Senior customer success manager

Bij Make Marketing Magic maak jij als senior customer success manager het verschil voor klanten.

Waar jij het verschil maakt

Jij bent het gezicht voor onze klanten. De ondernemer die groei wil, maar niet elke dag met marketing bezig kan zijn, die heeft jou. Jij kent zijn bedrijf, zijn doelen en zijn zorgen. En jij zorgt dat hij zich gezien en geholpen voelt. Het mooie is: je staat er niet alleen voor. Achter jou draait onze technologie en werkt ons tech team. Zij bouwen de machine die de marketing draaiende houdt. Jij bent de mens die de relatie voert, de strategie bewaakt en meedenkt over groei. Hoog over als het kan, tot in de details als het moet. Als senior heb je 7 jaar of meer ervaring en voer je zelfstandig regie. Jij krijgt de complexere klanten: meer beslissers aan tafel, een langere weg naar resultaat, meer op het spel. En je bent het voorbeeld voor de mediors die naar jouw niveau toe groeien.

Wat je gaat doen

• Je onderhoudt de relatie met je klanten en bent hun vaste aanspreekpunt, ook als het gesprek lastig is.
• Je voert zelfstandig regie op hun strategie en bepaalt mee waar we naartoe werken.
• Je haalt op waar de ondernemer naartoe wil en vertaalt dat naar het tech team, zodat de uitvoering klopt.
• Je bespreekt de resultaten met de klant en laat zien wat werkt en wat beter kan.
• Je denkt mee over groei, van de grote lijn tot de kleine dingen die het verschil maken.
• Je neemt mediors mee, zodat zij groeien in strategie en klantrelaties.

Wie jij bent

• Je snapt ondernemers. Je voelt aan wat er speelt, stelt de juiste vragen en spreekt hun taal.
• Je bent nieuwsgierig naar de techniek achter marketing, ook al hoef je die niet zelf te bouwen.
• Je houdt van overzicht en regie, en je pakt vanzelf de leiding in een klantrelatie.
• Je bent nuchter, ook onder druk, en je weet een lastig gesprek in goede banen te leiden.
• Je vindt het leuk om collega’s beter te maken.

Wat je meebrengt

• 7 jaar of meer ervaring in een klantgerichte, strategische rol, bijvoorbeeld in marketing, customer success of accountmanagement.
• Sterk in strategie en het meedenken op niveau van de ondernemer.
• Goede communicatie, in gesprek en op papier, ook als het ergens schuurt.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands, want onze klanten zijn Nederlandse ondernemers.
• De natuurlijke neiging om collega’s mee te nemen en te laten groeien.

Wat wij bieden

• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Een laptop.
• Elke dag lunch op kantoor, en op woensdag eten we allemaal samen.
• Flexibel werken vanuit kantoor en thuis. We zien je graag op kantoor, want daar gebeurt het.
• De ruimte om je stempel te drukken op hoe wij onze klanten verder helpen.

Onze stip op de horizon

Wij zijn Make Marketing Magic, een groeiend marketingbureau dat zich richt op B2B-techbedrijven in het MKB. Op 5 juli 2030 ben je uitgenodigd, samen met 249 andere bedrijven, in de markthallen van Amsterdam. We vieren dat je hoort bij het slimste collectief van Nederland: de 250 bedrijven die samen met MMM bouwen aan hun groei. Jij bent degene die die ondernemers verder helpt en zorgt dat ze blijven. Zonder jou halen we het niet.