In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor klantrelaties en coördinatie van dienstverlening in de pensioensector.
- Bedrijf: Lumera, een innovatieve insurtechorganisatie die pensioenadministratie moderniseert.
- Voordelen: Hybride werken, uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met focus op innovatie en verbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact op de toekomst van pensioenadministratie met technologie en samenwerking.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery en kennis van de pensioensector.
Het verwachte salaris ligt tussen 80000 - 100000 € per jaar.
Ben jij een ervaren Service Delivery Manager met kennis van pensioenadministratie en de pensioensector? Begrijp jij de uitdagingen van pensioenfondsen, uitvoerders en de Wet toekomst pensioenen (WTP) en weet je klantbelang, pensioeninhoud en technologie met elkaar te verbinden? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Over Lumera: Lumera is een internationale insurtechorganisatie die pensioenfondsen en pensioenuitvoerders ondersteunt met moderne softwareoplossingen. Met ons platform AxyLife helpen wij klanten hun pensioenadministratie toekomstbestendig, flexibel en efficiënt in te richten. De pensioenmarkt bevindt zich midden in een van de grootste transities uit haar geschiedenis. De invoering van de Wet toekomst pensioenen (WTP), veranderende verwachtingen van deelnemers en toenemende digitalisering vragen om betrouwbare systemen, sterke dienstverlening en deskundige partners. Bij Lumera werken technologie, pensioenkennis en dienstverlening nauw samen. Onze klanten vertrouwen dagelijks op onze oplossingen voor hun kritische pensioenprocessen.
Jouw uitdaging: Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan één of meerdere klanten binnen de pensioenmarkt. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat de dienstverlening aansluit bij de operationele, tactische én strategische doelstellingen van de klantorganisatie. Je begrijpt hoe pensioenadministraties functioneren, kent de uitdagingen die voortkomen uit WTP-trajecten en weet wat er speelt bij pensioenfondsen en uitvoeringsorganisaties. Daardoor ben je niet alleen een coördinator van dienstverlening, maar ook een inhoudelijke gesprekspartner voor klanten. Je werkt dagelijks samen met Product Owners, Subject Matter Experts, Product Specialisten, Testers, Software Engineers en andere stakeholders binnen Lumera. Daarbij stuur je op continuïteit, kwaliteit, klanttevredenheid en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Je weet wat er speelt bij de klant, begrijpt de impact van veranderingen binnen het pensioenlandschap en vertaalt klantbehoeften naar concrete acties voor jouw team.
Wat ga je doen?
- Verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan één of meerdere pensioenklanten.
- Functeren als primaire sparringpartner voor klanten op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties binnen pensioenfondsen en pensioenuitvoerders.
- Leiding geven aan multidisciplinaire klantteams en zorgen voor focus, samenwerking en resultaat.
- Bewaken van servicelevels, kwaliteit, voortgang en klanttevredenheid.
- Coördineren van changes, releases, onderhoudswerkzaamheden en verbetertrajecten.
- Signaleren, analyseren en beheersen van risico's, afhankelijkheden en knelpunten binnen de dienstverlening.
- Opstellen en presenteren van service reviews, rapportages en stuurinformatie.
- Adviseren van klanten over verbeteringen in processen, dienstverlening en software.
- Actief bijdragen aan WTP-gerelateerde verandertrajecten en pensioenmigraties.
- Sturen op een optimale balans tussen klantwensen, capaciteit, prioriteiten en kwaliteit.
- Bijdragen aan de verdere professionalisering van Service Delivery binnen Lumera.
- Meedenken over de inzet van automatisering, AI en innovatieve oplossingen binnen de pensioenketen.
Wie ben jij? Je bent een stevige gesprekspartner die pensioeninhoud, technologie en dienstverlening moeiteloos met elkaar weet te verbinden. Je begrijpt de dynamiek van de pensioensector en weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- HBO- of WO-werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Delivery Manager, Customer Success Manager, Projectmanager of vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring binnen de pensioensector, pensioenuitvoering, pensioenadministratie of pensioensoftware.
- Aantoonbare kennis van het Nederlandse pensioenstelsel en affiniteit met de Wet toekomst pensioenen (WTP).
- Ervaring met complexe software- en IT-dienstverlening.
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en klantcommunicatie.
- Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams.
- Kennis van Agile/Scrum-werkwijzen.
- Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht.
- Je bent in staat complexe pensioenmaterie te vertalen naar begrijpelijke oplossingen en concrete acties.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Sterke pré's:
- Ervaring bij een pensioenuitvoerder, pensioenfonds, verzekeraar of leverancier van pensioensoftware.
- Ervaring met WTP-transities, pensioenmigraties of conversietrajecten.
- Kennis van SPR- en FPR-regelingen.
- Ervaring met actuarieel gedreven processen of pensioenberekeningen.
Wat bieden wij? Werken bij Lumera betekent werken in een professionele, ambitieuze en informele organisatie waarin samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan. Wij bieden:
- Een sleutelrol binnen een toonaangevende internationale insurtechorganisatie.
- De mogelijkheid om direct impact te maken op de toekomst van pensioenadministratie in Nederland.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig initiatieven te nemen.
- Samenwerking met ervaren pensioen- en IT-professionals.
- Een moderne en innovatieve werkomgeving waarin verandering en verbetering dagelijks centraal staan.
- Hybride werken met standplaats Utrecht.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
- Ruime mogelijkheden voor opleiding, ontwikkeling en kennisverbreding binnen het pensioendomein.
- Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Salaris: Voor deze functie geldt een indicatieve salarisbandbreedte van € 80.000 tot € 100.000 bruto per jaar op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis, ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.
Diversiteit & Inclusie: Bij Lumera waarderen wij verschillende perspectieven, achtergronden en ervaringen. Ben je enthousiast over deze functie, maar voldoe je niet aan alle vereisten? Dan nodigen we je toch graag uit om te solliciteren.
Over Lumera: Lumera is een insurtech-organisatie die digitale transformatie binnen de internationale levensverzekerings- en pensioensector versnelt. Wij leveren technologieoplossingen voor pensioenadministratie, datamanagement en datamigraties aan een brede groep toonaangevende klanten. Daarnaast bieden wij specialistische diensten waarin technologie, domeinkennis en verantwoorde AI-oplossingen samenkomen. Onze missie, de Prudent Revolution, draait om het combineren van technologie en samenwerking om pensioen- en levensverzekeringsorganisaties de snelste en veiligste route door complexe veranderingen te bieden. Het hoofdkantoor van Lumera bevindt zich in Stockholm. Daarnaast hebben wij vestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zweden en Vietnam. De belangrijkste aandeelhouder van Lumera is Monterro, een toonaangevende software-investeerder in Scandinavië.
Service Delivery Manager Pensioen & IT in Utrecht werkgever: Lumera AB
Bij Lumera krijg je de kans om te werken aan een innovatief pensioenplatform dat miljoenen mensen ten goede komt. We bieden een professionele en informele werkomgeving waar samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en impact centraal staan. Met hybride werkmogelijkheden en een focus op groei, krijg je de ruimte om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van de pensioensector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager Pensioen & IT in Utrecht kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij Lumera AB? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van Lumera AB
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van Lumera AB voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager Pensioen & IT in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van Lumera AB.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Service Delivery Manager Pensioen & IT. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan Lumera AB.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan Lumera AB. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij Lumera AB werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Lumera AB
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van Lumera AB
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij Lumera AB. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
