In één oogopslag
- Taken: Be de stem van onze klantenservice in het Engels en Frans, help mensen met hun vragen.
- Bedrijf: MCI, een toonaangevend BPO-bedrijf dat zich richt op innovatie en klanttevredenheid.
- Voordelen: Betaalde tijd vrij, gezondheidsvoordelen, levensverzekering en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een casual dresscode voor een comfortabele werkomgeving.
- Waarom deze baan: Werk in een leuk team en maak een verschil voor klanten in twee talen.
- Kwalificaties: Vloeiend in Engels en Frans, uitstekende luistervaardigheden en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
MCI is een toonaangevend bedrijf in Business Process Outsourcing (BPO) dat gespecialiseerd is in het leveren van op maat gemaakte oplossingen om te voldoen aan de diverse behoeften van onze klanten. We zijn op zoek naar tweetalige callcenter medewerkers om uitstekende ondersteuning te bieden in zowel het Engels als het Frans. Als je vloeiend bent in beide talen en graag mensen helpt, willen we graag van je horen!
VERANTWOORDELIJKHEDEN:
- Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen in het Engels en Frans.
- Vertalen en duidelijk communiceren in beide talen.
- Klanten helpen met facturering, accountupdates en algemene vragen.
- Nauwkeurige en gedetailleerde verslagen bijhouden van klantinteracties.
- Complexe problemen escaleren naar de juiste afdeling.
- Volgen van bedrijfsbeleid en procedures voor klantinteracties.
- Voldoen aan dagelijkse en maandelijkse prestatie-doelstellingen.
KANDIDAAT KWALIFICATIES:
- Moet 18 jaar of ouder zijn.
- Vereist middelbare schooldiploma of GED.
- Tweetalige vloeiendheid in het Engels en Frans is verplicht.
- Uitstekende luister- en interpersoonlijke vaardigheden.
- In staat om flexibele diensten te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
- Sterke aandacht voor detail en organisatorische vaardigheden.
- Eerdere ervaring in een tweetalige klantenservice rol is een pré.
COMPENSATIE EN VOORDELEN:
Bij MCI geloven we dat jouw harde werk erkenning en beloning verdient. Onze compensatie- en voordelenpakketten zijn ontworpen om concurrerend te zijn en met jou mee te groeien in de loop van de tijd. De startcompensatie is gebaseerd op ervaring, en we bieden een verscheidenheid aan voordelen en incentives om onze teamleden te ondersteunen en te belonen.
Wat je kunt verwachten van MCI:
- Betaalde tijd vrij: Verdien PTO en betaalde vakantiedagen.
- Gezondheidsvoordelen: Voltijd werknemers komen in aanmerking voor aanvullende gezondheidsdekking.
- Levensverzekering: Toegang tot levensverzekeringsopties.
- Aanvullende verzekering: Ongeval- en kritieke ziekteverzekering.
- Carrièregroei: Focus op interne promoties.
- Betaalde training: Leer nieuwe vaardigheden terwijl je een salaris verdient.
- Leuke, betrokken werkomgeving: Geniet van een teamgerichte cultuur.
- Casual dresscode: Wees comfortabel terwijl je werkt.
FYSIEKE EISEN:
Deze functie vindt plaats in een professionele kantooromgeving. De werknemer zal grotendeels zittend zijn en moet lange periodes zitten/staan terwijl hij/zij een computer en telefoon headset gebruikt.
VOORWAARDEN VAN TEWERKSTELLING:
Alle MCI-locaties moeten gemachtigd zijn om te werken in het land waar de functie is gevestigd. Onderworpen aan het programma en de locatie van de functie. Moet bereid zijn om een achtergrondonderzoek en/of veiligheidsonderzoek met vingerafdrukken te ondergaan.
REDENLIJKE AANPASSING:
In overeenstemming met de Americans with Disabilities Act (ADA), is het beleid van MCI en haar dochterondernemingen om redelijke aanpassingen te bieden wanneer daarom wordt gevraagd door een gekwalificeerde sollicitant of werknemer met een handicap.
GELIJKHEIDSKANSEN:
Bij MCI en haar dochterondernemingen omarmen we verschillen en geloven we dat diversiteit een voordeel is voor onze werknemers, ons bedrijf, onze klanten en onze gemeenschap.
Bilingual French Call Center Representative in Amsterdam werkgever: MCI
MCI biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan klantgerichte oplossingen. Het bedrijf waardeert tweetaligheid en biedt mogelijkheden voor groei binnen de organisatie. Medewerkers kunnen rekenen op een ondersteunende cultuur die gericht is op samenwerking en innovatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Bilingual French Call Center Representative in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals MCI. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Bilingual French Call Center Representative in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MCI
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over MCI. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
