In één oogopslag
- Taken: Coördineer klachten en zorg voor constructieve gesprekken met inwoners en collega's.
- Bedrijf: Gemeente Roermond, waar stedelijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.
- Voordelen: Goed salaris, eindejaarsuitkering, trainingen en pensioenregeling.
- Overige informatie: Ontwikkel jezelf in een maatschappelijk relevante en uitdagende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak echt het verschil in een dynamische overheidsorganisatie en verbeter de dienstverlening.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau met juridische opleiding en 2 jaar ervaring in klachtbehandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Over de functie
Hoe zorg je ervoor dat een vastgelopen situatie verandert in een constructief gesprek? Als klachtencoördinator ben je het luisterend oor voor inwoners en de verbindende factor binnen de gemeente. Je stapt in een dynamische rol waarin je direct zelfstandig aan de slag gaat met lopende dossiers, zonder dat je een lange inwerkperiode nodig hebt. Je kiest bewust voor een persoonlijke en informele aanpak om problemen snel op te lossen. Je voert open gesprekken, brengt verschillende perspectieven samen en werkt dossiers zorgvuldig af. Mocht een formele procedure via de Awb nodig zijn, dan pak je dat professioneel op. Hiermee los je niet alleen individuele klachten op, maar verbeter je direct de bredere dienstverlening.
- Zelfstandig coördineren en bewaken van uiteenlopende klachtendossiers.
- Voeren van tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen.
- Signaleren van terugkerende patronen en deze vertalen naar concrete verbeterpunten.
Functie-eisen
- Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde juridische opleiding;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare juridische werkervaring met klachtbehandeling binnen een gemeentelijke of vergelijkbare bestuurlijke omgeving;
- Actuele kennis van de Awb, relevante wet- en regelgeving en de richtlijnen van de Nationale Ombudsman.
Wat je gaat doen
Als klachtencoördinator krijg je de kans om echt het verschil te maken binnen een dynamische overheidsorganisatie. Je duikt direct in lopende dossiers en zorgt voor een persoonlijke, informele aanpak. Deze rol biedt volop ruimte voor professionele groei, omdat je niet alleen individuele problemen oplost, maar ook waardevolle lessen vertaalt naar bredere verbeteringen in de dienstverlening. Zo ontwikkel je jezelf continu in een maatschappelijk relevante en uitdagende omgeving.
- Zelfstandig coördineren, bewaken en zorgvuldig vastleggen van lopende klachtendossiers vanaf de start.
- Voeren van persoonlijke en tactvolle gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen om tot passende oplossingen te komen.
- Behandelen van klachten conform de Awb en de klachtenverordening wanneer een informele benadering niet toereikend is.
- Signaleren van terugkerende patronen en knelpunten, en deze vertalen naar concrete verbeterpunten voor de gemeentelijke dienstverlening.
- Actief afstemmen met de opdrachtgever en collega-klachtencoördinatoren voor een eenduidige en soepele voortgang.
Met jouw inzet transformeer je complexe vraagstukken naar constructieve resultaten en help je de organisatie elke dag een stukje beter te worden.
De opdrachtgever
Werken voor Gemeente Roermond betekent bijdragen aan een gemeente waar stedelijke ontwikkeling, leefbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen. Met ruim 60.000 inwoners vervult Roermond een belangrijke regionale functie in Midden-Limburg. Binnen de gemeentelijke organisatie werk je samen met betrokken collega’s aan uiteenlopende vraagstukken die direct invloed hebben op inwoners, ondernemers en de omgeving. Of je nu actief bent binnen financiën, beleid, het sociaal domein of de fysieke leefomgeving: je krijgt de ruimte om jouw expertise in te zetten, mee te denken over verbeteringen en zichtbaar bij te dragen aan de ontwikkeling van de gemeente.
Dit bieden we jou
- Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
- Eindejaarsuitkering: In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.
- Maandag® Academy: Groot aanbod van trainingen en cursussen.
- Pensioenregeling: Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
- Reiskostenvergoeding: Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.
Klachtencoördinator in Roermond werkgever: Maandag
Bij Maandag krijg je de kans om een directe impact te maken op de digitale transformatie binnen de gemeente. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt Maandag een stimulerende werkomgeving waar je niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook je communicatieve talenten kunt ontwikkelen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door een cultuur die waarde hecht aan teamwork en betrokkenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klachtencoördinator in Roermond kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Maandag!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Maandag zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Maandag.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Maandag!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klachtencoördinator in Roermond te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Maandag en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Maandag. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maandag
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Maandag.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Maandag kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Maandag via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
