Customer Support Specialist

Ter aanvulling van ons team in regio Eindhoven zijn we op zoek naar een Customer Support Specialist. Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 40 uur, houd jij van afwisseling in jouw baan en ga jij geen uitdaging uit de weg? Vind je het daarnaast leuk én belangrijk om een bijdrage te leveren aan een groenere toekomst door sportparken, stadions, bedrijven en publieke ruimtes te verduurzamen? Lees dan snel verder!

Lumosa is een internationaal familiebedrijf uit Son (bij Eindhoven) dat zich volledig richt op duurzame LED-verlichting en slimme energieoplossingen. Met meer dan 5.000 gerealiseerde projecten wereldwijd – van sportparken tot stadions en openbare ruimtes – dragen wij actief bij aan de energietransitie. Wij ontwikkelen én produceren onze technologie volledig in eigen huis, en werken nauw samen met gespecialiseerde installatiepartners.

Wat ga jij doen als Customer Support Specialist? Als Customer Support Specialist kom jij iedere dag nieuwe uitdagingen tegen. Onze klanten, installateurs of onze internationale collega’s nemen per mail, telefonisch of per chat contact met jou op als zij ondersteuning nodig hebben of tegen een probleem aanlopen. Jij bent samen met jouw team het eerste aanspreekpunt en probeert zo goed mogelijk de situatie te inventariseren. Waar mogelijk kun jij al direct ondersteuning of een oplossing bieden, anders ga jij de melding analyseren en zorg je voor een goede terugkoppeling. Jij en jouw collega’s zijn dus verantwoordelijk voor het oppakken én het oplossen van iedere melding die binnenkomt. Bij het oplossen van een melding kan ook het controleren, repareren of het opnieuw configureren van onze producten en/of software horen.

Andere werkzaamheden zijn:

• Administratieve taken, zoals het registreren en documenteren van alle servicemeldingen, een garantie controle uitvoeren en servicefacturen controleren;
• Reparatieverzoeken inplannen en opvolgen, waarbij je schakelt met onze buitendienst om alles soepel te laten verlopen;
• Service- en garantievraagstukken afhandelen en de bijbehorende facturatie controleren, zodat alles klopt tot in de puntjes;
• Kansen signaleren voor verbeteringen of nieuwe salesmogelijkheden en deze delen met het sales team;
• Incidenteel meewerken op de werkvloer om onze producten te ondersteunen, zodat je feeling houdt met het hele proces.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract voor 40 uur in de week;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.800,- en € 3.700,- o.b.v. ervaring;
• Een uitdagende baan binnen een ambitieus bedrijf;
• Dagdienst, maandag t/m vrijdag;
• Een dertiende maand én vakantiegeld;
• Een mooi secundair pakket waaronder 28 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een reiskostenvergoeding;
• Een goed geregeld pensioen met een eigen bijdrage van slechts 7,2%;
• De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen via cursussen of opleidingen;
• Verse appelflappen op donderdag.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in technische support, helpdesk of een vergelijkbare klantgerichte functie is een mooie pré;
• Technisch inzicht en interesse in zowel hardware als software, waarbij je snel nieuwe systemen oppikt;
• Je bent communicatief zeer vaardig;
• Je bent oplossingsgericht, geduldig en je kunt je inleven in de klant;
• Je bent stressbestendig, piekmomenten zijn voor jou geen probleem;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Kortom; Zit servicegerichtheid in jouw bloed, ben jij communicatief zeer sterk, gestructureerd en zoek je altijd naar een oplossing? Maar heb jij ook nog een hands-on mentaliteit? Solliciteer dan door contact op te nemen met Ivonne Prinssen via 06-21310335 of Myrte Mangé via 06-21846343 of mail op vacature@lumosa.eu, ook voor vragen. We kijken ernaar uit van je te horen!