[Vacancy] tellent has a position for Digital Customer Success Manager DACH in Amsterdam

Tellent is direct op zoek naar een Digital Customer Success Manager DACH in Amsterdam. Als Digital Customer Success Manager bij Tellent is jouw missie om de digitale klantreis van Tellent te leiden. Binnen de DACH-markt ben je verantwoordelijk voor het beheren, laten groeien en behouden van het segment van kleine tot middelgrote klanten (ongeveer 1400 klanten op dit moment), met extra impact op de gehele klantenbasis. Je primaire focus ligt op het stimuleren van productadoptie, klanttevredenheid en retentie door middel van digitale betrokkenheid die direct bijdraagt aan de groei en de doelstellingen voor Bruto Omzetretentie (GRR) van Tellent.

De DACH Customer Experience Team bestaat uit 5 teamleden in verschillende disciplines (Onboarding, Digitaal, Geschaalde en Key Account CSM). De huidige doelen van het team zijn om een proactief team te worden dat adoptie stimuleert en retentie verhoogt. Samen met je teamleden ben je verantwoordelijk voor het definiëren, leiden en volgen van strategische en operationele programma's om Tellent's vermogen om uitstekende klantresultaten te leveren via een digitale, zelfbedieningservaring te verbeteren.

Je 12-maanden reis:

• Eerste 3 maanden: Je leert het team, de producten en je markt kennen. Je neemt deel aan klantgesprekken om hun pijnpunten te begrijpen en raakt snel betrokken bij de hele klantreis, van onboarding tot verlenging.
• Na 6 maanden: Je bent volledig betrokken bij je markt en hebt je eerste project opgezet. Je bezit een proactieve klantcampagne en de output ervan.
• Na 12 maanden: Je bent de meester van je segment en samen met het team lever je waarde aan je klanten op grote schaal!

Wat je gaat doen:

• De Tellent Digitale Klantreis in DACH opzetten samen met het team en de stem van de klant binnen het bedrijf zijn.
• Digitale programma's ontwikkelen en uitrollen via kanalen zoals e-mail, in-app communicatie, video, webinars, evenementen en helpcentrum om communicatie op grote schaal te leveren en retentie te stimuleren.
• Samenwerken met interne teams, waaronder Account Management, Sales, Productontwikkeling, Support en Producteducatie om betere adoptie en voortdurende ondersteuning voor klanten op een schaalbare manier te waarborgen.
• Je segment's retentie, adoptie en betrokkenheidsstatistieken monitoren om trends, potentiële problemen en verbetergebieden te identificeren.
• Proactief kansen voor upselling of cross-selling van aanvullende producten of diensten stimuleren om de omzetgroei te verhogen.

Wat je meebrengt naar het team:

• Vloeiend in het Duits met sterke Engelse communicatieve vaardigheden (de bedrijfstaal is Engels).
• Klantgerichte mindset - denk vanuit de behoeften van de klant.
• Ervaring idealiter in Digitale Klantensucces of Klantensucces, maar Support, Operations, Projectmanagement of een gerelateerd klantgericht veld kan ook voordelig zijn.
• Een proactieve, onafhankelijke en analytische benadering van het beheren van projecten en het stimuleren van initiatieven op basis van data-gedreven besluitvorming.
• Vermogen om cross-functioneel samen te werken om klantbetrokkenheidsprocessen te verbeteren.

Wat we bieden:

• Remote of hybride werken in Nederland, Frankrijk of Duitsland.
• Diverse en internationale omgeving.
• €1.500 jaarlijks opleidingsbudget + interne leermogelijkheden.
• Pensioenplan, wellness voordelen & vergoeding voor woon-werkverkeer.
• 28 betaalde vakantiedagen + 2 wellness dagen in 2026.
• Werken vanuit waar dan ook gedurende 4 weken per jaar.
• Apple MacBook en alle tools die je nodig hebt om te slagen.
• €200 thuiswerkbudget.

Onze wervingsprocedure bestaat uit 4 stappen:

• Intakegesprek met onze TA-specialist.
• Online beoordeling.
• Eerste interview met de hiring manager en een lid van het team.
• Case study interview - online interview gebaseerd op een opdracht, die je presenteert voor een klein panel.

Tellent is een toonaangevende Talent Management Suite die is ontworpen om HR- en People-teams te empoweren gedurende de hele werknemersreis. Ons all-in-one platform combineert een Applicant Tracking System, intuïtieve HRIS en krachtige Performance Management Software om elke fase van de talentcyclus te stroomlijnen.