderscheiden tijdens het gesprek!
✨Toon je analytische vaardigheden
Als je solliciteert naar een tijdelijke functie in gezondheidsadministratie, is het belangrijk om je analytische vaardigheden te laten zien. Bereid jezelf voor op vragen over hoe je omgaat met data-analyse of cases waarin je complexe gezondheidsinformatie hebt verwerkt. Dit laat zien dat je kan meedenken in de rol.
✨Focus op je leervermogen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers vaak iemand die snel kan leren en zich kan aanpassen. Deel voorbeelden van situaties waarin je nieuwe vaardigheden of kennis hebt opgedaan in korte tijd. Dit helpt hen zien dat je snel inzetbaar bent.
✨Bereid je voor op praktische scenario's
In het vakgebied van gezondheidswetenschappen krijg je misschien praktijkvragen of scenario's voorgelegd. Oefen het beantwoorden van vragen zoals hoe je zou reageren op een specifieke situatie binnen de gezondheidszorg. Dit toont je probleemoplossend vermogen en bereidheid om te opereren binnen de dynamiek van de sector.
