In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for enterprise customers, driving their success and satisfaction with our platform.
- Bedrijf: Mapiq, een innovatieve speler in Workplace Management met een sterke focus op klantrelaties.
- Voordelen: Hybride werken, 1 maand werkvakantie per jaar, en €300 voor je thuiswerkplek.
- Overige informatie: Word deel van een hechte community met een passie voor games, sport en koffie!
- Waarom deze baan: Werk samen met topmerken zoals Booking.com en Heineken om hun werkplekken te optimaliseren.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success binnen een technische SaaS-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
We zijn op zoek naar een enterprise customer success manager die verantwoordelijk is voor het beheren van een portfolio van enterprise klanten, met als doel adaptatie, behoud, verlengingen en uitbreiding te stimuleren.
Mapiq biedt een next-generation Workplace Management Platform dat al uw werkplekdata op één plek verenigt, AI benut om actiegerichte inzichten te genereren en u de tools biedt om de werknemerservaring continu te verbeteren door middel van data. Onze enterprise klanten gebruiken ons platform wereldwijd, waaronder klanten zoals Booking.com, PwC en Heineken, die hun kantoren optimaliseren op basis van de data die Mapiq biedt.
Als Enterprise Customer Success Manager werk je nauw samen met onze klanten om hun uitdagingen op het gebied van werkplekervaring op te lossen.
Je rol bij Mapiq:
- Je bent verantwoordelijk voor het volledige account, van gebruik tot omzet.
- Leid de verlengingsstrategie, identificeer upsell- en cross-sellmogelijkheden en vergroot de levenslange waarde van onze klanten.
- Fungeer als de primaire escalatie-eigenaar voor complexe of impactvolle klantensituaties.
- Gebruik AI-gedreven data, dashboards en gezondheidscores om proactief risico's te identificeren en acties te prioriteren.
- Bouw sterke relaties op, zowel op operationeel als op uitvoerend niveau, zodat klanten meetbare waarde zien van Mapiq in de loop der tijd.
- Werk cross-functioneel samen met Product, Engineering, Support en Finance om af te stemmen op klantprioriteiten.
- Vertegenwoordiger de stem van de klant intern door inzichten en klantfeedback te delen voor product- en procesverbeteringen.
- Stuur operationele uitmuntendheid aan door Customer Success playbooks, cadans en gezondheidsmonitoring toe te passen en te verbeteren.
Wie zoeken we?
Onze ideale kandidaat heeft meer dan 5 jaar ervaring als Enterprise Customer Success Manager in een technische of data-gedreven SaaS-omgeving, begrijpt de complexiteit van ons product en werkt graag samen met klanten om uitdagingen op te lossen en betere werkplekken te creëren. Je bent een gestructureerde denker met een proactieve, commercieel ingestelde benadering. Je navigeert moeiteloos door complexe stakeholderlandschappen, vertaalt technische waarde naar duidelijke zakelijke resultaten en weet hoe je een verlenging op koers houdt terwijl je de volgende groeikans spot. Je geniet ervan om nieuwe, complexe uitdagingen samen met je klanten op te lossen.
Samenvattend zoeken we iemand met:
- Meer dan 5 jaar ervaring met enterprise klanten in een technische SaaS-omgeving. Ervaring met klanten in de werkplekervaringindustrie is een pré;
- Een achtergrond in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting of een vergelijkbare rol;
- Bewezen ervaring in het beheren van verlengingen, stakeholderafstemming en langdurige klantrelaties;
- Sterke technische nieuwsgierigheid en het vermogen om integraties, data en productmogelijkheden te bespreken;
- Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden, van IT en vastgoed tot C-level;
- Effectieve prioriteringsvaardigheden, risicobeheer op schaal en focus op waar energie de meeste impact heeft;
- Een oprechte nieuwsgierigheid naar AI en nieuwe technologieën, en de drang om te verkennen hoe deze jouw werk kunnen verbeteren en klantresultaten kunnen versterken;
- Een gestructureerde, proactieve mindset en comfort in een dynamisch scale-up bedrijf;
- Uitstekende taalvaardigheden in het Engels en Nederlands om met al onze klanten te communiceren.
Wat kun je verwachten?
Wij omarmen hybride werken en hebben afgesproken om 3 dagen per week vanuit het kantoor in Delft te werken. Wij geloven dat magie gebeurt wanneer we samenwerken als het totale Mapiq-team. Maandag en donderdag zijn onze kantoordagen, de andere dag is flexibel.
Geniet van 1 maand werkvakantie per jaar vanuit overal ter wereld.
Wij hebben 25 medewerkers die een sterke gemeenschap hebben opgebouwd van bordspelenthousiastelingen, sportfanaten, koffieliefhebbers en meer! Wees jezelf en heb plezier!
Competitieve beloning: voor ons betekent dat dat we je betalen wat eerlijk lijkt, gebaseerd op jouw huidige ervaring en vaardigheden. We bespreken het salaris tijdens onze eerste interactie om ervoor te zorgen dat je weet wat je kunt verwachten.
Laat ons weten of je denkt dat specifieke tools of apparaten onderdeel moeten zijn van je jobaanbieding. We bieden ook €300 vergoeding om je thuiswerkplek te verbeteren, zodat je altijd comfortabel bent!
En natuurlijk bieden we een pensioenplan, 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
Enterprise Customer Success Manager in Delft werkgever: Mapiq
Mapiq is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Enterprise Customer Success Manager. Met een sterke focus op hybride werken en een cultuur die samenwerking en plezier bevordert, biedt Mapiq unieke voordelen zoals een maand werkvakantie per jaar en een budget voor het verbeteren van je thuiswerkplek. Bovendien investeert het bedrijf in de groei van zijn medewerkers door competitieve salarissen en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenplannen en 25 vakantiedagen.
