In één oogopslag
- Taken: Verwelkom gasten en bied uitstekende service in een dynamische retailomgeving.
- Bedrijf: McArthurGlen, Europa's toonaangevende ontwikkelaar van designer outlets.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantietoeslag, weekendpremies en diverse voordelen.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en kansen om door te groeien binnen het bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak deel uit van een internationaal team en creëer onvergetelijke momenten voor gasten.
- Kwalificaties: Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 18 - 24 € per uur.
McArthurGlen Group is Europa's toonaangevende eigenaar, ontwikkelaar en beheerder van designer outlets, opgericht in Europa in 1993 en momenteel beheert het meer dan 20 designer outlets in 8 landen. Onze Guest Services teams zijn het gezicht van onze organisatie, die buitengewone momenten van vreugde creëren voor de miljoenen gasten die onze centra bezoeken.
Ben je gepassioneerd over het leveren van uitstekende gastenservice in een drukke, spannende en dynamische retailomgeving? We zijn momenteel op zoek naar een Guest Experience Advisor om ons verwelkomende Roosendaal Guest Experience team te versterken, werkend 18 tot 24 uur per week, wat een geweldige kans biedt om deel uit te maken van een snel veranderend centrum waar elke interactie met gasten telt. Dit is een persoonlijke, face-to-face rol waarbij we onze gasten verwelkomen in het centrum.
Onze Guest Services teams brengen een diverse ervaring met zich mee, van studenten tot gepensioneerden en alle carrièrefases daartussenin. Het gaat erom mensen te ontmoeten en problemen op te lossen.
Wat je zult doen:
- Actief betrokken zijn bij gasten, vragen beantwoorden en eventuele problemen oplossen.
- Een cultuur omarmen van “iedereen verlaat gelukkig” door consequent een positieve, proactieve en professionele benadering aan te nemen.
- Aanvullende producten en diensten promoten, targets behalen en een positieve ervaring voor alle gasten leveren.
- Professioneel omgaan met face-to-face, e-mail en sociale media feedback, rapport opbouwen en het McArthurGlen merk vertegenwoordigen.
- Zorgen voor een nauwkeurige en tijdige afronding van alle administratieve taken, zoals online cadeaubonbestellingen.
- Verantwoordelijkheid nemen en de hoge normen van McArthurGlen handhaven in het Guest Services gebied, een gastvrije omgeving creëren die goed georganiseerd is en voorzien van informatie voor gasten en merken.
- Een samenwerkende werkomgeving bevorderen, waarbij de gast in alle inspanningen prioriteit krijgt.
Je hebt:
- Uitzonderlijke sociale vaardigheden en geniet ervan om de verwachtingen van gasten te overtreffen.
- De neiging om te gedijen in een snel veranderende omgeving met klantgerichte en administratieve taken.
- Proactief en in staat om dingen voor elkaar te krijgen.
- Vaardigheden in IT, waaronder e-mail, Word en Excel.
- Vloeiende beheersing van het Engels en Nederlands. Extra taalvaardigheden zijn een voordeel.
- Flexibiliteit in werktijden om de volledige openingstijden van het centrum op een roosterbasis te accommoderen.
Waarom je je reis bij McArthurGlen zou moeten beginnen:
- We bieden een competitief uurtarief van €14,99, plus een vakantietoeslag van 8% en weekendpremies tot 200%.
- Bovenop dit alles profiteer je van een prestatiebonus van 12% en een geweldige reeks voordelen, waaronder een welzijnsvergoeding, particuliere ziektekostenverzekering, pensioenplan, kortingen op aankopen en meer.
- Word deel van een internationaal team van meer dan 200 toegewijde, gastgerichte collega's binnen de organisatie.
- Gastbeleving is verankerd in je professionele achtergrond, aangezien je het grootste deel van je carrière in de horeca en klantgerichte rollen hebt gewerkt.
- Meer dan 85% van onze medewerkers zou ons aanbevelen als een uitstekende werkplek.
- Sluit je aan bij een team dat zich richt op het centrum en de gastbeleving, met mogelijkheden om in verschillende afdelingen en projecten op lokaal, nationaal en internationaal niveau te werken.
- Bij McArthurGlen waarderen we diversiteit en geloven we dat iedereen op zijn eigen manier buitengewoon is. We zijn een inclusieve werkgever en ondersteunen flexibele werkmogelijkheden waar mogelijk.
- Zelfs als je niet zeker weet of je aan alle vereisten voor een bepaalde rol voldoet, horen we graag van je. Er kan een andere kans binnen McArthurGlen zijn die nu of in de toekomst geschikter voor je is.
- De aangeboden vergoeding is afhankelijk van aangetoonde vaardigheden, ervaring en locatie. We geloven in transparantie. Onze salarisbereiken zijn gebaseerd op marktbenchmarks en interne gelijkheid, wat zorgt voor eerlijke compensatie voor gelijkwaardige vaardigheidsniveaus in verschillende rollen.
- We zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve wervingservaring voor iedereen. Als je aanpassingen of ondersteuning nodig hebt tijdens het sollicitatie- of interviewproces, laat het ons weten. We helpen je graag om ervoor te zorgen dat je volledig kunt deelnemen en je vaardigheden en ervaring kunt tonen.
Contact: Recruitment@mcarthurglen.com
Guest Experience Advisor in Roosendaal werkgever: McArthurGlen Group
McArthurGlen is een uitstekende werkgever die een competitief salaris en bonusstructuur biedt, evenals een welzijnsvergoeding en flexibele werkopties. Met een sterke focus op leren en ontwikkeling, inclusief toegang tot LinkedIn Learning en internationale blootstelling, stimuleert het bedrijf de groei van zijn medewerkers in een inclusieve en samenwerkende cultuur. Bij McArthurGlen voel je je gewaardeerd en gerespecteerd, wat blijkt uit de hoge aanbevelingsscore van collega's.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Guest Experience Advisor in Roosendaal kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals McArthurGlen Group! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij McArthurGlen Group te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Guest Experience Advisor in Roosendaal te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor McArthurGlen Group makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij McArthurGlen Group meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij McArthurGlen Group
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
