In één oogopslag
- Taken: Verbeter de kwaliteit van klantenservice en ontwikkel AI-tools voor optimale klantinteracties.
- Bedrijf: MediaMarkt, een toonaangevende speler in consumentenelektronica met een dynamische cultuur.
- Voordelen: Fantastische werkplek, 30 vakantiedagen, personeelskorting en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Word deel van een team dat diversiteit waardeert en kansen biedt voor groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een innovatieve omgeving en werk samen met diverse teams aan klantgerichte oplossingen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring, sterke communicatieve vaardigheden en affiniteit met AI-tools.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Wat ga je doen?
Als (Senior) Quality & Knowledge Specialist speel je een belangrijke rol in het continu verbeteren van de kwaliteit van onze klantenservice.
Je bewaakt de kwaliteit van klantinteracties, versterkt kennismanagement en vertaalt inzichten uit data en klantcontacten naar concrete en meetbare werkt nauw samen met interne teams en externe partners om processen en werkwijzen te standaardiseren, prestatieverschillen te verkleinen en ervoor te zorgen dat klanten consistent een uitstekende service ervaren.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tooling en content die onze Customer Care-medewerkers ondersteunen bij het leveren van hoogwaardige klantinteracties.
Een belangrijk onderdeel van de functie is het inzetten en verder ontwikkelen van AI-tools binnen Customer Care.
- Kwaliteitsbewaking en verbetering
- Monitoren en beoordelen van klantinteracties om de oorzaken van problemen en prestatieverschillen te identificeren.
- Vertalen van inzichten naar concrete actieplannen en deze opvolgen om onder andere CSAT, FCR en de kwaliteit van oplossingen te verbeteren.
- Uitvoeren van regelmatige audits bij externe partners en leveranciers om naleving van kwaliteitsstandaarden en best practices te waarborgen.
- Evalueren van interne processen en de werkwijze van externe partners.
- Opstellen van onderbouwde aanbevelingen en businesscases voor procesverbeteringen.
- Kennismanagement en contentontwikkeling
- Ontwikkelen, beheren en optimaliseren van trainingen, scripts en kennisbankcontent voor het Customer Care-team.
- Opzetten en bewaken van content governance, waaronder versiebeheer, periodieke reviews en duidelijk eigenaarschap.
- Verzamelen van feedback van medewerkers en klanten om kennishiaten en verbeterpunten te identificeren en te prioriteren.
- Samenwerken met verschillende teams en externe partners aan proceswijzigingen.
- Documenteren van nieuwe processen, het uitvoeren van pilots en het stimuleren van adoptie door middel van training en change management.
- Samenwerking met interne teams en externe partners
- Samenwerken met interne afdelingen en externe partners om processen verder te verbeteren en de customer experience te verhogen.
- Afstemmen van kwaliteitsstandaarden, KPI's en rapportagemomenten om verantwoordelijkheid en resultaatgerichtheid te stimuleren.
- Faciliteren van kalibratiesessies en delen van best practices tussen verschillende teams en partners.
- Ondersteunen van change management bij de introductie van nieuwe beleidsregels, tools en processen.
- Eigenaarschap over AI-tools
- Trainen, configureren en continu verbeteren van AI-tools die bijdragen aan kwaliteit en medewerkersperformance.
- Identificeren van relevante AI-use-cases en definiëren van succescriteria en feedbackloops.
- Samenwerken met Operations, IT en externe partners om AI op een veilige, conforme en effectieve manier te implementeren.
- Teams trainen en begeleiden in het effectief gebruiken van AI-output voor coaching, kwaliteitsbeoordelingen en het verbeteren van content.
Wie ben jij?
Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij Media Markt!
- Een afgeronde Bachelor of masteropleiding, bij voorkeur in Economie of een vergelijkbare richting.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring en een klantgerichte, proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als met externe partners.
- Ervaring met Excel, data-analyse en rapportages.
- Kennis van quality assurance, kwaliteitsmetingen en kalibratiesessies.
- Ervaring met kennisbankbeheer, training en scripting.
- Affiniteit met en kennis van AI-tools binnen customer service.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.
- Over ons
Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!
Wat bieden we jou?
- Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
- Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is
Bij Media Markt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen.
Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.
- Job Infos
- Media Markt Hoofdkantoor
- Department: HQ - Customer Care & Experience
- Entrylevel: Medior
- Type of Employement: Full Time
- Working Hours: 40
- Persona: Job Requisition HQ Employee
(Senior) Quality & Knowledge Specialist in Rotterdam werkgever: MediaMarktSaturn
MediaMarkt Benelux is een uitstekende werkgever die een dynamische en innovatieve werkomgeving biedt voor de rol van Senior SEO & AI-Driven Growth Strategist. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork, krijg je de kans om je vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan de groei van ons digitale team. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke voordelen en een cultuur die creativiteit en data-gedreven beslissingen waardeert, allemaal in het hart van de technologie en retail sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je (Senior) Quality & Knowledge Specialist in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals MediaMarktSaturn. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als (Senior) Quality & Knowledge Specialist in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MediaMarktSaturn
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over MediaMarktSaturn. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
