In één oogopslag
- Taken: Leid ons customer support team en verbeter processen voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Matt Sleeps, een innovatieve scale-up in de slaapindustrie.
- Voordelen: Werken in een inspirerende omgeving met een hecht team en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Kantoor boven De Hallen met korte communicatielijnen en een dynamische werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende Europese markt en verbeter de klantervaring.
- Kwalificaties: Ervaring in customer support en affiniteit met e-commerce is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Matt Sleeps is een Amsterdamse scale-up die de slaapindustrie vernieuwt.
We zoeken een senior customer support agent die onze customer support afdeling helpt opschalen in een groeiende Europese markt.
Je werkt dagelijks in ons kantoor boven De Hallen en ondersteunt een hecht team met korte communicatielijnen.
Je houdt van analyse, procesverbetering en proactieve oplossingen in een e-commerce omgeving, met focus op klanttevredenheid en SLA’s.
Ervaring met Intercom en AI-tools is een pre.
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Support & Ops Lead in Amsterdam werkgever: Matt Sleeps BV
Matt Sleeps is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op groei en innovatie binnen de slaapindustrie, biedt het bedrijf volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, terwijl je samenwerkt met een hecht team dat waarde hecht aan open communicatie en samenwerking. De unieke locatie boven De Hallen zorgt voor een inspirerende werkomgeving, perfect voor creatieve en analytische geesten die willen bijdragen aan een klantgerichte e-commerce strategie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Support & Ops Lead in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Support & Ops Lead bij Matt Sleeps BV!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Support & Ops Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Support & Ops Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Matt Sleeps BV als Senior Customer Support & Ops Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Support & Ops Lead in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Matt Sleeps BV draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Matt Sleeps BV
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Matt Sleeps BV!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Matt Sleeps BV.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
