In één oogopslag
- Taken: Behandel klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Lyreco, marktleider in B2B Office & Work Solutions.
- Voordelen: Marktconform salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Positieve werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten tevreden te stellen en verbeteringen voor te stellen.
- Kwalificaties: Klantgericht, communicatief sterk en een teamspeler.
Het verwachte salaris ligt tussen 23625 - 28875 € per jaar.
Lyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.
Jouw Verantwoordelijkheden:
- Afhandelen van Klantvragen en Klachten: Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.
- Behoeften van Klanten Achterhalen: Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.
- Registratie en Volgen: Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.
- Samenwerken met Andere Afdelingen: Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.
- Verbeteringen Voorstellen: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.
- Positieve Teamomgeving: Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.
Wat We Van Je Verwachten:
- Klantgericht: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.
- Resultaatgericht: Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.
- Teamspeler: Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.
- Flexibel: Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.
- Communicatief: Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.
- Organisatievermogen: Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.
- Analytisch en Probleemoplossend: Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.
- Kritische Denkstijl: Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris
- Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)
- Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen
- Een uitstekende basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie
- Een goede pensioenregeling
Customer Service Medewerker in Sliedrecht werkgever: Lyreco Switzerland AG
Lyreco België is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt waarin medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de financiële gezondheid van het bedrijf. Met een focus op hybride werken, een goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering, zorgt Lyreco voor een evenwichtige werk-privébalans en waardeert het de inzet van zijn medewerkers. De samenwerking met verschillende teams zoals Sales en Customer Service biedt unieke mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling in een dynamische sector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Lyreco Switzerland AG
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Sliedrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Lyreco Switzerland AG. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Sliedrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lyreco Switzerland AG
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Lyreco Switzerland AG. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
