In één oogopslag
- Taken: Leid het onboardingproces voor nieuwe klanten en bied strategische begeleiding.
- Bedrijf: Tellent, een toonaangevende Talent Management Suite met een internationale teamcultuur.
- Voordelen: Hybride werken, €1.500 opleidingsbudget, 28 vakantiedagen en wellnessvoordelen.
- Overige informatie: Ontwikkel je vaardigheden in een diverse en ondersteunende werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en groei in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice of accountmanagement en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Functie: Customer Onboarding Manager
Werkvorm: Hybride
Over de rol:
Als Onboarding Specialist (Benelux) bij Tellent speel je een cruciale rol in het waarborgen van een succesvolle onboarding van onze topklanten. Als vertrouwde adviseur help je hen hun wervings- en HR-doelen te bereiken, terwijl je een uitzonderlijke klantervaring levert. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten na het verkoopproces. Je werkt nauw met hen samen om hun doelstellingen te begrijpen en een op maat gemaakt onboardingplan te creëren dat aan hun behoeften voldoet. Gedurende 10-12 weken begeleid je hen bij het configureren en instellen van hun werkruimte, train je hun teams en vier je hun go-live mijlpaal. Zodra de onboardingfase is voltooid, draag je de klant over aan een Customer Success Manager voor voortdurende samenwerking. Naast onboarding draag je bij aan het ontwikkelen van ondersteunend materiaal, het verfijnen van processen en het delen van inzichten met interne teams om de klantervaring continu te verbeteren.
Jouw 12-maanden reis:
- Tijdens de eerste 3 maanden: Je richt je op het beheersen van alle aspecten van het onboardingproces. Je maakt jezelf vertrouwd met workflows, tools, teamdynamiek en klantbetrokkenheidstrategieën. Je schaduwt onboardinggesprekken voordat je je eerste klanten aanneemt.
- Binnen 6 maanden: Je beheert zelfstandig meerdere klantonboardings en verdiept je kennis van klantbehoeften en best practices in de sector. Je begint ook bij te dragen aan teamprojecten die gericht zijn op het verbeteren van processen en het verbeteren van de onboardingervaring.
- Na 1 jaar: Je hebt expertise ontwikkeld in het leveren van uitzonderlijke onboardingervaringen die klanttevredenheid en succes bevorderen. Je hebt een sterk begrip van de behoeften van onze klanten en het wervings-/HR-landschap.
Wat je gaat doen:
- Leiden van end-to-end onboarding voor nieuwe Tellent-klanten door projecttijdlijnen te creëren, verwachtingen te beheren, strategische begeleiding te bieden, proactieve ondersteuning te bieden en klantteams te trainen.
- Een diepgaand begrip ontwikkelen van de doelen van elke klant en op maat gemaakte onboardingplannen ontwerpen om aan hun doelstellingen te voldoen.
- Duidelijke verwachtingen stellen en overtuigende verandermanagementtechnieken gebruiken om klantdoelen af te stemmen op de oplossingen van Tellent.
- Naadloze communicatie tussen interne belanghebbenden faciliteren om een soepele overdracht van het verkoopteam naar het Customer Success-team te waarborgen.
- Potentiële upsell-kansen identificeren voor toekomstige groei.
- Expert worden in de software en technische integraties van Tellent.
- Samenwerken met productteams door waardevolle klantfeedback te geven voor toekomstige roadmapontwikkeling.
- Onboardinginhoud en -processen continu optimaliseren om efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.
Wat je meebrengt:
- Ervaring in Klantenservice, Klantensucces of Accountmanagement binnen een SaaS- of techomgeving.
- Vloeiend in het Nederlands met sterke Engelse communicatieve vaardigheden.
- Zelfvertrouwen in het omgaan met diverse personen zoals besluitvormers, accounteigenaars, eindgebruikers, IT-teams, enzovoort.
- Bewezen vermogen om meerdere onboardings gelijktijdig te beheren met aandacht voor detail.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden gecombineerd met een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
- Een commerciële mindset met het vermogen om groeikansen voor klanten te identificeren.
- Empathie en overtuigingskracht, gekoppeld aan emotionele intelligentie en zakelijk inzicht.
Wat wij bieden:
- Hybride werken vanuit ons prachtige kantoor aan het kanaal in Amsterdam.
- Diverse en internationale teamomgeving.
- €1.500 jaarlijks opleidingsbudget + 2 toegewijde leer dagen.
- Pensioenregeling, wellnessvoordelen & vergoeding voor woon-werkverkeer.
- 28 betaalde vakantiedagen + 2 extra dagen in 2026.
- Werken vanuit waar dan ook gedurende 4 weken per jaar.
- Apple MacBook en alle tools die je nodig hebt om te slagen.
- €200 thuiswerkbudget.
Over Tellent:
Tellent is een toonaangevende Talent Management Suite die is ontworpen om HR- en People-teams te empoweren gedurende de hele werknemersreis. Ons alles-in-één platform combineert een Applicant Tracking System (Tellent Recruitee), een intuïtieve HRIS (Tellent HR) en krachtige Performance Management-software (Tellent Grow). Met meer dan 250 teamleden wereldwijd, 7.000+ klanten in meer dan 100 landen en een groeiend ecosysteem van meer dan 500 partners helpen we organisaties om top talent aan te trekken, te groeien en te behouden — en we zijn nog maar net begonnen.
AI in ons wervingsproces:
We gebruiken onze intern ontwikkelde AI-tools om ons wervingsproces te stroomlijnen. Technologie neemt echter nooit een beslissing. Elke kandidaat wordt persoonlijk beoordeeld door ons team. Jouw reis met ons wordt geleid door mensen, ondersteund door technologie.
Als je aanpassingen of ondersteuning nodig hebt tijdens het wervingsproces, laat het ons weten — we helpen je graag.
[Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager in Amsterdam werkgever: Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
iO is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op data-analyse en resultaatgerichtheid, krijg je de kans om te werken met toonaangevende klanten zoals Gazelle en Enexis, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen binnen een cultuur die samenwerking en innovatie waardeert. Bovendien biedt iO aantrekkelijke groeikansen en een flexibele werkstructuur, waardoor je werk en privéleven in balans kunt houden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers) als [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als [Vacancy] tellent has a position for Customer Onboarding Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers) draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers)!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Marketing Report (een B2B nieuwsplatform voor marketeers).
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
