In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen via telefoon en chat, en help inwoners met hun behoeften.
- Bedrijf: Dynamische gemeente in Noord-Limburg met een sterke focus op de gemeenschap.
- Voordelen: Goed salaris, persoonlijke begeleiding, eindejaarsuitkering en pensioenregeling.
- Overige informatie: Snel werkervaring opdoen in een levendige omgeving met groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Gebruik je communicatieve talenten om echt impact te maken voor de maatschappij.
- Kwalificaties: MBO 4 niveau en ervaring in klantcontact is een pré.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Over de functie Je komt te werken binnen een dynamisch team dat telefonisch en via de chat klaarstaat voor elke inwoner.
Dankzij jouw scherpe luistervaardigheid en professionele gesprekstechnieken weet je precies wat de klant nodig heeft.
Je zoekt antwoorden op in de kennisbank of schakelt snel met andere collega's om het juiste antwoord te vinden.
Vragen beantwoorden over het aanvragen van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
Inwoners adviseren over voorzieningen zoals een traplift of meldingen opnemen over groen in de buurt.
Informatie nauwkeurig registreren in het klantsysteem voor een optimale doorstroming.
Wil jij jouw communicatieve talenten inzetten om het verschil te maken voor de maatschappij?
Pak deze kans met beide handen aan en zet de volgende stap in je professionele carrière.
- Functie-eisen
- Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
Relevante werkervaring binnen een klantcontactcentrum, waarbij ervaring binnen een overheidsinstantie een sterke pré is. Recente ervaring als telefoniste of receptioniste mag ook;
Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Wat je gaat doen
Beantwoorden van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
Inzetten van professionele gesprekstechnieken om de werkelijke behoeften van de klant te achterhalen.
Consequent raadplegen van de kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar de juiste specialisten.
Nauwkeurig registreren van alle contacten en meldingen binnen het geavanceerde klantsysteem.
Signaleren van veelvoorkomende vragen en actief bijdragen aan een steeds betere informatievoorziening.
Over de gemeente Deze gemeente ligt in Noord-Limburg, direct aan de Maas en op korte afstand van de Duitse grens.
Met ruim 100.000 inwoners is het een belangrijke stedelijke gemeente in de regio.
De omgeving kenmerkt zich door een combinatie van een levendige binnenstad, groene gebieden en een sterke economische positie.
Door de ligging spelen logistiek, internationale samenwerking en grensoverschrijdende contacten een belangrijke rol.
Tegelijkertijd wordt volop gewerkt aan thema’s als woningbouw, duurzaamheid, bereikbaarheid en een aantrekkelijke leefomgeving voor inwoners en ondernemers.
Dit bieden we jou Salaris Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
Persoonlijke begeleiding Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon.
Eindejaarsuitkering In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.
Pensioenregeling Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
Reiskostenvergoeding Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.
Carrière Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.
#J-18808-Ljbffr
KCC medewerker in Venlo werkgever: Maandag
Bij Maandag krijg je de kans om een directe impact te maken op de digitale transformatie binnen de gemeente. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt Maandag een stimulerende werkomgeving waar je niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook je communicatieve talenten kunt ontwikkelen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door een cultuur die waarde hecht aan teamwork en betrokkenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KCC medewerker in Venlo kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Maandag. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KCC medewerker in Venlo te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maandag
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Maandag. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
