In één oogopslag
- Taken: Verleen eerstelijns ICT-ondersteuning en help collega's met hun technische problemen.
- Bedrijf: Marente, een enthousiaste organisatie met een betrokken team.
- Voordelen: Jaarcontract, competitief salaris, eindejaarsuitkering en vakantiegeld.
- Overige informatie: Leuke variatie door on-site werk en stand-by diensten.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en maak impact op de werkplek van je collega's.
- Kwalificaties: MBO-3 in ICT en ervaring met ITIL, Windows en Office 365 is een pre.
Het verwachte salaris ligt tussen 2735 - 3592 € per maand.
Als junior servicedesk medewerker verleen je eerstelijns ondersteuning aan je collega’s binnen Marente. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor allerlei ICT problemen en je helpt je collega’s dit zo goed mogelijk op te lossen. Uiteraard registreer je deze meldingen goed in ons systeem en bewaak je deze op basis van de afgesproken SLA. Indien vragen te complex zijn speel je deze door aan je collega’s op de afdeling.
Daarnaast voer je ook diverse ICT aanvragen uit. Je zorgt voor de installatie van hardware zoals een smartphone, tablet of een laptop. Ook lever je de hardware uit aan onze collega’s en geef je uitleg over het gebruik van de apparatuur. De ICT servicedesk is elke dag bereikbaar van 08.15 - 17.15 en samen met je collega’s zorgen jullie ervoor dat jullie op die tijden bereikbaar zijn. Daarnaast draai je stand-by diensten. Deze werkzaamheden doe je met 6 medewerkers waardoor je 1 keer in de 6 weken de stand-by dienst hebt. Ook schrijf je handleidingen en werkinstructies over de ICT systemen die binnen Marente gebruikt worden en draag je zorg over de monitoring van servers en routers. De servicedesk voert sinds 2024 ook de taken uit van werkplekbeheer, waardoor je ook een stukje on-site bent en je werkdag een leuke variatie krijgt.
Jouw team: De ICT-afdeling binnen Marente bestaat uit 17 enthousiaste collega’s. Op de afdeling ICT servicedesk en werkplekbeheer werk je samen met 5 collega’s: Niels, Erik, Marco, Jorg en Justin.
Als junior servicedesk medewerker ben je communicatief vaardig en heb je een klantgerichte houding, op deze manier help je onze Marente collega’s verder! Je hebt een sterk analytisch vermogen, toont initiatief en houd je van samenwerken in een enthousiast en gedreven team.
Daarnaast vragen wij:
- minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding in de richting van ICT
- ervaring met ITIL, Windows 10 en 11, Office 365 en Active directory is een pre
- rijbewijs B is vereist
En natuurlijk zorgen wij dat alle andere zaken ook goed geregeld zijn. Zo zorgen wij voor:
- een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
- een salaris volgens de CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen & Thuiszorg, FWG-schaal 35 afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring minimaal € 2.735,- en maximaal € 3.592,- bruto per maand op basis van 36 uur per week
- een eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8% en deelname aan het pensioenfonds Zorg en Welzijn
- de mogelijkheid om met voordeel een fiets, laptop of telefoon aan te schaffen als je een vast contract hebt
Word Marentenaar! Lijkt dit je wat? Kom werken bij Marente! Solliciteer gelijk door het formulier in te vullen. Eerst nog vragen? Neem dan contact op met Erik de Bruin, Coördinator ICT Servicedesk.
Junior servicedesk medewerker in Voorhout werkgever: Marente
Bij Marente in Sassenheim bieden we een betekenisvolle werkomgeving waar je als helpende zorg en welzijn echt het verschil kunt maken. Onze warme, open cultuur stimuleert collegialiteit en persoonlijke groei, met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via ons opleidingsplatform. We waarderen wie je bent en zorgen voor een fijne werksfeer waarin je samen met je collega's hard werkt en plezier maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior servicedesk medewerker in Voorhout kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Marente. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior servicedesk medewerker in Voorhout te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Marente
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Marente. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
