In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen via telefoon, chat en mail en verwerk orders.
- Bedrijf: Lyreco, marktleider in B2B Office & Work Solutions met een diverse cultuur.
- Voordelen: Marktconform salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en uitstekende opleiding.
- Overige informatie: Flexibele werkuren en een diervriendelijk kantoor waar je je hond mee kunt nemen.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Klantvriendelijk, communicatief sterk en ervaring met MS Office.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux. Wij willen een ‘best in class’ werkgever zijn en daarom willen we in jou investeren. Je werkt in een dynamisch en divers team van zowel ervaren verkopers als starters waar samenwerking, klantgerichtheid en werkplezier voorop staan. Geen dag is hetzelfde: je hebt contact met klanten via telefoon, mail en chat, schakelt met collega’s uit verschillende afdelingen en werkt samen aan het bieden van de best mogelijke service. Dit alles doe je vanuit ons moderne, diervriendelijke kantoor, waar een fijne sfeer en een collegiale werkcultuur centraal staan. Een dagje je hond mee? Bij ons kan het!
Wat ga je doen?
- Samen met je collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en mail.
- Je beantwoordt vragen over ons assortiment, het bestelproces, leveringen en facturatie.
- Je verwerkt orders en maakt stempels aan voor klanten.
- Om onze klanten in één keer van een correct en volledig antwoord te voorzien, heb je veel contact met afdelingen als Sales, Marketing, Logistiek en Finance.
- Je hecht veel waarde aan de begrippen ‘ownership’ en ‘done-in-one’, die centraal staan binnen Customer Care.
Wie zoeken wij?
- Je bent klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.
- Je bent een flexibele teamspeler die ook onder druk het hoofd koel kan houden en snel kan schakelen.
- Je werkt nauwkeurig en je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt goede kennis van MS Office en ervaring met SAP is een pré.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris.
- Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!).
- Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling).
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen.
- Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan.
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie.
- Een goede pensioenregeling.
Customer Service Representative in Amsterdam werkgever: Lyreco Group
Lyreco is een uitstekende werkgever die een dynamische en energieke werkomgeving biedt, waar jouw winnaarsmentaliteit wordt beloond met een aantrekkelijk salaris en prestatiegerichte bonussen. Met 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen ons internationale netwerk, zorgen we ervoor dat je niet alleen succesvol bent in je rol als Senior Sales Executive, maar ook in je carrière. Bij Lyreco staat innovatie, klantgerichtheid en duurzaamheid centraal, waardoor je bijdraagt aan een betekenisvolle impact in de werkplekproducten sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Lyreco Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lyreco Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Lyreco Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
