In één oogopslag
- Taken: Ondersteun ons customer support team en verbeter processen voor een optimale klantbeleving.
- Bedrijf: Matt Sleeps, een innovatieve scale-up in de matrassenindustrie, gevestigd in Amsterdam.
- Voordelen: Sleutelrol in een groeiend team, met impact op klanttevredenheid en reviews.
- Overige informatie: Klein team, grote impact; we houden van aanpakken en verbeteren.
- Waarom deze baan: Werk samen met een gepassioneerd team en maak een verschil in de slaapervaring van klanten.
- Kwalificaties: Ervaring in e-commerce, sterke communicatieve vaardigheden en analytisch denkvermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent die onze customer support afdeling in de volgende groeifase ondersteunt. We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. In deze rol ben jij een sleutelspeler en help je het team mee met het bouwen van een schaalbare, kwalitatieve customer service operatie.
Wat ga je doen?
- Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases én de motor achter een soepel draaiende operatie.
- Alle CS agents kunnen bij jou terecht voor hun vragen en onboarding.
- Retouren en terugbetalingen monitoren tussen finance & operatie.
- Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website) binnen korte doorlooptijden.
- Bewaken van inbox management en workload verdeling.
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s.
- Signaleren van structurele problemen en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
- Documenteren en optimaliseren van werkprocessen.
- Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams om issues snel op te lossen.
- Je bent bekend met AI tooling op klantenservice systemen en kunt ondersteunen om deze te verbeteren.
Wie ben jij?
- We zoeken iemand met een winnaarsmentaliteit.
- Je hebt eerder in een e-commerce omgeving gewerkt.
- Je bent besluitvaardig en werkt gestructureerd.
- Je bent analytisch.
- Je hebt gewerkt in een omgeving waar klantvragen, retouren, refunds en reviews dagelijks samenkomen.
- Je weet hoe je tickets moet oplossen, maar ook dat je ownership neemt en processen kunt verbeteren.
- Je komt met voorstellen en denkt proactief mee.
- Je weet hoe je AI, macro’s, FAQ’s of CS tools inzet om herhaalvragen te verminderen.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Je blijft rustig en scherp in complexe of gevoelige situaties.
- Je bent minimaal 40 uur beschikbaar, op kantoor in Amsterdam.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
- Affiniteit met slaap, ergonomie of onze producten.
- Energie krijgt van het verbeteren van processen en KPI’s.
Waar werk je aan in de eerste 6-12 maanden?
- Eerst draai je zelf mee met onze CS Agents zodat je alle processen leert kennen.
- Je werkt mee aan het afronden van onboarding voor alle CS agents.
- Je helpt mee om de interne kennisbank up to date te krijgen.
- Je houdt zicht op escalaties en bewaakt de max doorlooptijd omdat finance, fulfillment en customer support volgens vaste afspraken werken.
- Reviews worden binnen afgesproken doorlooptijden opgevolgd.
- Je helpt mee om AI-protocollen, macros en FAQ’s te verbeteren.
- Je kunt nieuwe collega’s snel inwerken dankzij duidelijke documentatie en kwaliteitsstandaarden.
Het customer team
Ons team bestaat uit onze Customer Support Manager, de harde kern met 3 agents bij ons op kantoor en een flexibel remote team van 5 gedreven agents. We gebruiken Intercom en Minimal AI om klantcontact te versnellen, te verbeteren en we zijn dagelijks geopend van 09:00 tot 21:00 uur in de avond.
Over Matt Sleeps
Matt Sleeps is een in Amsterdam gevestigde scale-up die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt. Ons team bestaat uit 17 enthousiaste en ondernemende dromenjagers die elke dag met plezier werken aan een betere nachtrust voor onze klanten. We werken vanuit ons kantoor boven De Hallen in hartje Amsterdam. Klein team, grote impact. Ons matras is al 13 keer verkozen tot het best geteste matras van Nederland, bij Matt worden dromen werkelijkheid. Inmiddels bieden we daarnaast een breed assortiment aan van toppers en bedden tot beddengoed en accessoires. Werken bij Matt is dus niet voor stilzitters... wij houden van aanpakken, verbeteren en slim automatiseren.
Waarom solliciteren voor deze ambitieuze rol?
Je krijgt een sleutelrol binnen een ondernemende scale-up in Amsterdam, waar customer support direct invloed heeft op klantvertrouwen, reviews en de schaalbaarheid van de organisatie. Je werkt dagelijks vanuit ons kantoor boven De Hallen met een compact, ambitieus team aan de volgende groeifase van Matt Sleeps.
Klaar voor een goede beslissing? Ben jij de senior customer support agent die onze klanten gaat helpen en iedere dag vol energie bouwt aan dit mooie bedrijf?
Senior Customer Service Representative in Amsterdam werkgever: Matt Sleeps BV
Matt Sleeps is een dynamische scale-up in Amsterdam die de matrassenindustrie revolutioneert. Met een klein, gepassioneerd team dat zich richt op innovatie en klanttevredenheid, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en bij te dragen aan een betere nachtrust voor klanten. Werken bij Matt betekent deel uitmaken van een bekroond merk met een sterke focus op samenwerking, procesverbetering en het gebruik van moderne technologieën zoals AI in customer support.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Service Representative in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Service Representative bij Matt Sleeps BV!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Service Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Service Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Matt Sleeps BV als Senior Customer Service Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Service Representative in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Matt Sleeps BV draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Matt Sleeps BV
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Matt Sleeps BV!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Matt Sleeps BV.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
