In één oogopslag
- Taken: Leidinggeven aan een energiek team en de kwaliteit van klantcontact waarborgen.
- Bedrijf: Vooruitstrevende gemeente in Flevoland met een sterke focus op samenwerking.
- Voordelen: Goed salaris, eindejaarsuitkering, trainingen en pensioenregeling.
- Overige informatie: Snel carrière maken met diverse werkervaring bij verschillende opdrachtgevers.
- Waarom deze baan: Maak impact door coaching en procesverbetering in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal hbo-niveau en drie jaar leidinggevende ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Over de functie Heb jij je wel eens afgevraagd hoe het is om de stuwende kracht te zijn achter een energiek klantcontactcentrum?
Je stapt binnen in een stimulerende omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Samen met elf gedreven medewerkers van de receptie, telefonie, webcare, post en service & veiligheid bewaak je de perfecte balans tussen kwaliteit en werkdruk.
Jij zorgt dat de dienstverlening altijd optimaal blijft draaien.
In deze rol maak je deel uit van een hecht managementteam.
Je deelt ideeën, denkt vooruit en draagt bij aan de professionalisering van processen.
Jouw focus ligt op het stimuleren van eigenaarschap en vakmanschap.
Je coacht medewerkers met aandacht en zorgt voor een prettige werksfeer waarin iedereen het beste uit zichzelf haalt.
Functie-eisen
Je beschikt over minimaal een hbo werk- en denkniveau.
Je brengt ten minste drie jaar leidinggevende ervaring mee, waarvan minimaal één jaar in een klantcontactorganisatie in de afgelopen vijf jaar.
Je hebt ruime en aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de volledige HR-cyclus, inclusief verzuimbegeleiding en talentontwikkeling.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt goede vaardigheden in relevante informatiesystemen en digitale processen.
Je bent bereid om minimaal vier dagen per week fysiek aanwezig te zijn op de locatie in Emmeloord.
Wat je gaat doen
Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan elf gedreven medewerkers van receptie, telefonie, webcare, post en service & veiligheid.
Uitvoeren van de volledige HR-cyclus, inclusief ontwikkelgesprekken, inzetbaarheid en betrokken verzuimbegeleiding.
Bewaken van een optimale balans tussen kwaliteit, capaciteit, bezetting en de ervaren werkdruk binnen de dagelijkse operatie.
Actief stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en constructieve samenwerking binnen en buiten het team.
Meedenken en bijdragen aan procesverbeteringen en de bredere organisatiedoelstellingen vanuit jouw rol in het managementteam.
De opdrachtgever Een vooruitstrevende gemeente in Flevoland.
Dit bieden we jou Salaris Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.
Eindejaarsuitkering In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.
Maandag® Academy Groot aanbod van trainingen en cursussen.
Pensioenregeling Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.
Reiskostenvergoeding Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.
Carrière Je doet snel werkervaring op bij verschillende opdrachtgevers.
Werken bij Maandag® Maandag® is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft.
Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector.
Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.
De sollicitatieprocedure Ben je benieuwd wat je proces gaat zijn? Bekijk in onze stappen wat jij door gaat maken om in de toekomst bij Maandag® te werken.
#J-18808-Ljbffr
Ervaren Teamleider KCC in Emmeloord werkgever: Maandag
Bij Maandag krijg je de kans om een directe impact te maken op de digitale transformatie binnen de gemeente. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt Maandag een stimulerende werkomgeving waar je niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook je communicatieve talenten kunt ontwikkelen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, ondersteund door een cultuur die waarde hecht aan teamwork en betrokkenheid.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Ervaren Teamleider KCC in Emmeloord kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Ervaren Teamleider KCC bij Maandag!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Ervaren Teamleider KCC.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Ervaren Teamleider KCC.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Maandag als Ervaren Teamleider KCC!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Ervaren Teamleider KCC in Emmeloord te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Maandag draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Maandag
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Maandag!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Maandag.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
