Senior Account Officer in Eindhoven

Hoe ziet de rol van Senior Commercieel Medewerker Binnendienst eruit? Als senior commercieel medewerker binnendienst beschik je over een helicopterview en heb je een verbindende en coachende rol in een team van 10 collega's. Deze medewerkers zijn verantwoordelijk voor het operationeel managen van de verschillende klantaccounts in nauwe samenspraak met de Key Account Managers.

Jouw voornaamste verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat klantverzoeken op een juiste en correcte wijze worden behandeld binnen de Front Office. Daartoe bouw je sterke, langdurige klantrelaties op met als doel sales en marges te maximaliseren. Je weet de organisatiebehoeften op een juiste manier in te schatten en de relevante stakeholders aan te haken waardoor je samen het succes behaalt. Daarnaast zorg je voor de juiste ondersteuning van je teamleden ten aanzien van complexe (klantgerelateerde) situaties. Door de planning te handhaven en processen te monitoren (KPI's en dashboards) zorg je ervoor dat operationele activiteiten worden uitgevoerd volgens de standaard werkprocedures. Hiervoor werk je nauw samen met alle afdelingen binnen MAG45. Je streeft naar een hoge klanttevredenheid welke bijdraagt aan het algemene succes van het Front Office team. Je legt verantwoording af aan de Manager Customer Service Office.

Als senior commercieel medewerker binnendienst ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken, waaronder:

• Eerste aanspreekpunt voor onze klanten aangaande operationele vraagstukken;
• Ondersteuning bieden aan het team bij het afhandelen van escalaties en complexe problemen;
• Proactieve procesbewaking door middel van monitoren van interne en klantspecifieke KPI's;
• Proactief identificeren van contract- en prijslijstwijzigingen en daarop sturen in samenspraak met Sales;
• Initiëren van verbeterpunten binnen het Front Office team.

Hoe definiëren we succes in deze rol? Succes binnen de rol van senior commerciële medewerker binnendienst wordt gedefinieerd door het behalen van de volgende doelen:

• Het bereiken van de doelstellingen en afspraken met betrekking tot de operationele processen en KPI's;
• Het borgen en verbeteren van de klanttevredenheid en een volwaardige gesprekspartner zijn voor onze klanten;
• Het continu verbeteren van processen en het implementeren van efficiëntieverbeteringen;
• Het delen van kennis en vaardigheden met de teamleden.

Waarom zou je kiezen voor MAG45?

• Een ambitieuze en sterk groeiende internationaal opererende organisatie die vanuit een unieke propositie dagelijks het verschil maakt op het gebied van integrated supply (logistieke dienstverlening);
• Een organisatie met korte lijnen waar je de ruimte krijgt om jouw initiatieven te ontplooien;
• Een afwisselende rol in een team van enthousiaste professionals;
• Een open en informele werksfeer waarin geregeld activiteiten georganiseerd worden voor het personeel;
• Je bent assertief en beschikt over een innovatieve mindset en wil je verder ontwikkelen. Kortom: Do it better every day!

Een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket:

• Afhankelijk van je kennis en ervaring, ontvang je maandelijks een aantrekkelijk salaris in de range van € 3.950 tot € 5.219 (gebaseerd op de cao Technische Groothandel);
• Daarnaast secundaire voorwaarden met onder meer een 13e maand, 28 vakantiedagen en 8 ATV dagen en een goede pensioenregeling;
• Wij bieden en faciliteren de gelegenheid tot thuiswerken;
• Aantrekkelijke extra voorwaarden zoals een gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant, de mogelijkheid om met korting te sporten en diverse trainingen en workshops te volgen middels onze eigen Academy.

Jouw kwalificaties als senior commercieel medewerker binnendienst:

• Je hebt een HBO opleiding afgerond, bij voorkeur in een commerciële richting;
• Je hebt affiniteit met techniek;
• Je hebt ervaring in een complexe internationale handels- of productieomgeving;
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een complexe commerciële binnendienst rol in een technische en commerciële setting;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar en beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend;
• Je hebt aantoonbare ervaring in het werken met een ERP systeem en Microsoft Office.

Neem contact op met Nicole van Gerwen (HR Business Partner) via nicole.van.gerwen@mag45.com. Het inwinnen van referenties en het aanvragen van een VOG zijn onderdeel van het sollicitatieproces.