[Vacancy] DEPT has a position for Senior CRM Lifecycle Consultant in Amsterdam

DEPT is direct op zoek naar een Senior CRM Lifecycle Consultant - Amsterdam/Rotterdam, hybride.

DEPT® is een Growth Invention bedrijf dat is opgericht om de meest ambitieuze merken ter wereld sneller te laten groeien. We opereren op het snijvlak van technologie en marketing, met meer dan 4.000 specialisten die groeidiensten leveren op het gebied van merk & media, ervaring, commerce, CRM en technologie & data. We zijn 50|50 tech en marketing, partner-gedreven en de eerste die in beweging komt. Klanten zijn onder andere Google, Lufthansa, Meta, eBay en OpenAI. We zijn sinds 2021 gecertificeerd als B Corp en klimaatneutraal.

Functieomschrijving

Als Senior CRM Lifecycle Consultant vertaal je CRM- en digitale marketingstrategieën naar concrete, schaalbare lifecycleprogramma's. Je definieert wat klanten ervaren, wanneer ze het ervaren en waarom, gedurende de volledige klantcyclus. Op managementniveau overbrug je de hoge CRM-strategie en hands-on uitvoering. Je ontwerpt lifecycle-frameworks, klantreizen en segmentatie die de CRM-activatie- en engineeringteams begeleiden, zodat klantinteracties tijdig, relevant en afgestemd zijn op zowel bedrijfsdoelstellingen als klantbelevingsprincipes.

Je bent verantwoordelijk voor de tactische reislaag: het omzetten van strategische intentie in uitvoerbare lifecycleontwerpen die kunnen worden uitgevoerd, gemeten en geoptimaliseerd over kwartaal- en jaarplanningshorizonten.

Wat je gaat doen

• Ontwerpen van gedetailleerde end-to-end lifecycle blauwdrukken, inclusief welkom, onboarding, betrokkenheid, upsell, behoud, loyaliteit en winback programma's;
• Definiëren van doelgroepen, segmentatielogica, triggers, lifecycle-momenten en messagingprincipes over touchpoints;
• Verantwoordelijk voor het “wat” en “wanneer” van klantinteracties gedurende de lifecycle;
• Briefen van Email Consultants over reisintentie, structuur, KPI's en uitvoeringsvereisten, terwijl je nauw samenwerkt met CRM Engineers om databehoeften, tracking en technische afhankelijkheden te definiëren;
• Samenwerken met content-, media- en datateams om cross-channel orkestratie te optimaliseren en de prestaties van de klant te maximaliseren;
• Identificeren van hiaten en kansen in de lifecycle en proactief verbeteringen voorstellen;
• Gebruik maken van data-gedreven inzichten en lifecycle-prestatiemetingen (KPI's, conversie, behoud) om strategische aanbevelingen en optimalisatie-initiatieven te informeren;
• Zorgen dat alle lifecycle-reizen en content in lijn zijn met strategische doelen, CX-principes en merkrichtlijnen;
• Optreden als de klantlead op accounts, waarbij je begeleiding en mentorship biedt aan junior en medior consultants.

Wat je meebrengt

• Minimaal 5 jaar ervaring in CRM, marketingautomatisering, lifecycle marketing of klantreisontwerp.
• Sterk begrip van klantgedrag, lifecycle-denken en segmentatiemodellen.
• Hands-on ervaring met een of meer CRM-platforms (zoals Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, SAP Emarsys, etc.);
• Bewezen vermogen om abstracte strategie om te zetten in duidelijke, uitvoerbare lifecycleontwerpen;
• Een data-geïnformeerde, prestatiegerichte mindset met sterke bekendheid met CRM KPI's;
• Zelfvertrouwen in klantgerichte omgevingen, in staat om lifecycleconcepten en impact duidelijk uit te leggen;
• Een gestructureerde manier van werken, met sterke stakeholdermanagement- en samenwerkingsvaardigheden;
• Ervaring in een bureau of complexe, multidisciplinaire omgeving is een plus;
• Gevestigd en beschikbaar om direct te beginnen werken vanuit onze kantoren in Amsterdam of Rotterdam;
• Volledige werkproficientie in het Engels, kennis van het Nederlands is een plus.

Wij bieden

• Een flexibel, hybride werkbeleid (2-3 dagen vanuit kantoor, afhankelijk van locatie) en de mogelijkheid om 13 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
• 24 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om een onbeperkt aantal extra vakantiedagen te kopen.
• DEPT®/YOU Learning Menu en DEPT®/YOU Special Programs. Ontwikkel je vaardigheden met cursussen en programma's die zijn afgestemd op jouw behoeften.
• Blijf gelukkig en gezond met een bijdrage aan je gezondheid via het OpenUp-platform, kortingen op sportscholen en wellness, en gezonde lunches op kantoor.
• Krijg korting op je leasefiets en fiets in stijl. Je kunt ook genieten van zorgeloze woon-werkverkeer met een NS Business Card.
• Een reputatie voor goed doen. DEPT® is sinds 2021 een Certified B Corp®, is sinds 2022 uitgeroepen tot Great Place To Work in Nederland en is 'Agency of the Year' genoemd bij zowel The Lovies als The Webby Awards.
• Geweldige klanten. Of ze nu groot, klein, lokaal of globaal zijn — bij DEPT® krijg je de kans om met allemaal te werken. En we vieren al onze successen samen!

Diversiteit, gelijkheid & inclusie

Bij DEPT® zijn we trots op het creëren van een inclusieve werkplek waar iedereen gelijke kansen heeft om te gedijen. We streven er actief naar om getalenteerde individuen uit diverse achtergronden te werven, ontwikkelen, koesteren en behouden, met verschillende vaardigheden en perspectieven.

We moedigen je ook aan om contact met ons op te nemen en eventuele redelijke aanpassingen te bespreken die we kunnen maken om je te ondersteunen tijdens het wervingsproces en je tijd bij ons.