In één oogopslag
- Taken: Help inwoners met hun vragen en zorg voor een gastvrije ontvangst.
- Bedrijf: Gemeente Peel en Maas, een organisatie die zich inzet voor de lokale gemeenschap.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, persoonlijke begeleiding en toegang tot trainingen.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks het verschil voor mensen in jouw omgeving.
- Kwalificaties: MBO-opleiding en ervaring in klantcontact zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 2472 - 3300 € per maand.
Word je er ook zo blij van als je iemand direct kunt helpen met een helder antwoord? Soms maakt een eenvoudig, vriendelijk woord iemands dag al een stukje lichter. Als eerste aanspreekpunt voor inwoners sta je midden in de samenleving en zorg je ervoor dat iedere bezoeker zich gehoord en welkom voelt. In deze functie ben je het gezicht van de dienstverlening. Je bemant de ontvangstbalie en de telefooncentrale en schakelt gedurende de dag tussen uiteenlopende vragen en verzoeken. Je neemt vragen aan de balie en via de telefoon in behandeling, reikt officiële documenten uit aan inwoners en bedrijven en zorgt waar nodig voor een correcte en vriendelijke doorverwijzing. Met jouw communicatieve vaardigheden en representatieve houding help je inwoners snel op weg en draag je bij aan een gastvrije en efficiënte dienstverlening. Dankzij de afwisseling in het werk is geen dag hetzelfde en maak je met jouw inzet dagelijks het verschil voor de mensen die bij de organisatie aankloppen.
Wat biedt Maandag® jou?
- Aantrekkelijk salaris binnen cao-gemeente tussen €2747 - €3000 o.b.v. 40 uur en ervaring;
- Persoonlijke begeleiding;
- Toegang tot Maandag Academy;
- Pensioenregeling, vakantiegeld & een dertiende maand;
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer.
Functie-eisen
- Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op mbo-niveau;
- Je brengt minimaal 1 jaar relevante werkervaring mee in een soortgelijke klantgerichte rol;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of klantbegeleidingssysteem;
- Je kunt goed uit de voeten met kantoorsoftware zoals Word en Outlook en hebt ervaring met social media;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
Wat ga je doen?
- Het bezetten van de ontvangstbalie en de telefooncentrale als het vaste visitekaartje van de organisatie;
- Het telefonisch en aan de balie te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen;
- Het zelfstandig afhandelen van diverse producten, diensten en het uitreiken van officiële documenten;
- Het zorgdragen voor een correcte, klantvriendelijke doorverwijzing wanneer een vraag complexer is;
- Het benutten van social media, klantbegeleidingssystemen en programma's zoals Word en Outlook om efficiënt te werken.
De opdrachtgever
Gemeente Peel en Maas ligt in Noord-Limburg en bestaat uit elf dorpen, waaronder Panningen, Baarlo, Helden en Meijel. De gemeente werkt aan een prettige leefomgeving waarin inwoners, ondernemers en lokale organisaties centraal staan. Met aandacht voor onder andere zorg en ondersteuning, werk en inkomen, jeugd, wonen en maatschappelijke ontwikkeling zet Gemeente Peel en Maas zich in voor de behoeften van haar inwoners. Binnen de organisatie werken verschillende teams samen aan vraagstukken die spelen in de lokale samenleving. Zo krijgen medewerkers de ruimte om bij te dragen aan goede dienstverlening en concrete oplossingen voor inwoners. Werken bij Gemeente Peel en Maas betekent dan ook werken aan een gemeente waarin de gemeenschap centraal staat en jouw kennis en inzet bijdragen aan een leefbare en toekomstbestendige omgeving.
Dit bieden we jou
- Goed salaris op basis van je kennis en ervaring;
- Je kunt altijd rekenen op jouw contactpersoon;
- Eindejaarsuitkering in december;
- Groot aanbod van trainingen en cursussen;
- Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld;
- Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.
Werken bij Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.
Klantcontact Consulent in Panningen werkgever: Maandag
Bij Maandag krijg je de kans om een directe impact te maken op de digitale transformatie binnen de gemeente. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt Maandag een stimulerende werkomgeving waar je niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook je communicatieve talenten kunt ontwikkelen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door een cultuur die waarde hecht aan teamwork en betrokkenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact Consulent in Panningen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Maandag. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact Consulent in Panningen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maandag
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Maandag. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
