In één oogopslag
- Taken: Help docenten met digitale leermiddelen en bied uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Uitgeverij Malmberg, een inspirerende werkomgeving in het onderwijs.
- Voordelen: Hybride werken, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Kans om door te groeien naar Verkoop Binnendienst.
- Waarom deze baan: Maak impact in het onderwijs en ontwikkel je commerciële vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO/HBO-niveau en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Helpdeskmedewerker VO en MBO (met doorgroeimogelijkheden naar Verkoop Binnendienst) 32 – 36 uur per week | Den Bosch (hybride)
Maak het verschil in het onderwijs – en in je eigen loopbaan. Onderwijs doet ertoe. Bij Uitgeverij Malmberg werken we elke dag aan inspirerende leermethodes voor het basis-, voortgezet- en middelbaar beroepsonderwijs. Daarmee helpen we leraren en leerlingen groeien in kennis, vaardigheden en talent.
Als Helpdeskmedewerker draag jij hier direct aan bij: jij bent de eerste schakel die docenten helpt onze digitale methodes optimaal te gebruiken. En dat is nog niet alles: deze functie biedt jou de kans om door te groeien naar een rol binnen onze Verkoop Binnendienst. Dus als jij energie krijgt van klantcontact én commerciële kansen wilt ontwikkelen, dan is dit de perfecte start.
Als Helpdeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor docenten die met onze digitale leermiddelen werken. Je ondersteunt klanten telefonisch, per e-mail en via chat bij vragen over toegang, functionaliteiten en inhoud;
- Je denkt mee met docenten en biedt extra service, bijvoorbeeld door te wijzen op een passende webinar of een training van onze methodespecialisten;
- Je belt ook proactief naar klanten, bijvoorbeeld om hen te helpen goed van start te gaan met een nieuwe methode;
- Je werkt nauw samen met collega’s van IT, Contentbeheer en de Salesafdeling om de best mogelijke service te bieden.
Zo draag jij bij aan tevreden klanten die graag met Malmberg blijven werken.
Jouw groeipad: Bij Malmberg geloven we in ontwikkeling van leerlingen én van medewerkers. Binnen deze functie krijg je de ruimte om jouw talent verder te ontdekken. Heb jij interesse in commerciële taken, klantgericht meedenken en het onderhouden van duurzame relaties? Dan kun jij bij goed functioneren doorgroeien naar de functie van Medewerker Verkoop Binnendienst. Daarin adviseer je scholen en docenten actief over onze methodes en draag je nog directer bij aan onze verkoopdoelstellingen.
Wat breng jij mee?
- MBO- of HBO-werk- en denkniveau;
- uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- een servicegerichte, oplossingsgerichte en proactieve houding;
- stressbestendigheid en verantwoordelijkheidsgevoel;
- affiniteit met IT en digitaal werken;
- kennis van of interesse in het onderwijs is een pré.
Wat bieden wij jou?
- een inspirerende werkomgeving met bevlogen collega’s;
- een goed inwerktraject op locatie in Den Bosch;
- de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- een afwisselende baan met ruimte voor eigen initiatief;
- doorgroeimogelijkheden richting Verkoop Binnendienst;
- een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
- eindejaarsuitkering en winstuitkering,
- persoonlijk keuzebudget,
- een solide pensioenregeling.
Klaar om samen met ons het onderwijs verder te brengen? Solliciteer dan via de apply bovenaan de website. Een taaltest maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Sylvia Kerkhofs, Manager Klantenservice, via sylvia.kerkhofs@malmberg.nl of 06-30579874.
Helpdeskmedewerker werkgever: Malmberg
Malmberg is een toonaangevende educatieve uitgeverij die niet alleen investeert in innovatieve leeroplossingen, maar ook een inspirerende werkomgeving biedt met volop groeimogelijkheden. Als Inside Sales Medewerker maak je deel uit van een dynamisch team waar samenwerking en een goede werksfeer centraal staan, en waar je de kans krijgt om je commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen binnen de onderwijssector. Met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris, is Malmberg de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten in het onderwijs.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Helpdeskmedewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Malmberg. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Helpdeskmedewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Malmberg
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Malmberg. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
