In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en los complexe logistieke uitdagingen op.
- Bedrijf: Maersk, een toonaangevend bedrijf in de logistiek.
- Voordelen: Uitgebreide ervaring met strategische klanten en internationale samenwerking.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de wereld van FMCG en Chemie met topmerken.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte rollen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Ben je op zoek naar je volgende uitdaging binnen Maersk? Geniet je van het opbouwen van sterke klantrelaties, het oplossen van complexe logistieke uitdagingen en het samenwerken met collega's over de hele wereld? Ben je klaar om eigenaarschap te nemen over de klantervaring voor enkele van Maersk's grootste FMCG- en chemieklanten? We zijn op zoek naar een ambitieuze collega binnen Maersk om ons Customer Experience-team te versterken en de toekomst van de logistiek voor een portfolio van strategische klanten vorm te geven.
In deze rol zul je:
- Relaties beheren en laten groeien met enkele van Maersk's grootste FMCG- en chemieklanten.
- Blootstelling krijgen aan complexe end-to-end logistieke oplossingen over zee, binnenland, opslag, douane en logistieke producten.
- Werken in een dynamische internationale omgeving met collega's en belanghebbenden uit meerdere landen en functies.
- Direct bijdragen aan klanttevredenheid, behoud en groei.
- Continue verbetering en digitale adoptie-initiatieven stimuleren.
- Je carrière verder ontwikkelen binnen een van Maersk's meest strategische klantsegmenten.
Als Customer Experience Partner neem je eigenaarschap over een portfolio van strategische klanten en zorg je voor een soepele uitvoering van hun supply chains. Je zult:
- De primaire contactpersoon voor klanten zijn en sterke, vertrouwde relaties opbouwen.
- De zakelijke behoeften van klanten begrijpen en kansen identificeren om partnerschappen te versterken en de servicelevering te verbeteren.
- De end-to-end zendingcyclus beheren over meerdere transportmodi en logistieke producten.
- Zendingen en serviceprestaties proactief monitoren, waarbij ervoor wordt gezorgd dat afgesproken serviceniveaus worden gehaald.
- Eigenaarschap nemen van klantproblemen en tijdige oplossingen aandrijven via effectief stakeholdermanagement.
- Nauw samenwerken met commerciële, operationele, logistieke en wereldwijde serviceteams.
- Inzicht geven in servicerisico's, trends en klantfeedback aan interne belanghebbenden.
- Klanten ondersteunen bij het adopteren van digitale oplossingen en zelfbedieningsmogelijkheden.
- Klantbeleving en procesverbeteringsinitiatieven stimuleren.
- Kennis, best practices en klantinzichten delen binnen het bredere team.
We zijn op zoek naar een interne Maersk-collega die klantgerichtheid combineert met sterke operationele en stakeholdermanagementvaardigheden. Je:
- Hebt ervaring in een klantgerichte rol binnen Maersk, bij voorkeur binnen Customer Experience, Operations, Logistics of Supply Chain.
- Beschikt over een sterk begrip van verzend- en logistieke processen.
- Toont een oprechte passie voor het leveren van uitstekende klantbelevingen.
- Ben proactief, oplossingsgericht en comfortabel met het nemen van eigenaarschap.
- Bouwt gemakkelijk relaties op en communiceert effectief met klanten en collega's op alle niveaus.
- Kunt meerdere prioriteiten beheren terwijl je een duidelijke focus op klantresultaten behoudt.
- Hebt een mindset voor continue verbetering en geniet ervan bestaande manieren van werken uit te dagen.
- Toont interesse in digitalisering en helpt klanten nieuwe technologieën en oplossingen te omarmen.
- Bloeit in een samenwerkende, internationale en snel veranderende omgeving.
Ben je klaar voor je volgende stap? Als je op zoek bent naar een kans om je ervaring te verbreden, je blootstelling aan strategische klanten te vergroten en bij te dragen aan het succes van Maersk's grootste FMCG- en chemieaccounts, horen we graag van je. Sluit je bij ons aan en help uitzonderlijke klantbelevingen te creëren terwijl je enkele van 's werelds meest herkenbare merken ondersteunt. We zijn specifiek op zoek naar een collega die al deel uitmaakt van de Maersk Rotterdam-organisatie en bereid is de volgende stap binnen ons FMCG & Chemicals Customer Experience-team te zetten. Aangezien dit een lokale interne kans is, moeten kandidaten momenteel in Nederland gevestigd zijn.
Maersk is toegewijd aan een diverse en inclusieve werkplek en verwelkomt sollicitanten ongeacht ras, kleur, geslacht, leeftijd, religie, nationaliteit, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, handicap, medische aandoening, zwangerschap of ouderschapsverlof, veteranenstatus, genderidentiteit, genetische informatie of enige andere eigenschap die door de toepasselijke wetgeving wordt beschermd.
Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals in Rotterdam werkgever: Maersk
Maersk is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt in Rotterdam, waar je de kans krijgt om een nieuwe farmaceutische logistieke operatie op te bouwen. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en teamwork, biedt Maersk uitgebreide groeimogelijkheden en een cultuur die innovatie en klantgerichtheid waardeert. Werken bij Maersk betekent bijdragen aan een cruciale sector met een impactvolle rol in de wereldwijde gezondheidszorg, terwijl je profiteert van competitieve voordelen en een ondersteunende werkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals bij Maersk!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Maersk als Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Consultant – FMCG & Chemicals in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Maersk draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maersk
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Maersk!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Maersk.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
