In één oogopslag
- Taken: Leid de servicelevering en verbeter klantbeleving in een dynamische e-commerce omgeving.
- Bedrijf: Maersk, een wereldleider in geïntegreerde logistiek en e-commerce.
- Voordelen: Diverse en inclusieve werkplek met kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: 5 dagen per week op locatie in Rotterdam of Almere.
- Waarom deze baan: Combineer klantgerichtheid met digitale transformatie en maak impact op de toekomst van servicelevering.
- Kwalificaties: Leiderschapservaring in klantenservice of e-commerce en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
About Maersk E-Commerce At Maersk, we are on a journey to become the global integrator of container logistics, delivering end-to-end supply chain solutions that connect businesses with opportunities around the world. By integrating ocean, air, land transportation, warehousing, fulfilment, and digital services, we help customers navigate an increasingly complex supply chain landscape.
Within Maersk E-Commerce, we support some of the world's fastest-growing brands with scalable fulfilment, delivery, returns, and customer experience solutions, enabling merchants to grow seamlessly across European and global markets.
The Opportunity We are looking for a customer-centric and commercially minded Service Delivery Manager to lead Service Delivery across Europe. This is a strategic leadership role that combines customer advocacy, operational excellence, commercial ownership, and transformation. You will act as the voice of the customer, building strong relationships with key accounts, leading complex escalations, and influencing cross-functional stakeholders to ensure customer needs are translated into meaningful actions and measurable business outcomes. You will play a critical role in driving customer retention, protecting revenue, and identifying opportunities to enable account growth across our European customer portfolio. At the same time, you will be responsible for continuously improving and scaling our Service Delivery operation through automation, AI, self-service capabilities, and process optimisation. This role is ideal for someone who is passionate about creating exceptional customer experiences while building the operating model of the future.
Key Responsibilities Act as the primary advocate for customers across the European business.
Build and maintain strong relationships with strategic customers, ensuring a deep understanding of their goals, challenges, and growth plans.
Lead critical customer escalations and service recovery activities, driving timely and effective resolution.
Partner with commercial, product, operations, and technology teams to improve the customer experience and service performance.
Drive customer retention and revenue protection initiatives.
Identify opportunities to support account expansion and long-term customer growth.
Lead operational excellence initiatives focused on productivity, scalability, and cost-to-serve improvements.
Reduce WISMO ("Where Is My Order?") demand through proactive communication, self-service tools, and digital customer journeys.
Champion the adoption of AI, automation, and digital solutions to improve customer and operational outcomes.
Develop a scalable Service Delivery model capable of supporting continued business growth across Europe.
Use data and insights to identify trends, measure performance, and drive continuous improvement.
What We're Looking For Leadership experience within Service Delivery, Customer Operations, Customer Success, or a similar customer-facing function.
Strong experience within an e-commerce environment.
A commercial mindset with a track record of improving customer retention and supporting account growth.
Experience driving operational excellence, productivity improvements, and service transformation programmes.
Demonstrated success leveraging AI, automation, and digital capabilities to enhance customer experiences and operational efficiency.
Strong analytical and data-driven decision-making skills.
Excellent stakeholder management and influencing capabilities.
A naturally curious mindset with a passion for continuous improvement and scaling operations.
5 days a week onsite presence in either Rotterdam or Almere.
Success in this Role Will Be Measured By Customer retention and revenue retention.
Customer satisfaction (CSAT) and Net Promoter Score (NPS).
Account growth enablement and expansion opportunities.
Strategic customer relationship management.
Escalation management and service recovery effectiveness.
Service Delivery performance and operational excellence.
Reduction in WISMO demand.
Improvements in productivity and efficiency metrics.
Adoption of self-service, automation, AI, and digital interaction channels.
Cost-to-serve reduction and operational scalability.
Why Maersk? This is not a traditional Customer Service Manager role. We are looking for a leader who can combine customer advocacy with commercial thinking, operational excellence, and digital transformation. If you understand the complexities of e-commerce customer journeys and are excited by the opportunity to leverage AI, automation, and innovation to create world-class customer experiences, we'd love to hear from you.
Join us and help shape the future of service delivery for one of the world's leading integrated logistics and e-commerce businesses.
Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.
A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world.
Service Delivery Manager werkgever: Maersk
Maersk is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt in Rotterdam, waar je de kans krijgt om een nieuwe farmaceutische logistieke operatie op te bouwen. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork, biedt Maersk uitgebreide groeimogelijkheden en een cultuur die innovatie en klantgerichtheid waardeert. Werken bij Maersk betekent bijdragen aan een cruciale sector met een impactvolle rol in de wereldwijde gezondheidszorg, terwijl je profiteert van competitieve voordelen en een ondersteunende werkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals Maersk werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals Maersk op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder Maersk, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom Maersk een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maersk
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
