In één oogopslag
- Taken: Behandel klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: Lyreco, marktleider in B2B Office & Work Solutions.
- Voordelen: Marktconform salaris, hybride werken, 25 vakantiedagen en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Positieve werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeter de service.
- Kwalificaties: Klantgericht, communicatief sterk en teamspeler.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
Lyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.
Jouw Verantwoordelijkheden:
- Afhandelen van Klantvragen en Klachten: Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.
- Behoeften van Klanten Achterhalen: Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.
- Registratie en Volgen: Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.
- Samenwerken met Andere Afdelingen: Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.
- Verbeteringen Voorstellen: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.
- Positieve Teamomgeving: Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.
Wat We Van Je Verwachten:
- Klantgericht: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.
- Resultaatgericht: Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.
- Teamspeler: Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.
- Flexibel: Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.
- Communicatief: Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.
- Organisatievermogen: Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.
- Analytisch en Probleemoplossend: Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.
- Kritische Denkstijl: Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris
- Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)
- Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)
- 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen
- Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan
- Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie
- Een goede pensioenregeling
Customer Service Medewerker in Amsterdam werkgever: Lyreco Group (Italy)
Bij Groenendijk Bedrijfskleding, onderdeel van Lyreco, bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Product Manager krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een internationale setting, met flexibele hybride werkopties in Nederland. We investeren in de groei van onze medewerkers en stimuleren een cultuur van continue verbetering, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan je eigen professionele ontwikkeling.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Lyreco Group (Italy)
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Medewerker bij Lyreco Group (Italy)!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Lyreco Group (Italy) als Customer Service Medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Lyreco Group (Italy) draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lyreco Group (Italy)
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Lyreco Group (Italy)!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Lyreco Group (Italy).
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
