In één oogopslag
- Taken: Help klanten met complexe vragen en zorg voor een professionele afhandeling van hun dossiers.
- Bedrijf: MediaMarkt, de nummer één in consumentenelektronica in de Benelux.
- Voordelen: Fantastische werkplek, persoonlijke ontwikkeling, 30 vakantiedagen en personeelskorting.
- Overige informatie: Een plek waar je initiatief kunt nemen en snel kunt groeien.
- Waarom deze baan: Word de schakel tussen klant en technologie in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO+/HBO niveau, klantgericht en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Wat ga je doen?
Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe klantvragen?
Voor Media Markt Benelux zijn we op zoek naar een Customer Solution Expert die verantwoordelijkheid neemt over klantdossiers en zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van A tot Z.
In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en werk je nauw samen met interne afdelingen en externe partners.
Je analyseert klantvragen, zoekt naar passende oplossingen en bewaakt de voortgang van ieder dossier.
Daarbij houd je altijd de klanttevredenheid én de geldende processen en procedures in het oog.
- Klantcommunicatie & probleemoplossing
- Behandelen van dagelijkse (complexe) klantvragen via e-mail en indien nodig telefonisch.
- Analyseren van klantproblemen en vertalen naar passende en klantgerichte oplossingen.
- Zorgen voor duidelijke, professionele en empathische communicatie.
- Bewaken van de klanttevredenheid gedurende het volledige contactmoment.
- Beheer van klantendossiers
- Beheren van klantdossiers van A tot Z.
- Correct envolledig vastleggen van relevante informatie in interne systemen.
- Werken volgens de vastgestelde processen, richtlijnen en procedures.
- Signaleren van afwijkingen en actief opvolgen van openstaande acties.
- Samenwerking met interne en externe partners
- Afstemmen met interne afdelingen en externe partners over klantcases.
- Stellen van prioriteiten en bewaken van de voortgang van doorgestuurde klantvragen.
- Fungeren als verbindende schakel tussen de klant, partners en de organisatie.
- Escaleren van dossiers wanneer dit nodig is en volgens de geldende richtlijnen.
Wie ben jij?
Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf hierin? Dan pas jij perfect bij Media Markt!
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze functie is geschikt voor eenjunior professional met 0–2 jaar werkervaring.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding, ook in stressvolle situaties.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele manier van communiceren.
- Leergierig en in staat om gestructureerd en procesmatig te werken.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Beheersing van de Franse en Engelse taal is een pré.
- Over ons
Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!
Wat bieden we jou?
- Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in ‘De Rotterdam’
- Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is
Bij Media Markt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende vlakken, te ontwikkelen.
Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.
- Job Infos
- Media Markt Hoofdkantoor
- Department: HQ - Customer Care & Experience
- Entrylevel: Junior
- Type of Employement: Full Time
- Working Hours: 40
- Persona: Job Requisition HQ Employee
Customer Solution Expert in Rotterdam werkgever: MediaMarktSaturn
MediaMarkt Benelux is een uitstekende werkgever die een dynamische en innovatieve werkomgeving biedt voor de rol van Senior SEO & AI-Driven Growth Strategist. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork, krijg je de kans om je vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan de groei van ons digitale team. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke voordelen en een cultuur die creativiteit en data-gedreven beslissingen waardeert, allemaal in het hart van de technologie en retail sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Solution Expert in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals MediaMarktSaturn. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Solution Expert in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MediaMarktSaturn
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over MediaMarktSaturn. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
