In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor technische ondersteuning en coördinatie van klantincidenten in logistieke systemen.
- Bedrijf: FORTNA, een toonaangevend bedrijf in omnichannel distributie met een innovatieve cultuur.
- Voordelen: Dynamische rol, competitief salaris, en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Een enthousiast team in een snelgroeiende organisatie met internationale technologiepartners.
- Waarom deze baan: Maak impact door technische problemen op te lossen en klanten te ondersteunen.
- Kwalificaties: MBO+ of Bachelor in technische richting en 2 jaar ervaring in een technische omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
FORTNA partners with de wereld’s toonaangevende merken om omnichannel en pakketdistributieoperaties te transformeren. We ontwerpen en leveren oplossingen, aangedreven door intelligente software, om snelle, nauwkeurige en kosteneffectieve ordervervulling en laatste mijl levering te optimaliseren.
Als Tech Support Coordinator ben je de persoon waarop klanten als eerste vertrouwen wanneer hun logistieke systeem uitvalt. Je bent de kalme, technische en gestructureerde professional die incidenten omzet in oplossingen. Je maakt deel uit van onze Lifecycle Performance Services (LPS) organisatie, verantwoordelijk voor het onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en upgraden van complexe transport- en sorteersystemen die worden gebruikt in high-performance logistieke omgevingen.
Wat je gaat doen:
- Incident Intake & Technische Beoordeling
- Functie als eerste contactpunt voor klanten die technische problemen melden via telefoon of e-mail
- Analyseer incidenten op basis van urgentie, complexiteit en zakelijke impact
- Snel de beste weg naar oplossing bepalen - of het nu gaat om hands-on begeleiding of escalatie
- Samenwerken met interne experts (PC/PLC Engineers, Service Engineers) en externe partners zoals SEW, Sick, Datalogic, Caljan, Interroll en meer...
- Coördinatie & Klantcommunicatie
- Coördineer vervolgacties met interne teams zoals Job prep, planning, service engineering en technische specialisten
- Begeleiden en instrueren van klanten en/of ingenieurs op afstand om problemen op te lossen waar mogelijk
- Proactief klanten informeren - je beheert verwachtingen en bouwt langdurig vertrouwen op
- Zorg voor nauwkeurige documentatie, administratieve verwerking en soepele afhandeling van zaken in het call-handlingsysteem
- Continue Verbetering & Team Bijdrage
- Actief bijdragen aan ideeën ter verbetering van processen, servicekwaliteit en klanttevredenheid
- Helpen vormgeven hoe technische ondersteuning evolueert binnen de bredere LPS-organisatie
- Blijf nieuwsgierig en blijf je technische en coördinatievaardigheden ontwikkelen
Wat je meebrengt:
- MBO+ of Bachelor diploma in een technische discipline (Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Mechatronica of Technische Bedrijfskunde)
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische, servicegerichte of logistieke omgeving
- Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden
- Goede technische affiniteit en de wens om te begrijpen hoe systemen echt werken
- Een gestructureerde, analytische mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden
- Klantgericht, veerkrachtig en in staat om effectief te blijven onder druk
- Vloeiend in het Engels (Duits is een voordeel)
Waarom je graag met ons zult werken:
- Een dynamische, impactvolle rol waarin jouw acties echt ertoe doen
- Een enthousiast, ondersteunend team in een informele, snelgroeiende organisatie
- Blootstelling aan geavanceerde logistieke systemen en internationale technologiepartners
- Echte kansen om te leren, groeien en ontwikkelen - zowel technisch als professioneel
- Een competitief salaris en voordelenpakket
Als je het leuk vindt om technologie, coördinatie en klantinteractie te combineren, en je wilt een rol waarin je vertrouwd, uitgedaagd en ondersteund wordt - we horen graag van je.
Tech Support Coordinator in Utrecht werkgever: Material Handling Systems, Inc.
FORTNA is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Als Sales Engineer krijg je de kans om te werken met internationale klanten en bij te dragen aan baanbrekende oplossingen in de material handling sector, terwijl je profiteert van uitgebreide groeimogelijkheden en een hybride werkstructuur. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een cultuur die diversiteit viert, biedt FORTNA een unieke kans om deel uit te maken van een beweging die succes opnieuw definieert.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Material Handling Systems, Inc.
