Experienced Consultant - Service Operations

KWALIFICATIES

• Een masterdiploma en uitzonderlijke academische prestaties.
• Brede ervaring in moderne technologieën (digitale oplossingen) en robotica, bij voorkeur in de bank-, verzekerings- of software-industrie of van gespecialiseerde adviesbureaus (bijv. digitale service-operaties, end-to-end procesdigitalisering, lean/Six Sigma en zero-based budgeting).
• Een bewezen staat van dienst in leiderschap in een werkomgeving en/of via buitenschoolse activiteiten.
• Mobiliteit en enthousiasme voor het aangaan van Europese opdrachten tijdens de werkweek.
• Uitzonderlijke analytische en kwantitatieve probleemoplossende vaardigheden.
• Vermogen om complexe ideeën effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, in het Engels en Nederlands (Amsterdam) of Nederlands/Frans (Brussel).

WIE JE ZULT WERKEN

Het creëren van blijvende impact en het opbouwen van langdurige capaciteiten met onze klanten is geen gemakkelijke taak. Je bent het soort persoon dat gedijt in een cultuur van hoge prestaties/hoge beloningen - moeilijke dingen doen, jezelf weer oprapen wanneer je struikelt, en de veerkracht hebben om een andere weg vooruit te proberen.

In ruil voor je gedrevenheid, vastberadenheid en nieuwsgierigheid, bieden we de middelen, mentorship en kansen die je nodig hebt om sneller een sterkere leider te worden dan je ooit voor mogelijk had gehouden. Je collega's - op alle niveaus - zullen diep investeren in jouw ontwikkeling, net zoals ze investeren in het leveren van uitzonderlijke resultaten voor klanten. Elke dag ontvang je begeleiding, coaching en blootstelling die je groei zal versnellen op manieren die je nergens anders zult vinden.

Wanneer je bij ons komt werken, heb je:

• Continue leren: Onze leer- en leercultuur, ondersteund door gestructureerde programma's, draait helemaal om het helpen van jouw groei terwijl we een omgeving creëren waarin feedback duidelijk, uitvoerbaar en gericht is op jouw ontwikkeling.
• Een stem die ertoe doet: Vanaf dag één waarderen we jouw ideeën en bijdragen. Je zult een tastbare impact maken door innovatieve ideeën en praktische oplossingen aan te bieden, terwijl je onze onverzettelijke toewijding aan ethiek en integriteit handhaaft.
• Wereldwijde gemeenschap: Met collega's in meer dan 65 landen en meer dan 100 verschillende nationaliteiten, stimuleert de diversiteit van ons bedrijf creativiteit en helpt ons de beste oplossingen voor onze klanten te bedenken.
• Topklasse voordelen: Naast een competitief salaris (gebaseerd op jouw locatie, ervaring en vaardigheden), bieden we een uitgebreid voordelenpakket om holistisch welzijn voor jou en je gezin mogelijk te maken.

WAT JE ZULT DOEN

Door strategisch denken te combineren met praktische toepasbaarheid, werken onze teams van consultants en experts aan het ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën die de meest dringende problemen van onze klanten oplossen.

Je zult klanten helpen bij het creëren en uitvoeren van service-strategieën die leiden tot concurrentievoordelen, verbeterde klantervaringen, hogere effectiviteit en kwaliteit van werk, en meetbare impact op de resultaten. De servicegebieden waarin je zult werken variëren van eindklantenservices (bijv. callcenters en veldservices) tot interne backoffice-operaties (bijv. in IT, HR en Financiën). In elk van deze gebieden help je onze klanten hun productiviteit te verbeteren en hen voor te bereiden op de toekomst, wat in veel gevallen leidt tot de langetermijntransformatie van het operationele model (inclusief structuren, processen, technologie en mensen).

Je speelt een actieve rol in het oplossen van problemen voor klanten, inclusief het identificeren van kwesties, het vormen van hypothesen, het ontwerpen en uitvoeren van analyses, en het synthetiseren van conclusies in aanbevelingen. Je zult de digitale agenda's van de klanten vormgeven, de volgende generatie operationele modellen creëren en end-to-end reizen digitaal transformeren met behulp van geavanceerde analytics, robotica en agile methodologieën in servicegerichte industrieën.

Bovendien ondersteun je onze klantteams bij het ontwikkelen van strategieën en technologie-roadmaps voor het implementeren van processen en besturingssystemen die applicaties ondersteunen die verbonden zijn met digitale service-operaties. Je zult ook nieuwe vaardigheden verwerven en voortbouwen op de sterke punten die je naar het bedrijf brengt. Je ontvangt uitzonderlijke training, frequente coaching en voortdurende mentoring van collega's en senior leiders in jouw teams.

Je zult gevestigd zijn in ons kantoor in Amsterdam of Brussel en deel uitmaken van onze Europese Operations Practice.

Je sollicitatie moet in het Engels zijn en je CV en je transcripties (middelbare school, universiteit, enz.) bevatten, met vermelding van alle relevante cijfers.