In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for clients, helping them succeed with onze producten.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid in de Benelux.
- Voordelen: Flexibele werkuren, een ondersteunend team en mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met veel kansen om te leren en te groeien.
- Waarom deze baan: Maak een impact door klanten te helpen hun HR-doelen te bereiken.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en een passie voor het verbeteren van klantrelaties.
The Scaled Customer Success Manager (Benelux) is a core-role to achieve the next step in the Customer Success Journey at Tellent. This role involves managing, growing, and retaining a portfolio of approximately 250-300 accounts from our mid-market segment and directly contributes to Tellent’s growth and Net Revenue Retention (NRR) objectives. As a key player in the Benelux Customer Experience team, this role will focus on engaging customers through data-driven initiatives, making sure we connect customers with the right guidance and resources at the right time. Your role will be around taking the insights brought to you by various parts of the organisation, and translating them into effective and scalable playbooks. It’s a great opportunity to drive scalable customer success initiatives and grow with Tellent while making a meaningful impact on our customers’ success.
Your 12-Month Journey
-
First 3 months: You will focus on learning everything about the Tellent Suite (Tellent Recruitee, Tellent HR, Tellent Grow, and several add-ons). You’ll get to know our products, processes, teams, and customers. You will work closely with your onboarding buddy, who will support you with questions and will provide tips and tricks. By the end of this period, you will have received your portfolio and start with the 1:many initiatives.
-
Within 6 months: You will have taken full ownership of your portfolio, deepened your knowledge of our software and the current HR landscape, and identified early opportunities for scalable playbooks or 1:many initiatives within your book.
After 1 year: You will have mastered our approach to customer retention and led your first 1:many initiatives—whether through playbooks, webinars, or scalable programs—ensuring your portfolio clients get full value from our products. You will have made a significant impact by driving retention goals across your book while contributing to repeatable processes that benefit the broader team.
What You’ll Be Doing
-
Manage the success of a portfolio of approximately 250–300 small and mid-market customers through scalable, data-driven engagement. You will combine scalable engagement with targeted 1:1 interventions, using customer insights, segmentation, automation, campaigns, and webinars to drive adoption, retention, and growth across your portfolio.
-
Monitor customer health, adoption, risk, and growth signals at scale, using data to trigger targeted interventions where they can have the greatest impact.
-
Identify new sales and business development opportunities, collaborating with the strategic
Customer Success Manager - Benelux werkgever: Luminus
Tellent is een uitstekende werkgever die een hybride of remote werkomgeving biedt in Amsterdam, de regio Keulen of Polen, waardoor je de flexibiliteit hebt om je werk-privébalans te optimaliseren. Met een focus op persoonlijke groei, biedt Tellent een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 en twee speciale leer dagen, naast 28 betaalde vakantiedagen en extra voordelen zoals een pensioenplan en wellness perks. De diverse en multiculturele teamcultuur stimuleert samenwerking en innovatie, waardoor je een directe impact kunt hebben op de ontwikkeling van AI-gedreven producten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Benelux kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Benelux bij Luminus!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Luminus als Customer Success Manager - Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Benelux te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Luminus draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Luminus
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Luminus!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Luminus.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
