Business Process Expert Market to Order

Mediq heeft de ambitie om met buitengewoon goede dienstverlening een sterke groei van de bedrijfsresultaten te realiseren. Als onze nieuwe business process expert (BPE) Market to Order (M2O) binnen Mediq speel je een centrale rol in die ambitie. Market to Order omvat alle activiteiten van het identificeren van klantbehoeften en marktkansen tot het ontvangen van een klantorder.

Wat ga je doen?

Als eigenaar van één of meerdere van onze bedrijfsprocessen zoek jij continu naar de verbetering en innovatie die Mediq in staat stelt onze klanten, zorggebruikers én ketenpartners in de zorg nog beter van dienst te zijn. Je raakt daarbij veel aspecten van het bedrijf: IT, beleid, producten en diensten, procedures en werkprocessen, en neemt end-to-end de regie over de veranderingen in het Market to Order proces.

Qua processen focus jij je op het vertalen van de afspraken met zorgverzekeraars en NZA naar operationele uitvoering binnen onze organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met onze afdelingen contractmanagement zorgverzekeraars, sales, finance en klantcontact. Je werkt in jouw rol ook veel samen met de business process managers en/of programma managers die verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van grotere verbeterprogramma’s. Zij helpen je waar nodig om je aanpak en prioriteiten te bepalen en ze zijn je sparringpartner wanneer je tegen vraagstukken aanloopt die je aandachtsgebied overstijgen.

Je verantwoordelijkheden en taken

• Je bepaalt samen met de BPM en BPO vanuit de bedrijfsstrategie en doelstellingen het plan voor de verbetering van onze bedrijfsprocessen en prestaties. Daarbij kijken jullie breed naar klantbehoeften, financiële resultaten en medewerkers ervaringen.
• Je zorgt ervoor dat je continu inzicht hebt in de cijfers die ertoe doen voor wat betreft jouw bedrijfsproces. Je verzamelt en analyseert daartoe data met betrekking je aandachtsgebied en verschaft jezelf én je achterban inzicht met o.a. Cognos BI en Excel.
• Vervolgens werk je samen met onze accountmanagers, product owners, solution managers en andere collega’s die je nodig hebt samen aan de uitwerking van de oplossing.
• Je bepaalt acceptatiecriteria en stelt het test- en implementatieplan op.
• Ten slotte neem jij als BPE de opgeleverde producten weer aan, zorgt voor een goed implementatietraject en voor een zichtbaar en meetbaar resultaat.

Methoden

• Je maakt gebruik van applicaties als MS Teams, Miro, Jira en Topdesk om gestructureerd samen te werken met je collega’s. Soms fysiek en soms op afstand.
• Je gebruikt process en value stream mapping, customer journey mapping, en andere soortgelijke methoden om probleemanalyses uit te voeren en oplossingen te genereren.
• Je brengt bedrijfsprocessen in kaart in ARIS, op basis van onze standaarden voor procesmodellering (gebaseerd op BPMN).
• Je draagt zorg voor kennismanagement in ons systeem Brittanica.
• Je gebruikt met name Excel en Cognos BI om data te analyseren en verwerken tot inzichten.

Binnen Mediq werken we end-to-end in multidisciplinaire teams aan de verbetering van onze bedrijfsvoering. Wij organiseren dit zo dat jij effectief kunt samenwerken. Ook hier draag je actief aan bij door aan te geven waar je knelpunten ervaart, ter verbetering van onze ways of working en de effectiviteit van onze teams.

Wie ben jij?

• Je bent in het bezit van een relevant hbo of wo diploma.
• Minimaal drie jaar ervaring in een BPE of soortgelijke rol én een aantal jaar ervaring in het verbeteren en veranderen van bedrijfsprocessen.
• Je hebt 3 jaar commerciële ervaring bij voorkeur opgedaan in de gezondheidszorg of dienstverlening aan gezondheidszorginstellingen.
• Kennis en ervaring met Excel en Cognos BI.
• Een stapel lessen al geleerd betreffende je eigen groei. Je hebt veel geleerd door te doen en door bewust je eigen uitdagingen op te zoeken.
• Je bent woonachtig in Nederland gezien je 2-3 dagen per week op locatie De Meern werkt.

Verder Breng Je Mee

• Je bent een gedreven persoonlijkheid die graag verantwoordelijkheid neemt en vasthoudend is in de realisatie van je doelen.
• Je denkt en werkt data gedreven. Wij geloven niet dat je in deze rol zonder sterke analysevaardigheden kunt.
• Je bent een goede verbinder met gevoel voor team dynamiek en je bouwt goede relaties op. Je krijgt veel energie van een productieve workshop die je voor je team geleid hebt.
• Je had wellicht ook scrum master of lean green/black belt kunnen zijn, maar je wilde je graag op inhoud blijven specialiseren.
• Je hebt gevoel voor structuren, denkt end-to-end en springt gemakkelijk tussen praktisch en conceptueel. Analytisch, maar ook creatief.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.
• Je kent de digitale tools die jou helpen om productief te zijn, en je weet er goed je voordeel uit te halen.
• Je investeert ook in je eigen groei en vitaliteit. Ook wanneer dat vereist dat je soms uit je comfort zone komt.

Wat bieden wij jou?

Naar aanleiding van een uitdagende baan binnen een enthousiast team investeren we graag in jouw ontwikkeling via training en on-the-job coaching. Daarnaast hebben we een Mediq Academy met een uitgebreid aanbod aan diverse trainingen. Onze cultuur wordt gevormd door collega’s die een sterke passie hebben voor de zorg, en onze employee engagement kenmerkt zich door een sterke bevlogenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf. Doordat ons bedrijf groeit en volop in beweging is, betekent dit dat er ook volop kansen zijn voor verdere doorgroei binnen en buiten afdeling.

Wat biedt Mediq nog meer?

Salaris volgens de cao Mediq (schaal 9) tussen de €3.760,- tot € 5.000,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring. Deze mooie en dynamische functie is voor 32, 36 of 40 uur per week, waarbij een fulltime dienstverband de voorkeur heeft.