In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for resolving customer disputes and improving processes.
- Bedrijf: Join Mastercard, a leader in the payments industry with a focus on innovation.
- Voordelen: Enjoy a competitive salary, flexible work options, and opportunities for growth.
- Overige informatie: Fast-paced environment with a chance to work with cutting-edge technology.
- Waarom deze baan: Make a real impact in the payments ecosystem while developing your skills.
- Kwalificaties: Customer-focused mindset with experience in disputes or compliance investigations.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Het Mastercard Dispute Resolution Management team is verantwoordelijk voor het oplossen van klantgeschillen op huidige en opkomende platforms met behulp van innovatieve processen, data-analyse en cyberintelligentie. Als onderdeel van de Franchise business unit van Mastercard speelt het team een sleutelrol in het handhaven van balans en integriteit in het betalingsecosysteem.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Behandelen van klantvragen (kaartuitgever en acquirer) over chargebackregels en -processen
- Beoordelen en beslissen over arbitrage- en compliancezaken
- Educatie en consultatie bieden aan klanten over chargebackregels en -processen
- De chargebackregels van Mastercard evolueren in lijn met de behoeften van de markt
- Optreden als liaison voor interne en externe belanghebbenden met betrekking tot geschiloplossing
- Bijdragen aan het verbeteren van teamprocessen, normen en strategie
- Uitdagingen identificeren en praktische oplossingen aanbevelen
- Zorgen dat initiatieven de bredere bedrijfsdoelstellingen ondersteunen en de kwaliteitsnormen van de service handhaven
Alles over jou (Kwalificaties)
- Klantgerichte mindset met sterke aandacht voor detail
- Ervaring in geschillen, fraude of compliance-onderzoeken – begrip van chargebackregels en -processen is vereist
- Bekendheid met Sectie 75 van de UK Consumer Credit Act, Financial Ombudsman Service, A2A-betalingen en/of Open Banking is een pluspunt, maar niet vereist
- Zelfstarter met het vermogen om zelfstandig te werken — dit is een rol voor een individuele bijdrager. Ervaring in people management is niet vereist
- Kennis van de betalingsindustrie of bankoperaties is een pré
- Blootstelling aan data-analysetools is een plus
- Ervaring met Mastercard’s Mastercom geschilapplicatie is wenselijk
- Universitaire graad is gewenst
- Comfortabel in een snel veranderende omgeving
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden — vloeiend in het Engels vereist; Duits, Frans of andere belangrijke Europese talen zijn een pré
- Sterke onderzoeksvaardigheden over verschillende onderwerpen
Corporate Security Responsibility
- Voldoe aan de beveiligingsbeleid en -praktijken van Mastercard
- Zorg voor de vertrouwelijkheid en integriteit van de informatie die wordt geraadpleegd
- Rapporteer eventuele vermoedelijke schendingen of inbreuken op de informatiebeveiliging
- Voltooi alle periodieke verplichte beveiligingstrainingen volgens de richtlijnen van Mastercard
Senioriteitsniveau: Mid-Senior level
Werktype: Full-time
Functie: Overig
Sectoren: Financiële diensten, IT-diensten en IT-consulting, Technologie, Informatie en Internet
Manager, Dispute Resolution werkgever: MasterCard
Mastercard is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers, met een sterke focus op de Nederlandse markt. Werken bij Mastercard betekent deel uitmaken van een innovatieve en inclusieve werkcultuur waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een stimulerende omgeving die hen in staat stelt om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een duurzame economie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager, Dispute Resolution kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij MasterCard? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van MasterCard
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van MasterCard voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager, Dispute Resolution te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van MasterCard.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Manager, Dispute Resolution. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan MasterCard.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan MasterCard. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij MasterCard werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij MasterCard
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van MasterCard
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij MasterCard. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
