In één oogopslag
- Taken: Help klanten met onze Talent Management Suite en bied uitstekende ondersteuning.
- Bedrijf: Tellent, een snelgroeiende scale-up in de techsector.
- Voordelen: Flexibel werken, €1.500 opleidingsbudget, 28 vakantiedagen en wellnessvoordelen.
- Overige informatie: Inclusieve werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en verbeter de klantervaring.
- Kwalificaties: Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice en sterke technische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 37200 - 37200 € per jaar.
tellent is direct op zoek naar een Customer Support Specialist - Benelux. Stap in een dynamisch, snelgroeiend bedrijf waar ervaring in klantenservice helpt onze toekomst vorm te geven met een samenwerkend en energiek team.
Ons supportteam speelt een vitale rol in het succes van onze organisatie, aangezien de supportagents voortdurend in contact zijn met onze gewaardeerde klanten. We zijn trots op onze CSAT (klanttevredenheidsscore) van 95%, wat een goede indicator is van de impact die je kunt hebben als Support Specialist.
Het totale salaris voor de Customer Support Specialist is 37.200 euro basis per jaar + voordelen.
Over het Team
We zijn een groeiend team van 20 Customer Support Specialists verspreid over de kantoren in Amsterdam, Parijs, Spanje en Polen. Onze missie is om klanten te helpen, te onderwijzen, problemen op te lossen en verder te gaan dan wat er van ons verwacht wordt om klant- en platformproblemen op te lossen. Het team werkt dagelijks nauw samen en ondersteunt elkaar, ongeacht de moeilijkheidsgraad van de klantverzoeken. Wekelijkse teamvergaderingen, evenals regionale vergaderingen, zorgen voor open communicatie en geweldige teamverbinding.
Wat je gaat doen:
- Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten bij het begrijpen van de Talent Management Suite, die teams in staat stelt de volledige werknemerscyclus te verbeteren met een geavanceerd Applicant Tracking System, Human Resources Information System en Performance Management Software – allemaal op één plek, door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen naarmate ze zich voordoen.
- Je biedt vriendelijke, nauwkeurige 1e lijns ondersteuning via ons ticketsysteem, video-oproepen en telefoongesprekken.
- Je bent verantwoordelijk voor de zorg van onze Benelux-klanten op minimaal twee productlijnen, het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het luisteren naar hun feedback.
- Je kent Tellent van binnen en van buiten; je kent het product beter dan wie dan ook en fungeert als de stem van de klant; je bent ook de interne productreferent en werkt nauw samen met andere klantgerichte afdelingen (verkoop, klantensucces, techniek en productteam).
- Je werkt aan nevenprojecten (Help Center, Interne Kennisbank) om jezelf, het supportteam en het hele bedrijf te ontwikkelen.
- Je krijgt automatisch een plek in het productteam, waarbij je feedback geeft om ons uiteindelijk de beste software te maken.
Wat je meebrengt naar het team:
- Succesvolle teamleden zijn snelle leerlingen, teamspelers en zijn geobsedeerd door het bieden van de beste klantenservice mogelijk met snelle antwoorden en oplossingen die werken.
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice/klantgerichte rol.
- Je bent (bijna) native Nederlands en vloeiend in het Engels.
- Je werkt nauw samen met ons technische team, dus sterke technische vaardigheden zijn zeer voordelig.
- Je hebt sterke interpersoonlijke vaardigheden en een passie voor het consistent bieden van een geweldige klantervaring.
- Ervaring met het oplossen van technische problemen en het geven van informatie op een begrijpelijke manier aan klanten gaat je gemakkelijk af.
- Je hebt een klantgerichte aanpak: je draait je naar klanten met empathie en begrijpt hun problemen.
- Je hebt een teamspeler- en samenwerkingshouding: je stelt het succes van het team boven je eigen belang en je werkt graag aan projecten met verschillende afdelingen.
- Je bent adaptief: je staat open om nieuwe dingen te leren en je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel geëxperimenteerd wordt.
- Je bent leergierig: je staat open voor constructieve feedback en je bent gemotiveerd om je vaardigheden te verbeteren.
Wat wij bieden:
- Flexibiliteit om vanuit huis te werken in Nederland en vanuit ons prachtige kantoor aan het kanaal in Amsterdam.
- Een kans om deel uit te maken van en vorm te geven aan een van de meest ambitieuze scale-ups in Europa.
- Werken in een divers en multicultureel team.
- €1.500 jaarlijks opleidingsbudget plus interne training.
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en wellnessvoordelen.
- 28 betaalde vakantiedagen + 2 extra dagen om te ontspannen in 2025.
- Werken vanuit waar dan ook gedurende 4 weken per jaar.
- Een inclusieve en internationale werkomgeving met veel plezier!
- Apple MacBook en tools.
- €200 budget voor thuiswerkplek.
Over Tellent
Tellent is een toonaangevende Talent Management Suite die is ontworpen om HR- en People-teams te empoweren gedurende de gehele werknemersreis. Ons all-in-one platform combineert een Applicant Tracking System (Tellent Recruitee), intuïtieve HRIS (Tellent HR) en krachtige Performance Management Software (Tellent Grow) om elke fase van de talentcyclus te stroomlijnen. Met een team van meer dan 250 getalenteerde professionals verspreid over wereldwijde hubs ondersteunen we meer dan 7.000 organisaties in meer dan 100 landen — en helpen hen top talent aan te trekken, te laten groeien en te behouden. Ondersteund door een bloeiend ecosysteem van meer dan 500 partners, zijn we verenigd door één gedeelde missie: om People-leiders overal de tools te bieden die ze nodig hebben om vandaag betere mensenbeslissingen te nemen.
[Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist in Amsterdam werkgever: Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
iO is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op data-analyse en resultaatgerichtheid, krijg je de kans om te werken met toonaangevende klanten zoals Gazelle en Enexis, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen binnen een cultuur die samenwerking en innovatie waardeert. Bovendien biedt iO aantrekkelijke groeikansen en een flexibele werkstructuur, waardoor je werk en privéleven in balans kunt houden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers) als [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als [Vacancy] tellent has a position for Customer Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers) draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers).
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
